社会化媒体营销的现状与未来趋势

作者小介

艾颂Sonia Ai,2008年加盟中海传播集团,是中海互动的创始人之一,现任中海互动CEO一职。负责整体统筹中海互动日常业务,把控整体传播策略,进行互联网口碑和社会化营销的深入研究等。

毕业于中国传媒大学,拥有丰富的传统广告服务经验,曾任多家4A及本土广告公司总监级职位,是资深互联网营销人,知名互联网营销专家。对新媒体营销、网络口碑营销、互动营销和社会化营销有独到的见解和深入研究。她凭借丰富的互联网营销及执行经验,帮助多个品牌(其中包括中粮集团、好丽友、卡巴斯基、惠普、联合利华、欧珀莱、思魅欧珀莱、多美滋等)成功进行了一系列的互联网营销。

社会化媒体营销释义

当开心001和人人的营销行为越来越丰富,当新浪微博大有成为中国“TWITTER”之势时,“社会化媒体营销”这个词在中国的广告主与互联网广告服务公司之间的流行程度已经与一年前的“口碑营销”不相上下。

《正在爆发的营销革命:社会化媒体营销》的作者Tamar Weinberg这样定义社会化媒体营销:“本质上,社会媒体营销就是听取消费者在社区中的意见,并认真地做出回应,同时,它还意味着评审内容,或找到特别有用的内容,并在整个Internet社区中推广这些内容。”

其实并不是所有的人对于“社会化媒体营销”这个营销手段的认识都是清晰的。什么是社会化媒体营销?有两种比较典型的答案:一种是“社会化媒体营销是SNS和微博”;另一种是“社会化媒体营销是在SNS或微博上开设一个企业账号并发言”。并不是说这两种答案是错误的,而是这两种答案并不能准确地定义“社会化媒体营销”。第一种答案是把一种营销模式单纯的媒体化,而SNS和微博并不是社会化媒体的全部;而第二种答案是社会化媒体营销手段和方法的一种,并不是社会化媒体营销的全部。

正确对待社会化媒体

其实社会化媒体营销很早便已开始运作,其雏形也就是“网络口碑营销”。经过短短几年的发展,基于中国营销环境的“中国式口碑营销”被迅速地贬义化和边缘化。“网络打手”、“网络水军”、“网络黑社会”、“炒作”等一系列本不该和企业推广沾边的词汇都和“网络口碑营销”建立了紧密的联系。原因何在?中国式的网络口碑营销并没有遵守媒体游戏规则。要么遵守游戏规则,要么出局,“中国式的网络口碑营销”就快到了“出局”的时候了。用户参与社交类媒体,因为他们有足够的权利选择自己喜欢的好友,有权利选择接收信息,他们在用真实的身份去沟通、交流和参与网络社交行为。在这个过程中,用户讨厌欺骗、隐瞒,并拒绝被打扰,除非他们自己愿意去获取商业信息。

社会化媒体营销的首要原则,是正确地对待社会化媒体,正确地认识到我们的用户为什么来到这里并且如何参与这些平台、使用这些平台,如果我们还是使用传统营销的观念去对待这些媒体,那结果肯定是适得其反的。

社会化媒体营销不会“昙花一现”

同时,开展社会化媒体营销需要足够的耐心,需要不断地付出,只有少量的用户愿意去follow一个每天只会给他发新闻稿或者品牌消息却从来不和他们对话交流的好友,他们参与社会化媒体就是因为他们喜欢结交朋友并愿意和朋友交流,社会化媒体平台不是单纯的“分享”也不是单纯的“广告”放大器,它是需要用心去经营维护的。同时,当你用心经营和维护了之后,你会发现,它可以回报你的,远比你设想的要多很多。

社会化媒体营销如何开展与任何传统营销模式并无两样,只是有两个前提:正确的媒体价值观和正确的营销价值观。正确的媒体价值观:社会化媒体营销是对话而不是说话;正确的认识每一个社会化媒体的核心价值,关系的确很重要;你希望你的用户怎么对待你,取决于你如何对待你的用户。正确的营销价值观:社会化媒体营销不是单纯的传播行为,社会化媒体营销包含了从企业战略到产品销售服务到推广促销到团队学习管理等等各个层面。

最近有许多人问,社会化媒体营销会不会是“昙花一现”?我坚定地说,不会,因为社会化媒体是互联网发展的必然,那么社会化媒体营销也必定是大势所趋。只是在中国,社会化媒体营销的起步并不完美,错误地走进了一个“营销误区”。社会化媒体营销必然会成为越来越多企业乐于使用的营销手段,也必然会让越来越多的企业从中得到实际的利益。社会化媒体营销的未来也必然会越来越完善和细化,“正确对待”社会媒体的用户行为其实没有那么难,社会化媒体时代已经到来,社会化媒体营销,或者说“中国式口碑营销”也必然会走向规范。