友佳叉车：雄心不减 辉煌将再现——专访杭州友高精密机械有限公司副总经理王桂生

文/本刊记者 贾锦珠

友佳叉车是一个奇迹，他创造了5年效益翻了一百多倍的行业神话；在金融危机的2009年中，一个正在高速发展企业，在突如其来的金融风暴面前险些戛然而止，但却绝地奋起重获新生。

友佳叉车在2009年里，经历了企业自从2003年成立以来最为艰苦的一段时间。友佳叉车以其优良的性能，可靠的质量和新颖的外型深受欧美国家的青睐，出口比例一直高达60%到70%。这次金融危机受影响最大的就是欧美国家，因此友佳的市场受到相当大的冲击也是必然的。尤其是2008年10月份到2009年3月份，友佳遭受到了前所未有的困难，步入了低谷阶段。

王副总说，友佳叉车是我们这个团队共同创造的，2003年叉车年销售额只有126万元，发展到2008年的销售2个亿，大家倾注了太多的心血。

记者与王副总比较熟知，深深了解王副总对待事业的态度。面对全球经济危机的现实，一个企业是无法奢望改变的，能够改变的只有自己。王副总说，企业和人一样，也是需要休养生息的，总处于直击状态的拳头，表面上离目标很近，其实打击力是不会很大的，需要时就必须要收回，然后找准时机再次出击。所以说，危机也是生机，也是企业进步的一种机会。

在产量、订单减少的困难时期，友佳叉车这个团队开始韬光养晦，他们大力整顿企业5年来一直想解决，却一直没有时间解决的内部积累的管理问题。

抓时机整顿管理得回报

王副总向记者谈起了当时的情况：“我觉得这个“寒流”来的时候，对我们的内部进行了整理整顿是一个非常难得的机会，虽然这个机会也是要付出很大代价的，比如说业绩下降，市场销量锐减，效益下降，这是很不愿意看到的一个局面，但是我们抓住这个局面，我们做了很多工作，对于以后发展这是难能可贵的一个阶段。比如说在这样一段时间内，我们在品质改善方面，胶漆改善方面，服务改善方面，成本降低方面，特别是在前边这三个方面：品质、胶漆和服务方面做了许多工作。回想起2008年的上半年，那是友佳最忙碌阶段，基本上每个月都干得都是疲惫不堪，每晚都在加班，每个周末和节假日都在加班，过节员工不能休息，员工疲惫不堪；质量的小毛病出现了，交货期不够准时了，客户时有抱怨。同时，企业兴旺时，加班多了，造成生产成本也相应过高，虽然看起来风风火火，企业的利润反而与付出不成正比，这是一种相对粗放的运营方式，与企业发展是不相适应的，危机给我们一个喘息的空挡，我们抓住了这个机会进行了整顿和改善，还真尝到了甜头。比如，在品质方面，我们抓了很多细节，使产品品质有了很大提高。虽然产量有所降低，但是客户对我们的不良反馈少了，这说明客户对我们的品质肯定度在提高。为提高和保证产品品质，我们增加了很多的硬件，比如说性能跑合台，检测试验台、抛丸喷砂机等设备，使我们存在的问题得到内外兼治，收到了很好的效果。准时交货期从过去不足70%，提到了95%。在售后服务、授权服务方面我们下足了功夫，使服务更加规范，服务更加到位，赢来了许多回头客。”

王副总接着介绍说：“虽然今年的产量比去年下降了，但是我们的收益并没有减少，这就是精细管理所得到的回报。通过今年的精细管理，解决了一直困扰的资金占用问题。以前库存的零部件，占用资金最多时候达到五、六千万，今年通过我们精打细算，合理安排，科学调度，库存资金降低了52%。占用资金的减少，提高了资金利用效率，我们把滞留在工厂内的资金，投入到技术创新和流通中，并且归还了公司借款2000多万元。我们的流动资金是从集团公司借来的，也是要付利息的，归还了2000多万借款，运行就非常轻松了。”

整顿见成效为发展谋篇

在金融危机最困难日子里，是友佳叉车这个团队的坚强、坚持与坚韧，让企业创造了奇迹。这给人们一个感觉，危机对于友佳叉车并非完全是坏事，危机给他们提供了一个整理整顿、工作改善、提升质量、蓄势而发的机会。王副总向记者透露说，2009年，友佳又新研制了FD12～20吨内燃叉车系列，FB30～35电动叉车系列等四个新产品，这无疑使友佳的产品更加丰富，今后的市场也会更加广阔。

友佳叉车是曾荣获国内唯一外观设计大奖的叉车；2008年5月份在欧洲物流协会组织的市场抽样评比中，友佳叉车获中国产品第一名（欧洲物流杂志）的殊荣，其中许多特性指标，都排在国外知名品牌的前面。

这是友佳的成绩，更是友佳的资本。王副总说，2010年我们将贯彻“品质友佳、品味友佳”的理念；为什么讲品质和品味呢？从品质上来讲，通过今年的整理整顿，我们产品品质上了一个大台阶，走在了叉车行业品质的前列，“品质友佳”打响的就是这个口号，友佳产品的品质永远是第一位的，是客户信得过的。

“品味友佳”又怎么讲呢？就是说我们的产品定位，一个高品质，一个高品位；我们的叉车不但要能用、要好用、要好看，还要提高舒适性和可靠性；我们要形成一个有品位的企业文化，生产有品味的产品；有品味的产品是给有品位的人和企业使用的，友佳叉车外观、结构设计比较优秀，这也是有成本的，所以我们不能陷入到低价竞争的漩涡之中，陷进去了，就会很难自拔；不同的客户是有不同的品位和需求水平的、产品的定位也决定了它的客户群体，所以选择友佳叉车的客户也一定是有品位的。

在谈到预测市场这个敏感话题时，王副总告诉记者：2010年我们要翻身，定位目标是4000台。完成这一目标可能会有困难，但我们愿为之奋斗。从现在起我们正在着手准备，细化具体措施，包括国内和国外两个市场的预测，通过落实这些措施，确保目标实现。

实力造就雄心，胆魄激人奋进，相信友佳一定能够成功。