网络环境下国内高校图书馆信息服务发展基本特征研究

凌美秀 曹春晖

(湖南大学图书馆 湖南长沙 410079)

网络既是决定信息资源的存在形式及其利用方式的技术环境，也是决定图书馆信息服务现有模式及发展态势的根本因素。以无限的开放性和自由畅通的网络互联机制为基本特征的互联网，已经成为聚合各类分布式异构资源的开放式信息服务平台。建立在网络的开放与互连机制的保障下的高校图书馆信息服务系统，具有集成、聚集所有通过网络发布、存储的信息资源的能力，保证信息资源应网络信息用户的需求形成有序的流动，依托网络提供信息发布、信息定位与搜索、原文链接、电子文献传递，以及开展与信息用户的其他个性化信息需求相关的一系列服务。在新技术的持续推动下，在以网络技术为主流技术构筑而成的现代信息技术框架中，高校图书馆信息服务正在经历由传统信息服务向网络信息服务的转型，且网络信息服务将成为信息服务的主流，这种转变波及信息服务的内容、产品的功能、技术手段、用户构成、行业生存规则等方面。从信息服务的内容构成看，传统的、以提供特定载体为中介的文献信息服务正在让位于以信息单元、知识单元为主的信息服务，传统文献信息服务以提供文献获取线索为主要手段，现代信息服务则包含了从文献线索、书目数据、事实数据到信息导航、原始文献全文获取等全方位的服务。在网络环境中，图书馆所构建的信息服务平台，不但可以集成以多种载体形式存在的各种存量信息源，且能利用不断推出的信息技术，实现对分布于网络中的新增资源的及时发现与定位。信息资源来源的广泛性和新的信息服务技术的不断问世，使高校图书馆信息服务能力得到极大的提升。在网络环境下，当前国内的高校图书馆信息服务的发展体现出以下特征。

1 基于网络连接机制，高校图书馆信息服务的网络化程度提升，以高校图书馆为服务节点的信息服务网络基本形成

当前国内的信息服务网络大致上可分为资源网络和技术网络两大类别。其中技术网络由中国五大网络结成并构筑网络基础构架，资源网络则依附于技术网络，形成信息资源依行业与系统为中心实现信息资源的聚集与整和的局面。互联网的最突出的特点在于它的开放性，表现在信息资源建设及信息服务上，是对以网络为发布与传递平台的信息资源及其服务接口的开放。网络技术的发展使对多平台应用的支持与集成成为可能，分布式的异构信息资源可以通过公共信息平台实现无障碍的存储、发布、传递及获取利用，在现有信息服务网络的基础上通过业务融合、资源整合、技术的联合研发等途径，组建具有可持续发展能力的、全国性的信息服务网络，既是信息服务业发展的必然要求，同时也具备了技术、资源、管理机制等多种基础。一个完整的信息服务网络通常由提供信息资源存取服务的网络基础构架、分布式存在的信息资源群、多元化的信息服务提供者以及广泛分布的网络信息终端用户组成。形成了商业性信息服务网络与公益性服务网络并存的格局。

信息服务网络的形成，有助于构建面向信息终端用户的网络信息资源的自主选择机制。通过该机制，辅以网络信息选择的统一标准，逐步实现对网络信息资源及与此相配套服务功能的自动筛选，从而为广大网络信息用户搭建一个可实现对网络信息资源的透明使用的、综合性、智能化、个性化的信息获取平台。在任何一个具有一定规模的信息服务网络中，数字信息资源和信息服务系统是以相互依存的方式共同存在的。信息资源内容与信息服务提供商对异构的外部资源的聚集能力与聚集规模，体现了信息服务体系中各信息内容提供方与网络连接服务提供商之间存在的高度依存，这种依存关系的存在和强化，是信息服务网络出现集成化趋势的重要动力。

信息资源的基础保障力度是各类信息服务机构赖以生存的前提条件，日益丰富的信息资源是信息服务业生存的沃土。这种趋势性的发展背景，决定了包括高校图书馆在内的信息服务机构之间在信息资源建设上必须维持高度的相互依赖关系，主要体现为对不同来源、不同载体、数据结构亦不相同的信息资源所组成的信息资源体系的一体化和信息的可共享性的共同要求，在信息资源建设的基本理念上表现为由对信息资源的封闭式拥有向对分布式存取的信息资源的广泛使用的转变。任何一个图书馆仅仅依赖自有信息资源已无法保证信息服务的质量，更不用说形成信息服务的规模效应，由此表现出对自有信息资源之外的资源的依赖增强。

高校图书馆作为准公益型信息服务网络的重要节点群，目前所形成的信息服务网络基本上是以书目数据的网络化合作建设搭建服务网络的基本框架，以发轫于传统图书馆时期，并在网络环境下实现升级的高校图书馆联盟所覆盖的图书馆为信息服务网络成员。具体表现为国内区域性高校图书馆信息资源共享联合体的普遍建立，并在已形成的区域性高校图书馆信息服务网络的基础上，实现不同地区、行业、系统之间的图书馆信息服务网络。全国性的高校图书馆信息服务网络在良好的运作机制与发展模式的支持下已发展为全国性的信息服务网络，CALIS正是这类服务网络的代表。在高校图书馆信息服务网络中的存量资源是作为信息服务节点的单个图书馆历经长期积累的核心资源。当核心资源积累到一定的规模之后，信息资源聚集及服务扩张的滚动效应便逐步得以体现。

作为准公益性信息服务的提供者，目前国内的高校图书馆已经成为互联网上提供信息内容服务的重要服务群体。通过网络信息服务平台，高校图书馆可提供的信息内容既包括传统印本资源的免费在线检索服务，也包括对存在于网络中的外部资源的检索连接服务，还包括对已经数字化处理的以“特色数据库”形式存在的馆藏特色文献资源的提供服务，对集成在高校图书馆信息门户中的、来源于众多的专业数据库生产商的信息资源的信息中介服务。高校图书馆信息服务发展的网络化特征可以概括为:依托集成式的文献信息储备体系，全国性与地方性的文献信息服务与信息共享网络基本形成。不同层次的各种信息服务得以在网络内开展，形成信息服务的网络效应。以CASHL为例，作为国家人文社会科学文献收藏和服务中心，从2004年启动至今，该中心已储备外文印本期刊8，138种，外文图书38.3万种，电子图书26万种，电子期刊900多种。经过短短四年的发展，CASHL已拥有323所高校成员馆，注册用户2万多名，累计传递文献近25万篇。

2 以学科馆员为代表的新的信息服务模式的推出，将信息服务理念中关于信息服务的针对性、个性化等元素作出全新的诠释

1981年美国卡内基梅隆大学图书馆率先推出学科馆员服务，此后这种服务方式在美国和加拿大的一些研究性大学逐步展开。学科馆员服务在我国只有近10年的历史。1998年清华大学图书馆率先实行学科馆员服务，正式把国外的学科馆员服务引入国内。我国现已有100余所高校的图书馆推出了学科馆员服务，这些图书馆中有60余所建立了学科馆员网络服务平台。学科馆员制度就是高校图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力，指定馆员与对口院系建立密切联系，主动为对口院系开展全方位信息服务的一种模式。这种服务模式将加速信息资源的传递与交流，有助于图书馆更好地融入学校的教学和科研活动中，从而使各种文献信息资源得到最有效的利用，以促进学校的教学及科研活动的开展。以学科为对象而建立的由具备特定学科背景与素养的专门人员的工作模式——学科馆员制度的推出与推广，在信息载体多元化的今天，对于有针对性地为教学、科研提供服务，提供一种面向用户的、创新的主动式信息服务和个性化的集成服务，具有非同寻常的意义。国外图书馆多年的实践表明，建立学科馆员制度、提供学科馆员服务是图书馆发展的必然趋势，是图书馆服务工作适应用户需要，走向深化和创新的必由之路。图书馆信息服务正在从文献性和普遍性的服务，走向知识性和个性化的服务。以学科馆员为代表的信息服务模式将信息服务推送到以学科用户为中心形成的用户群中，使图书馆的信息服务更加贴近信息用户的细分化需求。

3 信息服务的基本单元由文献过渡到信息，进而向知识转型

知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务是一种有效支持知识应用和知识创新的服务。使服务有效切入用户知识应用和创新的核心的过程。知识服务适应知识创新的需要，以解决读者问题方案为直接目标，是围绕读者专业需求，以问题解决为目标，对相关知识进行搜集、筛选、研究分析并支持应用的一种较深层次的智力服务。通过对读者知识的需求和问题环境的分析，向读者提供经过智能化处理的、符合读者需求的知识产品。知识服务将分散于各种显性和隐性信息资源中的相关知识提炼出来，对应信息用户的需求实现知识输送，是信息服务发展的最高阶段和最终目的。知识服务不再是以规范化信息资源的收藏、管理、信息的组织、提供为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行特定问题的分析、诊断、解决方案为标志。而传统的信息服务则满足于具体信息、数据或文献的提供。信息服务侧重于资源建设为基础，而知识服务则倚重于通过掌握知识的人来促进知识的流动和转移。从信息服务到知识服务有助于图书馆和文献信息中心重新审视自身的优势〔1〕。

4 新的信息服务技术的出现，近年高校图书馆信息服务手段的创新频出

考察图书馆信息服务的发展历程，作为提升图书馆信息服务水准与能力的重要因素，技术在其中留下了清晰轨迹。所有新型信息服务技术的研究与推广均是基于传统的信息服务理念变革的创新，使用户的信息获取变得更加便捷，使信息服务融入信息用户利用和获取知识的环境当中。这一结论不仅有助于解释已有的信息技术的产生，也是预测信息服务技术未来趋势的可靠依据。

致力于个性化信息服务解决方案的信息推送服务技术，满足用户的特定需求倾向的信息定制服务技术，为不同的数据库生产商生产的数据库开发的、具有学术导航与资源发现功能支持一站式信息检索与获取的参考链接服务技术，建立在网络信息学科导航库与学科信息门户基础上的网络学术信息资源导航服务等一系列的新的信息服务技术，正在改写着信息服务的历史，为高校图书馆信息服务注入新的技术元素。信息推送技术和信息拉取技术的研发及其在信息服务领域的应用对原有信息服务理念形成冲击。信息推送技术是以邮件和频道推送等方式将信息系统搜集到的与用户信息需求相关的信息发送到用户的计算机系统，信息拉取是用户向服务器发出请求，并通过web获取信息的一种较为通行的信息服务方式。它将信息查询与收集有机结合起来的，是面向用户和特定主题的、基于智能代理的新型信息服务系统。随着信息推送技术的完善与成熟，这种服务手段将得到普及并成为信息服务的主流技术。目前国内一些高校图书馆引进这一技术并将它成功地应用于网络信息服务中。

5 以信息资源的集成技术为依托，开放性数字信息服务平台的问世，个性化信息服务模式成为图书馆信息服务的主流模式

信息服务从本质上讲是个性化的，有效的信息服务一定是针对具体用户的问题、环境、心理、知识等特征来实施的。用户对信息服务的个性化倾向是由个人兴趣和特定的学习、研究领域决定的。随着社会对教育投入的加大及全民对个人教育投资的增加，信息用户的基本素质将得到普遍提升。用户素质的提升促进其需求的升级，用户个性化需求在整体信息需求中的比例提高。信息服务机构基于用户的个性化信息需求提供具有针对性的信息产品成为必然的选择，这一趋势也促成了新型信息服务技术的产生。个性化信息服务涉及的关键问题包括:用户兴趣和行为的获取与分析、用户兴趣特征模型的建立、个性化信息的过滤、异构信息资源的统一检索信息推送和拉取技术便是支撑个性化信息服务的当前主导技术。

信息用户的需求模式是决定高校图书馆信息服务发展方向的永恒因素。个性化信息服务以用户需求为驱动，通过收集、整理、组织数字资源，按照用户对信息的学科与主题需求等特征，为用户提供定制、系统推荐和推送等服务功能的信息服务模式。在网络环境下，用户群体的增加更多的表现为网络用户在数量与规模上逐渐超越原有实体用户，呈现明显的虚拟化趋势。对多元化的信息内容的获取要求，对能在统一的信息服务平台完成对来源于不同信息源的，包含多种载体、多种信息类型的，更新及时的集成化信息源的渴求，对满足多样化的信息获取手段的期盼，成为网络环境下用户对信息服务的主流需求模式。因此，提供智能化、专业化、一体化信息检索服务是当前高校图书馆信息服务面临的主要问题，也是决定信息服务的发展方向的重要因素。数字图书馆信息门户是借助信息技术，在信息集成的基础上致力于用户定制、智能化和个性化需求开发的。首先，计算机技术、网络通讯技术、多媒体影像处理技术、数据处理技术等高新技术的飞速发展，为数字图书馆信息门户的建设提供了信息环境基础。其次，信息整合技术的应用，如基于C/S和B/S模型的数据描述格式XML、DC、RDF和数据通信协议HTTP、OAI、SAOP等，使不同的信息门户之间的横向整合以及信息门户同其他应用系统之间的纵向整合成为可能。再次，频道技术、E－mail网关技术、Push技术等应用技术的发展，为个性化信息服务提供了一个交互的平台〔2〕。

在信息定制服务系统中，用户可以按照自己的信息需求倾向，自主设定信息的资源类型、表现形式、系统服务功能等，用户根据自己的需求进行系统资源的定制，可提供个人书签、我的书架、我的数据库、我的文件夹等定制服务。个人书签:允许读者挑选若干个Web页面的URL地址放入书签，Web页面可以是图书馆网站的检索页面、搜索引擎或者其它需要经常访问的站点，其功能类似收藏夹性质。我的书架:可从数字图书馆信息门户的馆藏资源和电子资源中选择自己感兴趣的参考书、刊、报等来构建自己的书架。我的数据库:对数字图书馆信息门户中的中外文数据库进行有针对性地选择，定制对自己有较高利用价值的数据库。我的文件夹:让用户根据自己信息需求创建不同的文件夹来建立自己的专题信息库，并可根据需要随时对文件夹中的资源进行命名、添加和删除等操作。这些定制服务模式能让用户进入到一个完全个性化的信息空间，只看到自己感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务〔2〕。

6 以网络为平台，图书馆之间信息服务方面的深度合作更加普遍化

网络环境下高校图书馆开展的信息服务的特点之一，就是各个高校图书馆利用各自在信息资源基础与信息服务能力方面的优势开展信息服务的合作成为普遍趋势。包括合作建立信息服务网络，相互提供网络连接服务，开展网络联合在线咨询在内的多种方式均是目前国内高校图书馆开展信息服务合作的普遍形式。尤其是网络联合在线咨询，作为一种全新的、以互联网为技术平台的信息服务合作方式，拓展了信息服务的内涵与外延，令跨越时空局限的、世界范围内的信息服务合作成为现实，它的出现，是图书馆人关于信息服务的理想状态。

由多个图书馆通过网络公共平台搭建的合作数字咨询网络，将可共享的资源由传统意义上的书目信息所揭示的实体馆藏、有使用权无所有权的网络数据库、自建的馆藏特色资源数据库、覆盖网络中分布存在的相关异构资源构建的导航数据库及学科信息门户等资源组合，由于合作数字参考咨询涉及到多个图书馆与信息服务提供方，需要对相对应的业务环节进行统一的规划、管理与协调。只有借助相关的标准与规范才能解决数字咨询业务中的异质性与非同步性等问题。统一的组织、管理政策、服务标准与规范、远程合作平台建设中的远程合作协议，既是解决合作数字参考咨询中的宏观与微观层面的协调与控制所必需的工具，也为信息资源共享从对有形文献资源的共享发展到基于智力资源的共享构建出一个理想的平台。

高校图书馆之间在信息服务上的深度合作将演变为:由同一类型的图书情报机构之间结成信息服务的联合体，到不同类型图书情报机构形成信息服务联合体。

1.黎艳.信息服务向知识服务转变的探析.图书情报工作，2003(2)，32－34;25

2.何平等.数字图书馆信息门户的个性化服务模式.中国信息导报，2006(3)