浅议总监理工程师的凝聚力

杜金萍

（华铁工程咨询有限责任公司，北京 100000）

总监是监理单位法人代表在监理工作中的全权委托代理人，是合同履行全过程所有工作的总负责人，是监理合同的第一责任者，是监理合同目标的规划者，是监理工作中各种要素合理投入和优化组合的组织者，是监理机构的核心，在企业法人授权范围内直接对业主负责，对监理单位的效益性目标负责，因此，总监对企业生存发展的定性作用显见，其言行必然受到监理机构内外成员的关注。如果总监不具备足够的专业水平和敬业精神，对自己要求不严格，对项目管理不善，必然会给监理机构造成负面影响，既影响已经在项目工作的人员，也会影响准备到项目工作的人。通过对监理项目的观察，发现有的项目在人员匮乏时依然能聘到人，适宜地任用人，并且留住人，监理队伍较为稳定；有的即使聘到了人，也留不住人，人员的到、离岗频次相对较高，一部分人员时常处在交替之中，缺乏凝聚力。监理工作的本质是为业主提供技术、管理服务，而且是一种团队的综合技术管理服务。没有相对稳定的队伍，必然会影响到多个相关方，影响总监作用的发挥、项目目标的实现、企业的发展，要充分发挥总监的作用，就必须提高总监的凝聚力。

1 个人素质有助于提高总监的凝聚力

1.1 知识结构

总监首先应该是一位监理项目管理的专家，对所监理项目各环节的知识应了如指掌并运用自如，还应了解监理市场（包括监理人才市场）、人力资源管理等方面的知识，具有丰富的专业与管理知识，有助于提高总监的凝聚力。

1.2 能力素质

能力素质是总监知识智慧的外在表现。总监必须具备项目管理能力、沟通能力、再学习能力和网络能力。首先是项目管理能力，即从项目组织机构设立、制度和程序的确定、人员的聘用、监理工作的实施等全过程管理，要能够从大处着眼，合理授权，责权相符，适时检查监督。沟通能力是总监的重要能力之一，良好的沟通能力有助于项目内、外部顺利交流，便于协调一致地开展工作，提高工作效率。随着社会经济和信息时代迅猛发展，必须具有再学习能力和利用网络的能力，无论从新技术还是新的管理理念及行业的发展等诸多方面都需要了解，进行不断地学习、吸收、创新、再发展，不断增强综合能力，有助于提高总监的凝聚力。

1.3 良好的职业道德和敬业精神

具有了相应的知识结构、能力素质的总监，还必须有良好的职业道德和高度的敬业精神，这是基础，是实现自身价值的重要保证，遵纪守法、廉洁奉公、为人正直是根本，一个高度敬业的总监往往不满足于现状，在工作上高标准严要求，并能正确审视自己，主动纠正自己的偏差，不断学习充实自己，提高自己的管理能力，且廉洁自律，得到相关方的信任和尊敬，与公司内外保持有效的沟通，创建一个愉快的工作环境，有助于提高总监的凝聚力。

2 有序管理有助于提高总监的凝聚力

2.1 制度建设

结合监理项目特点和实际，制定切实可行的、操作性强的工作制度，尽量把监理过程的工作程序化、标准化、规范化，使监理人员感到工作有章可循，监理有序进行，工作自觉性增强了，有助于提高总监的凝聚力。

2.2 组织建设

合理确定项目监理机构、管理层次及分布，便于统一协调、实施管理，明确岗位职责，使监理人员感到职责清晰，目标明确，工作的主动性增强了，有助于提高总监的凝聚力。

2.3 人力资源管理

对人的管理是总监管理工作中的重中之重。因为监理是一项高智能、技术密集型的产业，也是一项实践性、政策性很强的工作，监理人员的素质和工作积极性决定了监理服务的工作质量。所以，要坚持以人为本，因岗择人、量才用人，用人所长避其所短，优化组合，使资源配置合理，人尽其才，才尽其用，员工感到了自身价值，有了用武之地，他们的工作积极性被激发出来了，有助于提高总监的凝聚力。

考核培训也是以人为本的内容，积极创造一个分享知识的学习环境。结合岗位需要，适时培训，定期考核。进行岗前培训，包括企业文化、法律意识、监理规范、监理业务等培训；监理过程中还需进行岗中培训，进行新问题、新知识、新技术培训，不断提高监理人员的工作能力，使员工感受到一个和谐的、利于成长的环境，激发了员工的工作热情，有助于提高总监的凝聚力。

3 领导艺术有助于提高总监的凝聚力

3.1 决策艺术

总监应具有较强的前瞻性和政治敏感性，善于抓主要矛盾，目标明确，办事有序，决策果断，效果明显，让监理人员感到目标或措施可行，易操作并能及时完成，增强了工作的自信心，有助于提高总监的凝聚力。

3.2 待人艺术

总监首先应正确认识自己，切忌唯我独尊，简单粗暴，发号施令，要严于律己，为人表率，注意语言表达方式，以个人魅力影响和感染人，避免充满训斥的工作作风。要懂得尊敬、信任他人，多一点理解，多一分宽容和支持；用人要做到人尽其才，才尽其用，善于充分发挥个人专长，扬长避短，资源互补，只有在人格得到尊重的环境下，在以人为本的和谐工作氛围中，互相理解，互相支持，监理人员的能力、创造性、智慧和潜力才能得到最大限度的发挥。总监还要勇于承担责任，才会得到尊重、爱戴，监理人员也会勇于担当，尽职尽责地工作，有助于提高总监的凝聚力。

3.3 沟通艺术

总监通过沟通交流信息，统一思想，化解矛盾，协调与业主、施工单位和监理机构内部等相关方的关系。主动沟通，尊重他人，但也不能失去原则。对已发生的工作关系、人事关系方面的矛盾和纠葛，要立足于顾全大局，化解矛盾。同样的一件事，同样的处理，但用不同的语言，产生的效果不同，良好的沟通艺术就是要追求原则性和灵活性的统一。及时、有效地与相关方沟通能取得事半功倍的效果，有助于提高总监的凝聚力。

总监的凝聚力提高了，监理人员队伍稳定了，相关方的关系顺畅了，工作效率提高了，有利于项目监理目标的完成，综合技术管理服务的实现，总监对企业发展的定性作用得到发挥，从而促进企业的发展。