柔性化管理：高职院校学生宿舍管理的新课题

余茂敏

（无锡商业职业技术学院 旅游管理系，江苏 无锡 214153）

高职院校学生宿舍是学生生活的一部分，“现代高职院校大学生宿舍怎样管理”、“如何提供优质服务”和“管理如何适应职业教育发展形势”，是一个高职院校教育工作者共同思考的新课题，“职业院校大学生越来越难管”也几乎成了宿舍管理人员的共识。与普通高等教育相比，高职院校大学生宿舍管理改革涵盖了体制、机制及管理理念等诸多方面，在管理模式上也有着自己的独特之处。高职院校宿舍管理如何找到合适的“金钥匙”？新形势下的高职院校学生宿舍管理工作应树立 “以人为本”的柔性化管理理念，实行“柔性化管理”，通过对柔性化管理的内涵、意义、现状及措施等方面加以分析，为宿舍管理理念的转变提供理论指导。

一、高职院校宿舍柔性化管理的内涵

1.宿舍管理的新思想。柔性化管理从本质上说是一种对宿舍“稳定和变化”进行管理的新方略。在宿舍管理中，柔性化管理以“人性化”为标志，注重平等、尊重、主动、远见和控制，确立柔性化管理的新理念，就是要以思维方式从线性到非线性的转变为前提，从日常表面混沌的繁杂现象中，看出宿舍管理中事态发展和演化的自然秩序，识别潜在的未知需要，进而预见变化并自动应付变化，这就是宿舍中柔性管理的任务。

2.宿舍管理的新措施。在传统的宿舍管理中，运用硬性化管理是宿舍管理的主要手段和措施，主要表现是——宿舍管理机制、宿舍内部控制系统、宿舍制度制约与考核系统、宿舍奖惩措施。采用“柔性管理”，就是要提升宿舍成员内部凝聚力和感召力作为有效途径，将学生的个人愿望、理想、价值观和学校的管理理念有机的结合在一起，发挥学生主观能动性和集体的智慧为学校的文化建设服务。

3.宿舍管理的新目标。宿舍管理实施的管理过程及管理对象是有血有肉、有感情、有思想的学生，柔性化管理强调“以学生为中心”，以“人性化”为标志，实质就是在服务中要求管理人员对学生、对服务工作有“感情”；在工作中对学生能满怀“热情”；在为学生的服务中充满“激情”，这样才能以学生全面发展为目标，引导学生既要学会做事，又要学会做人，促进大学生思想道德素质、科学文化素质和健康素质协调发展。

二、高职院校宿舍柔性化管理的意义

1.加强学生的宿舍柔性化管理有利于和谐校园的构建。高职院校大学生在校学习期间大部分时间是在宿舍度过的，同学之间有着许多信息的沟通、问题的探讨、思想的交流等，使得宿舍成为大学生重要的课外交流场所。据调查，现在多数学生都是独生子女，学生行为差异比较突出，学生的原来的生活式各不相同，这些学生对传统的宿舍管理方式在某种程度上不太合作，较为叛逆。学生宿舍的氛围对学生的成长、个性品质的形成、人生观、价值观和世界观的确立都会产生极大的影响，学生宿舍管理的成效又将直接关系到和谐校园的建设，在和谐校园建设中起着极为重要的作用。因此，在宿舍管理中倡导柔性化管理，以人性化为标志，以学生为中心，依据学生新时代的价值观和文化观进行管理，在研究学生心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，对学生产生一种潜在的说服力，从而把学校意志变为学生的自觉行动。通过这样一个过程，能够进一步养成学生热爱劳动、相互关心的良好行为和高尚道德情操，有利于和谐校园文化的建设。

2.加强学生的宿舍柔性化管理有利于大学生的心理健康和全面发展。传统的宿舍管理是以“管人”为核心来运作的，所谓宿舍规章制度就是力图通过对学生的活动限制达到管理的目的。在这种管理思想指导下，对学生的管理存在着被动和消极的因素。其弊端是：严格执行某项制度势必将学生置于消极被动的状态，缺乏主动提高遵守学校规章制度的意识、自我约束和管理的意识。而且，一味硬罚的刚性化管理，只会使宿舍管理者脱离原来的目的和原则，使管理思维和行为日益僵化。同时，造成学生的反感和抵触，造成管理成效的低下。柔性化管理则强调学生的主观意识能动作用，尊重学生的意志，以价值观和道德观为培育点，以认识的认同和共鸣为出发点，使学生能自愿地接受学校管理者的领导，按行学校的要求行事，从而达到自我约束的目的，使学校的目标以较小的阻力、较小的代价和较有效的方式得以实现。

3.加强学生的宿舍柔性化管理有利于学生信息平台的建立。柔性化管理的核心内容在于对柔性化管理要做什么，要达到什么样的目的。建立以宿舍管理为中心的学生信息管理平台能够更好的发挥高校的育人功能，即围绕学校让每个人都成功的理念，把提供优质的服务和创建良好的校园文化结合起来，把科学管理和培养大学生良好的生活习惯和高尚的道德情操结合起来，在保证学生有一个能够顺利完成学习任务的生活环境基础上积极营造一个有利于学生身心和品德、知识和能力发展的良好的育人环境，促进学生素质全面发展。在柔性管理中，建立以宿舍管理为中心的学生信息平台，体现是一种现代化的校园管理手段。在学生管理工作中，通过建立比较完善的学生信息管理系统可以逐步实现学生管理的现代化。

三、高职院校宿舍柔性化管理的现状

1.教育管理者的管理理念往往会停留在“管”字上。长期的计划经济时代管理模式的熏陶，使传统宿舍管理员在如何管理现代宿舍的管理理念上、方法上存在着一个固定的思维定势，即：对学生宿舍管理制度执行上实行的是“刚性管理”；认为管理学生就是要严格的执行制度所规定的条款；在执行中往往是以“罚”代管，且处罚花样繁多，罚款、处分、退宿，应有尽有；管理人员与学生之间的对立情绪有增无减。管理虽然很严，但缺少“柔性”，效果并不好。

2.管理员思想方法与当代大学生有较大的差异。宿舍管理员对当代大学生所想、所做的许多问题会感到不可思议。管理中使用语言、方法和技巧缺少生气，较显“呆板”。由于与学生的思维方式存在着巨大的差异，导致在与学生沟通方面往往有一种有力难使的感觉。在学校的宿舍管理中有这么一个案例：一位年纪较长的管理员，在巡访学生寝室时看见同学在电脑上玩电游，便想与同学交谈一下，不想还未开口，就被同学生硬的“顶”了一句“看什么，你懂吗？”，弄的管理员老师进退二难，结果是讪讪退出后，背后的门被同学重重地关上了，关门的“嘭”声也重重地敲在管理员老师的心上。管理员在一起议论如何做好学生在寝室内文明卫生工作时，都感到现在学生难以接近，感到进寝室的门很难，与学生交流更难。

3.管理时通常以管理者方便为主，而不是“以人为本”。在高职院校中，通常会发现这样的现象，管理者实施以被服务对象为主的“柔性化管理”，在管理时总是感到学生是“小老爷”、“难管”、“不听话”、“不自觉”。从而在实际的管理中教条化多，说教多，与同学在感情上的距离越拉越大。从而出现管理员都有“最好与同学接触越少越好，省得双方都麻烦”的感觉。

四、高职院校宿舍柔性化管理的措施

1.管理者要本着以人为本的指导思想去执行规章制度。学校针对宿舍管理板块制定出一系列的规章制度，要求学生必须遵守执行，具有强制性和权威性，对维护大多数学生的利益有着极其重要的重要性，但执行过程中，操作不当或操作的简单化也极易使学生产生逆反心理而导致一些负面效应。柔性化管理方法就是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把执行制度变为人们的自觉行动的一种管理方式。这种管理方式主要从人的心理、行为等诸方面去实施，具有情感性、亲和力，有利于提高管理效率。学校管理部门专门制定了管理学生行为的《学生手册》，“手册”中关于学生违章使用电器的处罚是非常严厉的，对违规学生的处罚从警告直至开除学籍。但是学生一般对违章使用电器的认识不足，认为在家里生活中一般都离不开电器的使用，使用中也没有造成什么大的危害，对学校管理电器的使用规定存在“逆反”心理，行为上就存在侥幸之心，在宿舍生活中往往会贪图一时之便而违章使用电器。如果在管理中宿舍管理人员一味的和学生“较真”，以制度去压学生，以处理学生为目的去“纠违”，势必达不到教育学生，防范风险的目的。柔性管理动之以情，晓之以理，对违章学生进行帮助和教育，让其明白自己的行为错误所在并在此基础上，采取“治病救人”的方法处理。如此把防范风险的工作做到学生心里去的做法有着长效管理的效果，较之动辄处分、警告、开除等手术刀式的管理方法有着优越的心理管理的效果，是柔性化用法管理的效果。

2.管理者要倡导建立一支得力的学生宿舍管理队伍。[1]学生宿舍管理学生队伍包括每个宿舍设立宿舍长，每个楼层设立楼层长，每个公寓设立公寓长，楼层长和公寓长成立公寓学生宿舍管理中心，和后勤配备的学生宿舍管理队伍一起负责处理学生宿舍中纪律、卫生、各种学生矛盾等问题。学生宿舍管理教师队伍指配备专门的教师对学生宿舍管理中心的各项工作进行指导，因为大学生心理素质不够稳定，在处理问题的过程中需要正确的引导。另外要注意发动党团员的力量，要充分发挥学生党支部、团支部和学生班级的作用，把它们的工作重心逐步向学生宿舍分派，使学生党团员在宿舍的日常学习和生活中能够起到良好的示范作用和带头作用。后勤要选派热爱宿舍管理工作、责任心强、有一定工作能力的人员担任宿舍管理工作，宿舍管理与思想政治教育部门要加强合作，及时沟通，各负其责，尽量减少心理健康教育和思想政治工作的真空地带。

3.管理者要引导学生充分发挥自身的主观能动性。针对如何引导和发挥学生自我管理的作用要进行一些探索和尝试，总结出有益的经验，从而进一步突出学生在教育中的主体地位。学校应当树立和加强学生在宿舍管理中的主体地位意识，吸收学生参加宿舍管理工作，提高宿舍管理工作的针对性和有效性。成立由学工处指导，宿管部组织，学生组成的自律委员会，全面负责学生宿舍的日常管理工作，强化学生自我管理意识。由于自律委员会深入同学内部，能够做到全面掌握情况，做到管理到位和服务到位，通过学生自我管理促进学校整体管理水平的提高。学生自律委员会通过宣传栏的思想阵地和组织一系列宿舍文化竞赛活动，丰富学生的业余文化生活，提高学生的自主管理意识，使越来越多的学生积极配合宿舍管理工作。

4.管理者要加强宿舍文化营造和建设。宿舍文化建设是高校精神文明建设的重要内容，是大学校园文化建设的重要组成部分，对于提高大学生思想道德素质，培养大学生创新和实践能力有着重要意义。在宿舍文化建设中，要充分发挥学生的主观能动性，以宿舍为载体，以文化活动为主要内容，把宿舍建设成为一个积极向上的学习生活阵地。把专业建设、思想政治教育同时溶进宿舍文化建设中，将会对学生产生积极的影响。学生从宿舍活动中所获取的知识、体会、人生观、价值观和形成对人对事物的看法容易内化为自己的观念。因此，在宿舍管理中要注重宿舍文化的建设，充分发挥宣传的作用，举办一些竞赛或一些文化交流活动，把宿舍管理条例及管理要求贯穿在其中，比生硬地要求学生接受效果要好得多。

[1]吴隆志.高校学生宿舍管理工作初探[J].黔东南民族师范高等专科学校学报，2006（5）.

[2]施春军.浅谈高校学生宿舍管理的问题与对策[J].漯河职业技术学院学报，2008（1）.