如何做好今后的工作

文 李 妮 扬州精益眼镜

不知不觉，在扬州精益工作已经4个多年头了，回想自己从最初对视光知识一无所知，到现在能熟练地为顾客验配适合他们、能给他们带来光明和舒适的眼镜，这其中，我付出了努力，也积累了不少的经验。

在竞争日益激烈的市场形势下，如何做好企业的品牌，让社会大众和消费者都熟知；如何做好我们的服务，让顾客感到温暖亲切；如何做到专业化，让顾客信服认可，这些都是需要我们经常探讨的问题。通过4年多的从业经历，我总结归纳出如下几条：

1.做好品牌。需要我们坚持自己的信念，努力为公司服务，抓住每一位进店顾客的需求和心理，向他们讲解有关眼镜的知识，为其做10项免费服务，既推荐自己，也推荐公司，让他们相信我们可以给他们带来光明和舒适。

2.做好服务。这就需要我们所有的员工，在平时的工作中用更多的耐心和加倍的细心，随时为顾客提供优良的服务，例如：可以为带小孩子来配镜的家长讲解如何教育小孩子保养眼镜并保护好自己的视力，应该多长时间复查一下视力。通过细微服务，让顾客记住有这么一个地方可以为他们提供好的服务。

3.做到专业化。只要我们的员工在平时多学习一些专业知识，努力增强自己的专业技术水平，做到面对顾客百问不倒，给予他们最适合的解决视觉难题的方案，让他们信服，就能够树立眼镜店专业化的形象。

如今正值每年的销售旺季，可是今年的眼镜销售却不太乐观，一个重要问题是部分学生家长片面追求产品的低价格，因为贪图便宜，配制的一些眼镜存在质量问题：有的镜架不到一个月就脱焊了，有的镜片表面膜层脱膜，有的度数不准确，有的配戴不舒服，有的中心瞳距不准等等。

对此，我们不得不深思：如今的眼镜市场，价格一降再降，顾客却仍然嫌贵，究竟让他们嫌贵的原因是什么？生产和配制一副合格的眼镜，需要多少的专业知识，需要经过多少个环节才能成功，他们是否了解？一味以价格低廉作为购买的理由，是不是合理？该如何改变这个局面？这应该是需要一线销售员共同努力来探讨并加以解决的问题。有鉴于此，今后我们应该多花一些时间给顾客讲解眼镜的制作流程，具体包括做好一副合格的镜架需要多少道工序，合格眼镜的国家标准是什么等等。积极宣传并引导顾客，应该成为所有眼镜销售人员重要的服务内容和“必修课”。