供应链管理绩效评价指标体系研究

2010-06-23常州宝菱重工机械有限公司狄丽君

财经界(学术版) 2010年4期

常州宝菱重工机械有限公司狄丽君

在日益激烈的市场竞争环境中，供应链管理在企业发展中的重要性越来越显现，供应链管理的绩效评价是实现供应链优化和有效激励的基础，也是供应链管理的重要组成部分。传统的供应链绩效评价往往侧重对单个企业的绩效评价，而评价指标以财务指标作为唯一或主要标准，为了确保供应链管理的健康、可持续发展，必须建立科学、全面的供应链绩效评价体系。

一、供应链管理绩效评价指标体系

供应链在不同的时期和不同的环境下有不同的战略目标，供应链绩效评价的指标必须与供应链战略目标一致或正相关，因为指标选取的依据是平衡记分卡，而平衡记分卡的主要特征之一是以战略为中心，它不仅提供了一种全新的绩效管理系统框架，同时也为企业战略管理与绩效考核之间建立系统的联系提供了思路与方法。因此指标选取的第一步要确定评价对象的战略目标，接下来将战略目标分解，根据供应链的核心竞争力确定绩效评价指标。供应链的核心竞争力即组织竞争力，也就是供应链的成功因素，将这一成功因素与供应链的战略目标相结合，从而确定评价的关键指标，确定评价指标的过程需要多方面搜集资料，结合供应链所在的行业及企业性质、发展方向，然后对确定的指标进行归类、分层，最后是建立评价指标体系。可以概括为：

对于供应链管理绩效评价指标建立并无统一的见解，现就简单介绍一下马教授的评价指标体系。马士华将供应链的特点与平衡记分卡相结合，研究并构建了供应链平衡记分卡，他认为，平衡供应链记分法有以下四个评价角度：

1、客户方面。供应链管理的核心之一就是客户管理。评价指标：供应链订单完成的总循环期、客户保有率、客户对供应链柔性响应的认同、客户价值、客户销售增长以及利润。

2、供应链内部运作方面。虽然不同的供应链存在不同的流程，但是供应链的内部流程可以大致分为改良创新、供应链经营过程、客户服务过程三个部分。包括：（1）产品改良、刨新过程测评，评价指标：新产品在销售额中所占的比例、比原计划提前推出新产品的时间、开发下一代新产品的时问、第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比。（2）经营过程测评，评价指标：供应链有效提前期率、供应链生产时间柔性、供应链目标成本达到比率、供应链运作质量、完美的订单完成水平。

3、未来发展性方面。评价指标：新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率。

4、财务价值方面。评价指标：供应链资本收益率、现金周转率、供应链总库存成本、供应链的库存天数。

二、供应链管理绩效评价指标体系中存在的问题

许多研究者或研究机构，如：Fitzgerald(1991)、pinto(1998)、Beamon(1998)、Lummus(1999)马士华等(2000)、供应链委员会(SSC)，提出了一系列不同的指标体系。指标不尽相同，但存在共同之处，即选取的指标多维化和跨企业化，财务指标与非财务指标结合，定性指标与定量指标结合，选取的指标反映整个供应链的流程，但其中也存在着共同的空白：

1、没有一个明确、统一的供应链绩效的定义，造成了研究中的混乱。对于供应链管理绩效投有一个明确的统一的定义，造成研究中十分混乱，将两者混为一谈。虽然一些专家、学者和研究机构对供应链绩效评价问题给予了高度关注，从不同角度对此进行了深入研究，也提出了不同形式的供应链绩效评价指标，但一直没有形成一个明确的、统一的供应链绩效的定义，致使进一步研究受阻，造成了研究中的混乱。作者这里虽然给出了供应链绩效评价的定义，但其科学性、严密性还有待于进一步论证。如何科学、准确、严密地界定供应链绩效评价的概念与内涵还需要进行深入研究。

2、对供应链管理的内容理解不全面，因此对供应链管理绩效评价的研究仅仅侧重于供应链企业的绩效评价，而忽视了对供应链管理其他方面的评价。供应链绩效究竟都包括哪些内容未能界定清楚，致使相应的指标还比较零乱。虽然供应链绩效评价指标多种多样，既有财务方面的，又有营运方面的；既有定性指标，又有定量指标；既有以成本为主的，又有以顾客满意为主的；但仍然很不完善，缺乏系统性。从笔者所掌握的文献资料中可以发现，供应链绩效评价指标的研究大部分是以成本(但不是完整意义上的供应链成本)或者顾客满意作为基础的，而对产品质量、发展能力、环境保护等非常重要的方面却忽略了，因此可以说供应链绩效评价指标体系还缺乏系统性。

3、供应链绩效评价原则有待完善。供应链绩效评价原则是供应链绩效评价的指导思想和规范，应从宏观着眼、微观着手来制定。从笔者掌握的文献资料来看，只有徐贤洁等人们在分析现行企业绩效评价指标特点的基础上提出了在衡量供应链绩效时应遵循的5项原则。不过，这5项原则存在着两个明显的问题：一是没有明确与供应链目标的关系；二是缺乏战略性考虑。鉴于供应链绩效评价原则十分重要，首先必须对这方面评价原则进行完善。

4、缺乏供应链整体绩效与各成员绩效关系的研究。供应链的整体绩效受到供应商、制造商、分销商、零售商等各子系统的影响和制约，但从现有的文献资料中还没有发现有谁对此作过深入的研究。而建立供应链绩效评价的层次结构模型，既要进行供应链整体绩效和各子系统绩效的评价，还要进行供应链绩效的综合评价，这是以后研究中要注意解决的问题。

三、供应链管理绩效评价指标体系的完善

在不同的时期，企业采用的绩效评价与管理方法大不相同。随着管理思想和管理手段进步，企业绩效评价也在不断改善，但仍存在很多问题。譬如很多评价指标侧重于对事件结果的事后评价，不能对供应链业务流程进行实时评价和分析，使企业不能及时地发现经营过程中的偏差，并采取切实有效的补救措施：评价数据主要来源于财务结果，在时间上滞后，不能反映供应链动态的运营情况：并且一些指标会导致企业只注重短期利益，不利于企业的持续提高和创新。从而损害企业长远发展。

为了弥补传统绩效评价指标体系缺陷，更有效地评价供应链绩效，在建立供应链管理绩效评价指标体系时。应该遵循以下原则：

1、划分层次，突出重点。在每一层次的指标选取中应突出重点，要能对供应链关键绩效指标进行重点分析。对于一个供应链来说。关键绩效指标是最能突出反映供应链核心竞争力的指标。

2、评价指标要集成化。这使得企业能更好地从整个供应链角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，以实现整个供应链优化。

3、要及时分析与评价。供应链绩效更注重组织未来的发展性，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去。加强绩效管理前馈性，前期及时控制比事后补救有价值得多。

4、把评价对象扩大到供应链上各相关企业。在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标。

5、定性与定量指标相结合。内部与外部评价结合。相互间要注意协调。

供应链绩效评价是供应链管理的重要内容，对确定供应链目标的实现程度和提高决策支持具有重要意义。尽管供应链管理概念已经历了28年的发展历程，对供应链绩效评价的研究也有了一定积累，但由于供应链至今尚无一个公认的定义，因而供应链绩效评价的定义也未能统一，对供应链绩效评价的内容界定还很不完善，缺乏系统性。

总之，供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，供应链上的节点企业、及整个流程都需要动态地更新，这就使要求供应链管理的绩教评价指标体系具有动态性，包括关键指标的变化，评价目标、权重的修改等。所以，在具体建立一个供应链管理绩效评价指标体系时，还须具体问题具体分析。

[1]陈静等.国际企业环境绩效评估指标体系与我国相关法规相容性分析.环境管理，2004；11

[2]程艳琴，杨建华，李霞.供应链管理的现状及发展趋势.电子工业出版社，2002

[3]霍佳震等.供应链绩效评价体系构造及对灰关联法的改进.工业工程预算管理，2004

[4]霍佳震等.企业绩效及供应链绩效评价研究现状.同济大学学报，2001