班组长要善待员工的牢骚

□李恺

在日常的班组管理当中，班组长难免会听到一些员工的牢骚。这些牢骚中有莫名其妙、偏见误会的，也有流言飞语混杂其中的，更有一些小题大做的。但在现实工作中，牢骚往往源自员工遭遇的委屈及不公正待遇，正所谓“不平则鸣、不达则怨”。当利益发生冲突、心理失衡之时，牢骚之声就会不择言辞地表达出来，表达方式常常带有刺耳之声。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。作为班组长，当听到员工发牢骚时，应该感到庆幸，这说明员工在时刻关注着班组。为此，班组长应善待员工的牢骚，以正确的方式，听取“牢骚言”，体察“牢骚情”，理顺“牢骚事”，疏导“牢骚人”，并从牢骚中发现问题，解决问题，这才是班组长正确对待员工呼声和意愿的应有态度，也只有这样才能进一步促进班组建设。

牢骚在员工中传播，客观上造成员工没有集体归属感。在一个班组中，牢骚太多会消减凝聚力，挫伤积极性，破坏同事之间的团结合作，对班组建设有害无益。

牢骚里面有“黄金”。如果班组长只习惯于听“好听话”，对“刺耳言”和“难听话”拒之耳外，对“牢骚满腹”的员工总是看不惯，其结果只能是听不到员工的真心话，最终和员工的意愿背道而驰。其实，员工的“牢骚话”里有许多有价值的东西，是一座开采不尽的“富矿”。多听听员工的牢骚，可以听到许多平时难以听到的意见和呼声，这是班组长做好各项工作的“资本”。俄国著名剧作家莱蒙托夫曾这样说：“供给人们的甜食已经够多了，我们的胃因而得了病，这就需要苦口的良药和逆耳的忠言。”善待员工的牢骚，从员工的牢骚中提炼“黄金”，许多良谋佳策便会纷至沓来，对于做好班组管理工作大有裨益。