浅谈新时期思想政治工作应注重有效沟通

刘应托

（铜陵市公路管理局，安徽 铜陵 244000）

浅谈新时期思想政治工作应注重有效沟通

刘应托

（铜陵市公路管理局，安徽 铜陵 244000）

思想政治工作是我们党的优良传统，思想政治工作的基本过程是沟通的过程。管理者充分、有效、灵活地运用沟通的多种方法和各种技巧到工作中，思想政治工作就一定能够深入人心，可以使广大干部职工认识上产生认同，情感上发生共鸣，思想上实现升华，起到沟通思想、加强团结、增进友谊、解决问题，推进各项事业又好又快发展。文章将从沟通的重要性、管理者应具备的素质、如何进行有效沟通等方面谈几点认识。

思想政治工作；有效沟通；技巧

一、沟通重要性

新时期思想政治工作中注重有效沟通具有重要性，主要体现在以下四个方面：

1.有效沟通能够成为思想政治工作的有效途径。沟通是人的一种情感需求。在日常生活和工作中每时每刻都在进行着沟通，我们经常使用“沟通”这个词汇。可是沟通究竟为何意，可能很少进行过认真、深入的思考。善于运用沟通的渠道和技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。往往以无形的思想政治工作表象所迭代，管理者与职工由于存在思想意识等多种差异，零距离地进行沟通的机会较少，以文件传达文件，以会议贯彻会议，消弱了思想政治工作的实效。所谓沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。它与思想政治工作有着本质上是一致的，具体表现为：主体一致，即主体都是作为个体的人；性质一致，即双向互动性；目的一致，即以实现组织行为目标为目的。因此，沟通理应成为思想政治工作的重要的有效途径。

2.有效沟通在思想政治工作中能发挥重要作用。一是可以宣传解读方针政策，上情下达。使职工全面正确地了解形势、把握本单位实际，增进理解，规范言行，自觉与党中央保持一致，提高执行力；二是可以把握大局，联系群众，下情上达。有效沟通可以使管理者掌握基层实际，听到职工的心里话，了解职工的疾苦，为决策提供依据，密切党群关系；三是可以消除隔阂，解决问题，稳定局面。

3.有效沟通是建设和谐社会的重要手段。由于工作角度和个体思想的差异，特别是管理体制的变革，带来了利益的再分配、再调整，使得新管理方法与老管理体制之间发生冲突，实际上也就是职工与单位之间产生不和谐。入情入理的沟通，能够改变态度，化解矛盾，凝聚人心，促进工作，促进和谐。相反，思想政治工作中如果缺乏沟通，就易造成理论与实际脱节，一些正确的政策得不到贯彻落实。

4.有效沟通是提高管理效能的重要方法。松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。戴尔·卡耐基也说：“一个管理者能否在职业发展中获得成功，70%以上靠的是其是否具备了良好的沟通能力”。管理离不开沟通，正如人体内的血液循环一样，沟通好比人的血脉，如果不畅，就会血管栓塞，如果没有沟通的话，势必影响事业的发展。可见沟通在管理工作中的重要性。

二、管理者要具备的素质

沟通是管理者必备的、重要的领导艺术，是实现组织目标的重要手段，也是人的一种情感需求。研究资料显示，成功的管理者每天几乎花费60%以上的时间在做沟通工作。管理者如何处理与职工的关系，充分调动职工的主动性、积极性和创造性，实现共同的目标，有效沟通是关键，而善于沟通的基础是管理者要认真实践“三个代表”重要思想，全面深入贯彻树立科学发展观，必须具备一定的政治素质、思想素质、业务素质和道德素质。一是管理者必须坚定共产主义信念，坚定正确的政治方向，不断增强党性，自觉地执行党的基本路线、基本纲领和基本经验；二是管理者要具备较高的马克思主义理论水平，掌握科学的世界观和方法论，掌握正确、辩证的思维方式，使自己适应思想政治工作的需要；三是管理者要熟悉党的发展史，具备较高的政策水平，联系本部门实际，积累丰富的实践经验；四是管理者要不断加强道德修养，提高思想境界。培养自己实事求是的思想作风，密切联系群众的工作作风。要具有宽广的胸怀、良好的性格和处事果断的魄力；五是管理者要掌握一定的管理学、心理学、教育学和沟通学等专业知识，为思想政治工作提供必要的专业理论支持。只有具备一定的综合素质，才能游刃有余地应用好各种沟通技巧，做到政策性和灵活性相结合，思想政治工作才能取得实效。

三、沟通的有效方法艺术

1.建立信任，合理授权。授权就是管理者将权力和责任赋予职工，使得职工在一定的监督范围之内，具有相当的行动自主权。也是转变机关作风，提高办事效率的重要举措。授权应该合理适度、真实可行、以岗定责，既使职工的工作和行为接受必要的监督，同时也要起到调动职工工作积极性和主观能动性的作用。

2.严明制度，恩威并重。在工作中，对职工指令要明、职责要清，“大事”要把好关，“小事”要信得过；办事公正，赏罚分明；平时严要求，出了问题首先承担责任。批评要体现关心爱护，讲就时机场合。在生活上，想方设法为职工排忧解难，对暂时解决不了的困难，也要讲明情况，关怀备至，体贴入微。二要以人为本。人有共性，也有个性。全面掌握职工的个性特征和心理特征，因人而宜地进行协调工作。三要坚持用实事求是的态度客观地评价职工。要从多角度、多侧面、多途径、多层次进行观察和了解，在对职工全面而准确的认识的同时注意评价要有理有据，要维护职工的尊严，应该就事论事，不要涉及对个人的价值评价，在事实的基础上作出合理科学的判断，同时要切实、中肯、真诚。

3.学会包容，宽以待人。在实际交往中，管理者要采取平等式的同志态度，不要使人敬而远之。要采取尊重的态度，只有尊重别人，才能被别人尊重。要以宽容、开朗的态度，和职工以诚相见。面对遇到过去与自己有不同意见的职工，作为一个管理者，要有容人之量、博大的胸怀和足够的信心。正确的意见要予以采纳，以便能够尽快地拉近与职工的感情距离。管理者要能有效控制自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪、语言所左右，要有高瞻远瞩的气概。作为管理者一定要以稳定的情绪，良好的心态与职工进行沟通，在遇到特殊情况时，职工没有满足需求而采取的某些不良行为时，作为管理者，切忌勃然大怒，用权力去压倒职工。高明的管理者应该做到既要坚持原则，又要克己冷静，礼让三分，以静制动，让事实来证明自己。有时也可以和另外一位同志共同来沟通，往往能起到很好的效果。对于管理者的克制和忍让，职工会由衷地佩服上级的度量，这样的管理者常常能赢得职工真诚的拥护和尊敬。

4.换位思考，自我批评。作为管理者，对职工不仅要指出其工作中存在的问题，也要看到其工作中成绩，跟职工沟通的时候，要换位思考，要具有自我批评的精神，而不是对职工过分要求。对于一些失误和工作上的差错，管理者首先找自身管理是否存在问题。具有自我批评的管理者往往在沟通中能赢得职工的信任和支持，也有助于职工说出自己真实的想法。双方只有在负责的态度下才能找到解决问题的办法。

5.多种形式，变换渠道。随着改革开放的不断深入，经济社会的发展，职工思想活动的独立性、多样性、选择性增强。思想政治工作的方式方法也要适应新的形势，采取什么样的沟通渠道来进行沟通与组织的规模密切相关，同时还要考虑组织所在的环境和任务的特征以及沟通的传统等。有效沟通是针对实际情况，综合运用多种沟通渠道的结果。其一是会议。会议是沟通的传统载体，它主要有职工大会、民主生活会、思想剖析会、宣讲会、座谈会、形势交流会等会议形式。其二是谈心。谈心因其具有面对面、直接互动等特点。沟通过程中传递的信息量最大，提供了大量的线索（语言、体态、面部表情、手势、语调），及时反馈。不同层面之间的谈心，可以增进了解，协调工作，化解矛盾，解决问题。其三是走访。走访是一种预见性的沟通方式，有针对性的家庭或部门等组织，把一些有可能发生的问题提前协调好。其四是网络。目前信息时代，网络发展日新月异，网络论坛、电子邮件等新的沟通方式被广泛运用。其五是调查研究。调查研究从来就是我党制定政策、落实规章的重要方式，采取一线工作法，深入基层，沟通效果最佳。

6.肯定成绩，增强信心。每个人的内心都渴望来自他人的积极评价，希望能被别人了解和赞美。身为管理者，应经常褒扬下属的某些能力和取得的成绩，一定能增强职工的自信心，更加激励职工做好本职工作。赞扬要在掌握一定度的前提下，应及时、清楚、明确，以表示你内心的欣赏。应付式的赞美是很容易拉开与职工之间的距离，失去职工对管理者的信任。

7.认真分析，突出重点。不同职工因为年龄、接受的教育和文化背景的不同而具有不同的性格和理解水平。管理者应该认识到沟通对象的个体差别，具体问题具体分析。管理者应该切记不要对所有的职工使用同一种语言、同一种方式进行沟通，那样只会让职工心生反感。在对沟通对象分析的基础上采取对方能接受的方式、方法和语言，这样的沟通才能取得切实的成效。

8.仔细倾听，坦诚相待。专心地聆听是双方沟通的关键。下属遇到问题需要沟通时，往往事前进行了认真思考，带着目的而来。不仔细听完下属的发言就妄下结论往往给下属留下敷衍的印象，造成沟通渠道被堵。耐心地倾听可以使你发现问题的所在，并找到说服对方的关键点。倾听之后，管理者应该对职工的发言给出有效的回应，帮助分析问题，可以从多角度提出建设性的建议和意见，表达自己对事件的内心感受，使得沟通更为坦诚、更为有效。

总之，思想政治工作是一项复杂的思维与工作过程，各级管理人员和党工团组织必须高度重视沟通在思想政治工作中的作用，综合应用好沟通的形式和技巧，积极拓展新形势下职工思想政治工作的新视点，树立科学发展观，坚持调整与教育并重，继承与创新并存，发展与稳定并进，这样才能化消极为积极，化矛盾为激励，化压力为动力，化困惑为理解，不断增强职工凝聚力，推动各项事业又好又快发展。

[1]吕 澄，赵 岩.新编党务工作手册[Z].北京：红旗出版社，2003.186-187.

[2]钱 焱，张 卓.商务沟通[M].上海：上海立信会计出版社，2006.43-47.

[3]胡锦涛.高举中国特色社会主义伟大旗帜为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗[A].本书编写组.十七大报告辅导读本[C].北京：人民出版社，2007.

[4]斯蒂芬.P.罗宾斯.组织行为学[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

（责任编辑：吕 进）

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1671-752X(2010)02-0021-02

2010-02-14

刘应托（1964-），男，安徽铜陵人，铜陵市公路管理局工程师。