“提供优质服务是我们的天职”——鹤壁市国土资源局服务窗口工作纪实

□周文军

鹤壁市国土资源局服务窗口自2001年11月正式成立并率先进驻市行政服务中心以来，不断创新服务理念，完善服务功能，提高服务效率，打造了具有国土特色的服务品牌和优势，其良好的服务水平和形象得到了上级领导和社会各界的高度评价。

有了困难上门办，难办的事情想法办，急办的事情马上办，分外的事情协助办。这是鹤壁市国土资源局服务窗口一条不成文的服务理念。

近年来，鹤壁市国土资源局服务窗口设身处地为项目建设和企业发展着想，主动上门，现场办公，变办事单位跑手续为送服务到办事单位，摸索出窗口服务与企业需要相互对接，窗口与机关各科室相互支撑，齐心合力服务企业的工作模式，为一大批项目和企业解决了很多难题。

2009年9月20日，得知河南东大高温节能材料有限公司准备办理用地申请手续，该局服务窗口首席代表常志强立即带领两名工作人员赶赴企业，主动上门提供政策咨询、指导填写资料、收取资料、办理证件，在很短时间内就帮助企业制订了土地勘测定界工作方案，并及时组织材料上报市政府，使该项目从报批到审批时间缩短了二分之一。

在为市按摩医院办理土地登记手续时，得知该单位人员行动不便后，服务窗口的郝英等两名女同志主动请缨，积极与市财政局契税所、市规划局以及局相关科室进行协调，真正做到了一门受理、同步审批。郝英她们从周五下午介入工作，一直忙到周六晚上9点钟，办完全部手续后亲自把证件送到按摩医院负责人手中。该企业给国土资源局服务窗口赠送了一面写着“服务弱势群体、全程跟踪服务”的锦旗表示感谢。

“无论是单位还是群众，我们保证做到随叫随到。”常志强说。从2009年4月以来，国土资源局服务窗口实行了“白加黑”、“五加二”工作制，不管是白天还是黑夜、工作日还是节假日，什么时间需要，他们都会在第一时间提供最快捷、最高效的服务。

有一次，鹤壁市重点建设项目永达实业有限公司的负责人在晚上9点钟给常志强打来电话急需办证。常志强立即赶到行政服务中心，并通知相关人员赶到大厅办理相关手续，一直忙到深夜11点，把证件送到了永达公司工作人员手中。

为方便前来办事的单位和个人，国土资源局服务窗口组织编写了《用地单位办理土地登记提交资料》示范模本、服务指南及一次性告知单等，将审批服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据、收费依据和标准等事项全部公开，清清楚楚，一目了然。并将《用地单位办理土地登记提交资料》示范模本、服务指南摆放在窗口的醒目位置，方便办事人员查阅和使用。

一分耕耘，一分收获。鹤壁市国土资源局服务窗口同志们的辛勤努力换来了丰硕的成果。鹤壁市电台、电视台多次报道该市国土资源局窗口主动上门为企业提供优质服务的感人事迹，在社会上引起了很大反响。2006年以来，他们连续4年被市优化办评为“优质服务窗口”，被市纠风办评为“文明窗口”，被市直工委评为“诚信之星”。2009年，被省优化办评为“省级优质服务窗口”。

“打造一流服务环境是我们的目标，提供优质服务是我们的天职！”鹤壁市国土资源局服务窗口首席代表常志强如是说。