“一呼百应”,小身材有大本领

应琛

对于大多数普通世博游客来说,电信员工口中的“800兆”和“天翼对讲”或许是两个陌生名词,但在世博会组织管理方和部分场馆的参展商眼里,“一呼百应、一呼就应”的“800兆”和“天翼对讲”,是他们日常工作中最可靠的好帮手。

历经184天的辉煌,中国向世界兑现了举办一次“成功、精彩、难忘”世博会的诺言。无论是占地5.28平方公里、绚丽多姿的世博园区,还是7000多万热情的观展人流,上海世博创造了世博历史上的多个第一。

从申博成功的那一刻,至世博大幕落下的今天,许多个值得铭记的时刻成为见证中国电信恪守承诺、全力以赴的世博奋斗历程。

对于大多数普通世博游客来说,电信员工口中的“800兆”和“天翼对讲”或许是两个陌生名词,但在世博会组织管理方和部分场馆的参展商眼里,“一呼百应、一呼就应”的“800兆”和“天翼对讲”,是他们日常工作中最可靠的好帮手。

汗水挥洒确保通畅

800兆,全称800兆数字集群政务共网。鉴于世博会各类重大庆典及外事活动安保措施严格、园区内大客流下突发情况时有发生,而各类场馆建筑却因为结构复杂,常规的移动通信装备难以胜任“苛刻”的安保和突发事件处置要求,早在2007年,高效稳定、保密性强的800兆就被委以重任。

为了确保800兆政务共网服务世博的各项工作有序推进,上海电信长途无线部政企客户中心从正式承接世博800兆项目工作开始,便成立了7人的世博800兆项目专项服务保障团队。

汤兵晶,800兆世博会项目的专职客户经理。从接到800兆政务共网将为2010年世博会提供指挥调度通信服务这个任务的第一天开始,汤兵晶的生活就围绕着它而展开。他胸有成竹地计划并开展着项目的推进工作,“调研——规划——服务——协作”环环相扣,颇有成效。

从2009年初开始,他相继走访了世博局30个部门,为这些部门做业务介绍和培训。为了解一轴四馆的需求,他又进入世博工地在现场向用户介绍800兆政务网,通过努力,为电信在世博园区800兆相关工作实施获取了第一手信息。

2009年12月,世博局运营指挥中心和信息化部要求电信尽快根据世博园区的指挥体系编制《世博800兆指挥调度通信编组方案》提供给世博局使用。和普通手机一对一拨号不同,800兆是一对多,要发挥好800兆终端的指挥调度作用,编组方案十分重要,汤兵晶明白一旦出现差错,后果将不堪设想。他立即带领着他的团队,一方面不厌其烦地向运营指挥中心了解世博指挥架构及运营模式,另一方面又对以往大型活动的编组方案做仔细分析,在结合世博局的日常及应急指挥运营模式上,编写了《2010世博会800兆编组方案》上报世博局,该方案最终通过了评审,同时也得到了世博局信息化部和运营指挥中心的认可。

今年2月20日,即春节过后的第一天,汤兵晶便马不停蹄地带领着他的团队进入世博园区现场对800兆终端进行编组和烧号。对他们来说,那一刻就已经正式调到了世博时间。

“烧号就是由电脑通过烧号线,直接通过读写的方式将程序写进终端内。平均烧一台终端的时间在15分钟左右。人就这么几个,又只能一台台烧,所以必须这么早就开始工作。”汤兵晶说。

3月27日,上海电信长途无线部政企中心接到集团政企部的要求,需配合公安部500台800兆终端入网工作;同时公安部驻上海工作小组也紧急致电800兆世博项目客户经理,由于有重要安全保障任务,要求马上为其800兆终端烧号开通入网。接到任务后,客户经理马上赶到公安部驻上海办公点,参加了公安部关于上海世博会800兆通信保障工作的现场会议,会上客户经理当场就和公安部技术人员确定了编组方案,由于任务紧急,要求第二天上午前便要烧号开通第一批800兆终端,此时已是下午5点,距离要求终端开通的时间只有不到20个小时。为了保证完成任务,政企中心立即启动了世博800兆业务入网应急预案,同时世博800兆现场保障团队成员也从各自家中赶到世博800兆现场烧号支撑中心,为此批终端进行应急烧号开通工作。当最后一部终端烧号完毕,并开通测试成功后,已是次日凌晨。

但之后,公安部人员又提出世博期间需要经常北京、上海两头跑,带两个800兆终端在身上不方便,有没有变通之法。原来,公安部800兆终端加入的是北京800兆政务网,和上海电信的800兆参数有部分重复。汤兵晶他们经过一周的技术攻关,终于找到了“一机双网”的烧号方式。一部终端号码不变,两地双网却可轻松切换,解决了公安部人员的难题,得到了客户的赞赏。

800兆保障团队技术人员王承毅患有乙肝,医生千叮万嘱平时不能劳累,但他却加班加点从无怨言。当极度疲劳导致肝功能指数异常时,领导命令他马上回去休息,他卻考虑到团队人手紧张,毅然坚守岗位,第二天一早又准时报到。直到开幕式前所有800兆终端烧号都顺利完工后,他才拖着疲惫的身躯回家休息。

汤兵晶告诉记者,3月和4月是最忙碌的时候,“我们每周7天,每天从早上8点半到园区上班,一直要干到晚上10点以后,有时甚至到次日凌晨2点才收工。”

完美演绎世博舞台

在经过了多个月的奋战之后,世博800兆项目专项服务保障团队为世博局41个部门的近5000台800兆终端进行烧号开通并做到无一差错。其中,上海电信先后为公安部、外事办、上海市医疗急救中心、韩国领事馆、立陶宛馆等单位受理了1180台800兆终端入网。

4月20日起,世博园先后5次进行了大规模的压力测试。在第一场试运营时,由于各方经验不足而在园区出入口处积压了大批游客,总指挥通过800兆终端一声令下,所有安检口接到命令,迅速放人,第一时间消除了“踩踏”的安全隐患。“800兆”在上海世博会上的第一次精彩亮相,就轻松化解了一场危机。

同时,上海电信的技术人员收集了5次压力测试期间话务统计数据以及与世博指挥中心的日常沟通信息,发现世博文化中心话务量比较高,且世博开闭幕式还将会有大量外围工作人员进入。为了确保世博开闭幕式的顺利进行,经研究讨论,紧急决定将文化中心的室内覆盖从原2载频集群基站扩容至4载频。并于4月24日、25日连续两个晚上加班,高效完成了世博文化中心基站的扩容工程。扩容后,该场点在4月30日晚的开幕式中运行平稳,利用率最高时段未超过45%。此外,经过5天的紧急施工,4月27日还完成了周家渡局楼顶800兆宏基站的应急扩容工程,有效缓解了园区宏基站的话务负荷。

“上海世博会比我们以往的历次保障级别都高,为了应对大话务量,我们在园区原有的4个基站基础上,又新建16个基站。这是什么概念?上海市800兆数字集群政务共网的系统容量为5万台,而小小5.28平方公里的世博园区我们就扩容到8000台。在危急关头,手机可以拨不通,听不清,800兆绝对要畅通!”汤兵晶介绍说。

事实上,2006年,为了提高上海市政府各部门及重大企事业单位应对突发公共事件的紧急处置、应急联动、日常管理和社会化服务能力,作为市府十大实事项目之一,上海电信投资3.5亿元建设了一张专业级无线调度指挥通信网络——800兆数字集群政务共网,目前,它涵盖政府一级的多个部门,在公安、消防、120救护等领域发挥着重要作用。

800兆特别具有“一呼百应、强拆强插、脱网直通、保密性强”等优势,在北京奥运会、残奥会期间已经充分展现出来。

2009年初,世博局最终采用上海电信的800兆为世博会期间指挥调度通信专网。迎世博300天倒计时,上海电信向世博局交付37台集群终端,标志着800兆政务共网正式进入世博园区提供指挥调度通信服务。如今,在世博安保人员的眼中,这台800兆“对讲机”已经成为护航平安世博的好助手。它的通信范围不但覆盖全市,而且安全级别也特别高,真正做到“一呼百应、一呼就通”。

在世博会的开幕式上,各国政要的安保现场调度都靠它传达,开幕式表演中精确到秒的室内外转场也用它“以一对百”发令;10月1日中国国家馆馆日期间以及众多的国事、国家馆日活动,都离不开它;10月16日世博会突破百万客流时,它也功不可没,当天0点至15点总呼叫数翻一番达33055次,满足了世博组委会指挥调度应对超大客流的需求。

“800兆无疑是这次世博会不可替代、世博局唯一的一二级指挥调度通信保障工具,也是应急状态下最有效的指挥调度通信方式。”汤兵晶自豪地说,“800兆保密性强,安全级别高。在世博期间,我们必须也确实做到了万无一失!”

据了解,在中国电信覆盖全市的800兆数字集群政务共网中,总共设有135个宏基站、10个室内微基站及数十个重要楼宇的室内覆盖场点,而其中配备力量最强的便是世博园区内“一轴四馆”等场所。

根据世博局信息化部最近的测评,800兆使用满意度达到100%。而整个世博的184天里,800兆的呼叫接通率也始终保证在99.97%以上……800兆以稳定的表现和可靠的保障,受到组委会和相关部门“全部100分”的称赞。

超级对讲放眼“后世博时代”

世博组织方,一切政务需要“800兆”,而对于部分场馆的参展商和世博的合作伙伴来说,“天翼对讲”正好满足了他们通信调度工作的需求。这台面向公众用户的“超级对讲机”同样能够实现“一呼百应”,是上海电信的八大世博科技亮点及十八项世博新业务之一,为世博会带来了先进信息技术的关键价值。

所谓“天翼对讲”,简单点说,就是用内置PTT(Push-to-Talk,一键通话)功能的手机来做对讲机,这是目前唯一能以3G网络提供的PTT业务。它可以把你的通讯录成员分成不同的“圈子”,发起呼叫时,可以选择让“圈中”的一个人听到,也可以让所有人都听到。

“天翼对讲,不像800兆入网门槛相对较高,主要针对商用。在设计的时候,我们就将权限开放给用户。用户可以通过网站进行自我管理,例如自己建组、管理成员、成员的呼叫级别设置等。”上海电信长途无线部政企中心的徐文边说,边拿起身边一款“天翼对讲”手机为记者演示起来,“除了在网站上的预定组,还有临时组,只要是认识的人都可以加上去,在手机上就能设定,这就跟MSN的群差不多。”

据了解,2010年1月,已研发近一年的“天翼对讲”正式商用。目前,仅上海地区就有8000个用户。

3月,徐文和他的同事为“天翼对讲”特别组织了一次世博推介会并邀请了一些参展商。通过推介,大多数参展商都产生了浓厚的感兴趣。因为和传统的对讲机相比,“天翼对讲”手机不仅个头小巧许多,网络覆盖范围遍及全市,而且隐蔽性更强。

“它走的数据通道,没有长途费和漫游费。费用根据流量来算。每分钟的流量为70k,4分錢都不到。”徐文解释道。据介绍,世博会举办期间,“天翼对讲”成功应用于世博园区的美国馆、以色列馆,9个城市最佳实践区以及4个企业馆,总共有约500个用户。场馆组织者遇到任何突发紧急情况,只需按下对讲键,即可与本馆所有人进行通话,从而使指挥调度更加神速和快捷。此外,安保部门也已定制专业的天翼对讲手机。执行任务时,指挥员可以通过手机调度各区域同事,一旦有紧急情况发生,指挥员的命令可以同时传达至每个人员耳中。

“世博期间,我们接到的故障反馈率是‘0。”徐文说。

在电影《手机》中,手机作为个人隐私的代表,须臾不可离身。而在3G时代,手机公共工具的“身份”正变得越来越清晰。徐文表示,上海世博会便是一次最好的检验机会,在世博会期间提供基于3G网络的天翼对讲业务是为CDMA用户提供了“一机两用”的全新体验。

“不是在世博保障的现场,就是在去世博的路上。”这是汤兵晶和徐文近几个月来的生活写照。汤兵晶告诉记者,目前又是一个忙碌高峰,“10月31日世博会闭幕后,有大量工作人员要进园进行拆馆工作。我们又要忙了,世博园区内至少要保留一部分终端,拆馆期间主要还得靠800兆指挥调度。”

不过,他已经把目光放到更远的后世博时期的800兆数字集群业务。世博会结束后,电信将以成功保障世博800兆指挥调度通信服务工作为契机,继续扩大800兆业务发展渠道,同时结合上海市政府的各项工作开展(如迪士尼项目、2011年世界游泳锦标赛、虹桥枢纽港运行建设等)继续发挥800兆政务共网的优势,做大做强800兆业务,为800兆政务共网发展注入新的动力。

徐文也透露,他们目前正积极努力将PTT功能软件化,如此一来不仅不会受限于终端设备,还能惠及更多的公众用户,为“后世博时代”的城市美好生活添砖加瓦。