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护患沟通技巧及对患者康复的重要性

2010-08-15靳冬丽

中国现代药物应用 2010年16期
关键词:护患信任技巧

靳冬丽

护患沟通技巧及对患者康复的重要性

靳冬丽

沟通技巧;康复;护士;患者

沟通是人与人之间信息的传递与交流。掌握良好的沟通技巧有利于护士更全面地了解患者的信息资料,建立护患之间充分的信任关系,有利于进行护理评估及护理计划的制定与实施,更有利于健康教育的开展。成功的沟通在帮助建立良好护患关系的基础上,可以把患者的心理调节到最佳的治疗状态,达到促进患者早日康复的目的。相反,护患之间沟通不良,是引发护患纠纷的重要因素。所以,护理人员应不断提高自身素质,加强自身修养,掌握护患沟通的技巧,促进护患关系的健康发展。

随着人民群众物质文化生活水平的不断提高,传统的医学模式正在被生物-心理-社会医学模式所取代,人们的健康观念也在不断发生变化,患者对自己的保护意识也逐渐增强,对护理服务的要求也越来越高[1]。沟通是人与人之间信息的传递与交流。掌握良好的沟通技巧有利于护士更全面地了解患者的信息资料,建立护患之间充分的信任关系,有利于进行护理评估及护理计划的制定与实施,更有利于健康教育的开展。成功的沟通在帮助建立良好护患关系的基础上,可以把患者的心理调节到最佳的治疗状态,达到促进患者早日康复的目的。相反,护患之间沟通不良,是引发护患纠纷的重要因素。所以,护理人员应不断提高自身素质,加强自身修养,掌握护患沟通的技巧,促进护患关系的健康发展[2]。

1 沟通的重要性

沟通是一种治疗性的护理技术,也是对患者实施健康教育必不可少的手段。患者从入院到出院过程中的每一个环节都离不开语言沟通交流,护士得体、优美的语言会对患者的康复产生积极的作用,如:护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性的语言,可改变患者焦虑、抑郁等负面情绪的心理状态,使患者获得亲切感、安全感,从而增加对护理人员的信任,增强战胜疾病的信心;相反,护士若不懂得沟通技巧,语言表达能力差,用语不得体,则会对患者产生消极的影响,不利于患者的康复。莎士比亚在《一报还一报》中说,希望是不幸者的唯一药饵;古希腊名医希波克拉底也指出:“医生有两件东西能治病,一是药物,一是语言”。良好的沟通技巧是健康教育的重要手段之一,护士通过沟通了解患者的疾苦,收集资料,进行有计划、有组织、有评价的健康教育活动,其核心是教育患者学习健康知识,自觉地消除或减轻影响健康的危险因素,养成良好的行为和生活方式,保证身心康复。掌握沟通技巧,建立良好的护患关系是成功沟通的前提。尊重患者、同情患者是护士与患者主动交流的基础。关怀是护理的核心概念与中心任务,尤其要注重对患者的人文关怀,即护士要善于从不同患者的语言、眼神、表情、体态中读懂他们的需要,这样才能让患者说出内心真实的想法及感受,从而掌握第一手资料[3]。

2 沟通的途径

非语言性沟通:语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明,人与人之间的沟通高达93%是通过非语言沟通进行的,只有7%是通过语言沟通的。而在非语言沟通中,有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体语言进行的,只有38%是通过音调的高低进行的。护士应注重非语言性沟通的重要性,注重外在形象,着装得体,举止端庄大方,面带微笑。同时要养成良好的素质和情绪修养,使患者获得信任感、安全感,提高健康教育的质量。

语言性沟通:语言沟通是护患沟通的主要方式之一,如果我们能够掌握语言奇妙的魔力,在人类社会中,它实际上就是力量。语言沟通的最大问题是语言的模糊性。要想真正达到有效地沟通,先要学会如何倾听。护士首先要学会倾听患者的诉说,让他们说出内心真实的想法,鼓励患者战胜疾病。

3 沟通的技巧

3.1 非语言沟通技巧 护士的着装、仪态、言谈、表情、举止、肢体动作等都属于非语言交流的范畴,这些都在向患者传达着信任或不信任,可沟通或不可沟通等方面的信息。如果传达的信息为不被信任或不可沟通,可能直接导致护患沟通失败,并诱发护患纠纷,对患者的康复不利[4]。另外,护理操作水平也是一种非语言交流,娴熟、高超的操作水平让患者产生敬佩的同时,也产生了信任,建立了良好的护患关系。因此,合理运用非语言交流信息是促进患者康复的重要一环。如谈话时患者因悲观或绝望而哭泣,这时护士可先给她一条毛巾或递一杯温开水,或轻拍肩膀,待其情绪稳定后,再针对伤心原因给予劝导,从而使患者得到安慰。

3.2 语言沟通技巧 孔子说过:“言不顺,则事不成”。鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者,古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。语言是护士与患者交往的最普通的工具,也是护患间沟通思想情感的重要媒介。

3.2.1 言辞需恰当 语言作为情感交流的媒介,是护患沟通的主要环节。护士所使用的语言应该是美好的、亲切的、自然的,这样才能使患者获得愉悦感。要讲究语言的逻辑性,遣词造句要准确,根据不同的谈话对象灵活采用个性化的语言表达方式。在询问病史时首先应礼貌地称呼对方,然后自我介绍,说明谈话目的,采用开放式谈话方式引导患者谈话。

3.2.2 倾听的技巧 积极有效的倾听是沟通技巧的核心部分。如患者在讲述病情时,护士应全神贯地倾听,不要随意打断患者的讲话,使自己成为有效的倾听者。

3.2.3 沉默的使用 沉默是沟通的一种技巧,运用得当可起到很好的作用。沉默既可以是尊重与接纳的表示,也可以是患者自我反省的需要。如患者在焦急、孤独、悲伤时,护士可以默默地陪着患者,让患者在沉默中体验到护士的良苦用心,体味到护士正在为其分担焦急、孤独或悲伤。

总之,护士面对的是一群患病轻重、受教育程度、社会地位、生活环境千差万别的患者,护理工作既是一项高难度的工作,又是一门精细的艺术,这就要求护士要不断提高自身素质,加强自身修养。护士不仅要依靠丰富的理论知识,娴熟的操作技能,高尚的职业操守,而且还要依靠文雅的性格,大方得体的举止,丰富的语言表达能力以及责任心、爱心、耐心、同情心,实现与患者良好的沟通,取得患者和家属的信任、尊重和爱戴,这样才能有效减少或防止护患纠纷,最大限度地促进患者康复[5]。

[1]齐德艳,汤桂荣,于连卉,等.浅谈护患沟通的技巧.中国伤残医学,2009,17(1):27.

[2]夏运梅.共情同感在护患沟通中的应用.中国误诊学杂志,2009,9(11):2584-2585.

[3]Richardson A,Storr J.Patient safety:a literative review on the impact of nursing empowerment,leadership and collaboration.Int Nurs Rev,2010 ,57(1):12-21.

[4]彭涵.加强护患沟通减少护患纠纷.中国民族民间医药,2009,18(1):136-137.

[5]Rytterstr P,Cedersund E,Arman M.Care and caring culture as experienced by nurses working in different care environments:a phenomenological-hermeneutic study.Int J Nurs Stud,2009,46(5):689-698.

450002 河南省中医院外科

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