除夕的投诉

文 宋利珍 四川省峨眉山市光明眼镜有限责任公司

不知不觉到眼镜店快7年了，在那里每天都会发生很多事情，有的是过眼烟云，有的却让我至今记忆忧新，最难忘的就是发生在那年除夕夜的一个投诉。

那是我到眼镜店的第一个除夕，看看快到中午12点了，还有两小时就可以下班了。这时候，进来一个戴眼镜的中年男士，旁边跟着一个10岁左右的小女孩，我迎了上去问：“有什么需要我帮忙的吗？”“帮我女儿配副眼镜。”他边说边拿出一份验光单。我看了看单子，小女孩度数不高，双眼-150度、矫正视力1.0。“麻烦您帮她选一副质量好一点的镜片，但是价格不要太贵，我怕她戴不到半年就弄坏了。”男士很客气地说。在介绍镜片时，我向他推荐了BBGR蓝晶镜片，拿一般的镜片和BBGR蓝晶做了清晰度对比，还把《中国眼镜科技杂志》上的镜片品牌排行榜翻给他看。最后他接受了我的推荐。临走时，他要求带走镜片的包装袋，理由是下次配时知道镜片是什么牌子。我没多想就给了他。

送走了那父女俩，我心情越发地好了，生意做得还算圆满，而且离下班的时间又近了，真希望时间快点过，我不停地看时间。可1点半时，刚给女儿配了眼镜的那位男士又回到店里了，脸上的表情看上去很生气。我感觉很奇怪，就问：“先生，还有什么事吗？”“你给我配的是什么镜片？”他一改配镜时的客气，连说带吼，把眼镜丢在我的面前。我被这突如其来的事情吓懵了，不知道该怎么办才好，只是机械地拿起眼镜来看：镜片清晰透亮，没有瑕疵。“镜片没什么问题啊！”我不解地说。“没什么问题？你不是说是法国的镜片吗？怎么变成上海生产的，也不是你说的‘依视路’，而是BBGR公司授权生产的？”他语气很重，我还没来得及回答，他又说：“你这是以次充好，误导消费者。”

因为他当时很生气，我想要解释也要让他先消消气，“大哥，您先消消气，到这边沙发上坐，喝杯水，听我慢慢给你解释。”我边说边把他请到旁边沙发上坐下，倒了一杯水给他。他坐下后立刻就说：“今天要是解释不清楚，我非到消协去投诉不可，消协不行，就上法庭！”我微笑着拿过依视路的公司简介放在他面前，说：“大哥您看，您配的镜片就是这家公司（法国依视路公司）生产的，它是一家国际大公司，在全球很多的国家和地区都设立了分公司，您看这是泰国的分公司，这是英国的，这些分公司的生产设备、原材料、技术都和总公司是同步的，而上海依视路公司就是在中国设立的分公司，您看还有照片呢！”我边说边指给他看公司简介上的图片。“如果每副镜片都要靠进口的话那消费者购买起来价格就太贵了。”我补充道。

片刻后，他放下公司简介，说：“镜片是哪儿生产的没关系，只要质量好就行，但是你给我配的根本就不是‘依视路’的镜片，它只是BBGR公司授权上海依视路公司生产的，根本就不属于‘依视路’，但是你的一系列介绍，特别是那个‘镜片排行榜’让我感觉那个是‘依视路’。”他看着我，手指着包装袋背后标注的生产商，语气稍有缓和，但还是不依不饶。于是，我又拿起‘依视路’的价格单放在他面前说：“其实‘依视路’只是一个名称，它并非单指一种镜片，它包含了很多个系列的镜片，比如：钻晶系列，变色系列，万里路系列等等，当然也包括BBGR蓝晶系列。BBGR公司是法国依视路公司的一家下属子公司，所以BBGR蓝晶镜片我们也称为依视路蓝晶镜片。”翻开价格单后，我继续说道：“您看的是我刚给你介绍镜片时，给你看过的依视路的价格单，它的首页就是BBGR镜片的价格，如果BBGR 镜片不属于依视路镜片的话，怎么可能把与自己不相干的镜片放在首页呢？”听我说完后，他喝了口水，仍旧带着一种怀疑说：“那是你的一面之词，又没有证据，我怎么相信你呢？”说到证据，我懵了，因为以前没有人问过这些问题，所以店里没有相关资料，而且今天是除夕，上哪里找“证据”呢。忽然，我想起来了，就指着那个“惹祸”的包装袋背面说：“这是依视路公司的免费咨询电话，问了您就会相信我了。”我拨通了电话递给他，他对着电话问了好几个问题，终于他紧锁的眉头舒展开了，他笑了。放下电话，他有点不好意思地说：“不好意思，真是对不起，我刚刚态度不好，依视路公司已经给我解释清楚了，说法跟你一样。我是个律师，也许是职业病吧，老爱犯牛脾气，大过年的还给你添麻烦。”“没事，其实该说对不起的应该是我，在介绍的时候只图简单，没跟您说清楚。”为了便于回访他女儿的戴镜情况，我记下了他的联系地址和电话。

转眼过完了年，依视路公司专门针对这件事做了一个宣传彩页，按他留的地址，我给他寄了一份彩页过去。大概一个月后，他很高兴地来到我们店，说：“没想到依视路这么大一家公司还专门为一个普通消费者的提问做个彩页，你们的服务也好，还给我寄到家里。就冲这个，今天我也要配副依视路镜片。”不用太多解释，他就选择了纯钛架加PC钻晶片。他女儿当初配的是蓝晶片，后来度数增长，就来我们店配了钻晶，现在配戴的则是学生渐进镜片。

这件事情虽然已经过去了五六年，但对于每个细节我都记得很清楚，一个除夕投诉我的顾客最后竟然成为我最忠实的顾客。