电子化物流及渠道支撑管理系统设计

刘正东，刘金根

（1.上海智银信息科技有限公司 上海 201203；2.武汉理工大学 信息工程学院 湖北 武汉 430070）

传统的物流和销售过程在处理实物上需要占用大量的时间，特别是运输和保存的环节，既费时又费力，且成本巨大。而成本的高低是关系到整体竞争力的关键因素，如果不能很好地控制产品成本，在与同质产品的竞争中必然要处于劣势，而且可能导致现有客户的流失。随着信息技术的飞速发展，信息化产品越来越多，而且很多产品已经成为人们日常生活中重要的一部分，例如电信运营商的充值卡、电子月票、电子机票、电子钱包的小额支付等。这些业务或者说这些产品实质上最终出售的是一种服务，而这种服务是以一组信息或都是一组密码的形式销售给最终客户，在这些服务被最终客户消费之前，它们会在服务提供者，销售者和最终客户之间进行多次流转，为了满足这些流转的过程，这些服务或是代表这些服务的信息被制作成各种形式的实物进行交换，无论采取何种形式，这些实物最终是用来记录能够证明拥有某些服务的一串信息或密码等，而这正是信息处理最适用的。使用电子化物流及渠道可以不必以实物的形式完成产品的运输、流转和销售，省去了印制、运输、分发、保存等过程，从而有效降 低成本［1-6］。

1 电子化物流及渠道支撑管理系统设计

电子化物流及渠道支撑管理系统平台设计，分为以下主要部分：终端部分、网络部分、实时交易系统、后台运营管理系统部分和数据库系统部分。系统各部分实现功能如下：

1）终端部分（POS，ATM等）商户通过对终端的各种操作与移动充值运营系统的交易服务器进行各种通信，并将操作结果反馈给商户（包括各种产品的详细信息，交易的记录信息等）。

2）网络部分 电子化物流及渠道支撑平台的通信通道，包括GPRS/CDMA无线网络、PSTN等网络通信方式。

3）实时交易系统 本系统是完成与终端的实时交易信息通信、交易过程查询、交易信息记录等与产品销售相关的各种操作。

4）后台运营管理系统 支撑整个系统运营的管理平台：包括客服、数据统计、财务报表等。

5）数据库系统 存储所有产品信息，所有交易信息，所有用户信息，所有运营管理信息的数据库服务器。

2 系统各功能模块设计

2.1 交易系统设计

交易系统是电子化物流及渠道运营支撑平台的关键组成部分，交易系统承载着电子渠道交易和物流转移的重要功能，所有涉及到产品的转移、销售的事件都是通过交易系统来进行处理的，所以在这里交易系统是一个广义的概念，不是仅仅包括销售。

交易系统由6个模块组成，其组成结构如图1所示。

图1 交易系统的模块结构Fig.1 Module structure of trading system

1）安全管理系统 安全管理系统是整个系统安全管理的核心部分，它是由多个子系统构成的，包括密钥管理、证书管理、通信加密管理、身份认证等。

2）终端认证模块 在整个电子化物流及渠道运营支撑平台中，无论是渠道还是物流的过程，终端担负着信息与实物的转换以及电子化数据采集和通讯的重要功能，因此终端在整个过程中都是不可或缺的一个重要的环节。终端认证模块的功能主要是保证终端确实是系统中合法的终端，保证在整个物流、销售以及实物与电子化转换过程中的安全。

3）终端接入模块 终端接入模块的功能是把类型的终端使用不同的协议接入到系统中来，电子化物流及渠道运营支撑平台能够支持各种类型的终端设备，这些设备是在不同的环境和业务需求下使用的，因此有着各自的功能和要求，为了能够使各种设备能够同时接入系统，终端接入模块使用了能力描述协议对各种终端进行定义，保证不同的终端能够通过能力描述中的定义被准确识别，而被成功接入系统。

4）交易管理模块 在整个系统中，由于一个复杂的交易或是物流过程会经过多个不同系统的流转，因为必须能够对交易进行有效地分发处理，例如一个现金支付的交易和一个信用卡支付的交易，虽然购买同样的产品，对于购买者来说是完全一样的，但是对于系统来说则是完全不同的两个交易，信用卡付费的交易，必须能够通过支付网关将支付行为分发到信用卡的收单行，并且等到支付返回才能进行下一步的操作，在这些过程中，交易分发是非常重要的。对于电子化物流及渠道运营支撑平台来说由于系统的开放性以及运营业务的多变性，交易管理模块不但要正确管理交易过程，而且必须能够被方便配置以达到快速支持应用的目的。

5）帐务处理模块 在电子化物流及渠道运营支撑平台中所有的交易最终被处理为帐务，通过定义成不同的科目，可以把所有的物流和销售过程都变为记帐过程，从而达到使用一套完整的帐务核心来记录管理所有的交易过程。

6）交易日志模块 交易日志模块提供所有的通信和交易过程的原始数据，可以供事后监督和管理分析模块进行处理和分析，保证能够提供最详细的实时数据。

2.2 管理系统设计

1）用户管理模块 用户管理模块的功能包括用户管理、角色管理、资源管理、访问权限控制以及密码管理。通过用户管理模块系统可以定义所有的用户，并且针对每一个用户进行管理。管理可以分为几个方面：①通过密码来限制用户进入系统；②通过角色以及角色的权限来限制用户可以访问的资源；③通过用户对资源访问的定义来保证用户只能够访问被允许访问的资源；④通过日志模块记录用户在系统中所有的操作。

2）库存管理模块 库存管理模块的功能主要是管理产品的采购、库存的入库、流转、出库、销售转移以及产生库存报表和盘库等等。通过库存管理模块，系统实现了所有库存的电子化实时管理，公司的所有库存，在系统中都会被体现出来，不论它是在途、还是入库、出库以及被销售。甚至对于每一件单独产品都可以随时知道它的状态以及所有与之相关的信息，例如对于系统中的充值业务来说，在任何时刻，任意一张充值卡的状态，包括什么时候入库，通过谁采购的，目前销售给了哪一个商户，什么时间销售的，都可以方便地进行查询。此外库存报表可以提供完整的库存信息，可以随时分析当前的以及历史的库存情况。

3）产品管理模块 产品管理模块可以管理系统内的产品，包括产品定义、添加、维护、价格以及折扣维护、产品的营销报表、毛利分析，以及销售预测等。系统中的产品实际上是现实中的产品在系统中的体现，包括实际的产品本身，也包括支付、代收付、充值等业务的服务本身。在这些产品中，一旦在系统中定义好就可以纳入到系统的管理中来，成为这个电子化物流及渠道运营支撑平台中的一项产品。

4）供应商管理模块 供应商管理模块的功能在于维护供应商的信息，包括基本信息、销售产品列表、价格追踪、以及销售的历史记录，提供相应的报表和查询功能。同时供应商信息在库存以及销售报表中也会体现。

5）分销渠道管理模块 分销渠道管理模块的功能是管理每一个分销渠道的基本信息，使用的终端节点信息，以及所有的销售和帐务结算信息等。系统支持每一个分销渠道开设一个内部账户，既能支持赊销，也能支持预付等多种结算模式。

6）帐务处理模块 帐务处理模块负责的主要是与分销渠道之间的帐务清算，它的基本功能包括结账、付款、退货、冻结等基本功能。此外包括提供各种财务报表。

7）客户服务管理模块 客户服务管理模块提供客户服务所必须的各项功能，例如电话录音管理、客户投诉管理、投诉分发及处理流程管理、客户服务追踪及统计分析。客户服务模块是为客户提供的一组工具的集合，它还包括了很多和业务直接相关的功能，这些功能是随着产品和业务的变化进行定制的。

8）日终批量及报表模块 由于系统承载的数据量十分庞大，并且对于数据的分析和展示是整个电子化物流及渠道的运营管理中十分重要的一环，所以提供及时有效的报表是系统的一个重要目标。同时由于电子化的渠道对于联机交易的快速响应的依赖性又要求系统必须能够保证最快的交易速度，在这种矛盾中，系统采用了联机和批量的不同工作模式。在每天夜里，也就是交易很少的时候，通过批量作业，把系统中的数据进行挖掘、分析、重组，并且展现成相应的报表。这些报表到了第二天就可以被方便地进行查询、分析，由于这些数据都已经在批量的时候组织好了，所以不会影响到联机交易的性能。通过这种方式能够提高系统的整体性能。报表模块就是建立在这种机制上的，包括财务报表、销售报表、资产管理报表以及库存报表等，其中具体的报表可以根据业务需要灵活的定制。

3 结束语

利用电子化的物流渠道，通过数据库存储所有的信息以备使用，可以有效地节省实物的存储（实物存储是需要成本的，包括存放地、保安、库存管理人员等的成本），并且利用计算机技术检索、修改、更新、使用信息的速度非常快，通常都能在秒级时间单位内结束。对于库存的转移以及通过电子渠道的销售，由于采用了电子化技术，通过计算机和网络实现了高速的传输，整个过程都是在几秒到几十秒之内完成的，这样的速度对于销售双方以及库存转移效率都有很大提高。

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