一位母亲的危机处理

2010年1月24日,星期天。杭州一个名叫山水人家的小区里,宁静的道路两旁,停满了私家车。谁也没有想到,平时停得好好的几十辆小车,瞬间惨遭毒手,被利器划得伤痕累累,无一幸免。粗略估计,仅这些划伤的修理费,就需要四五万元。有人报警,愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。

小区的监控被调了出来,从监控录像上可以看出,是一大一小两个孩子干的,大一点儿的像个小学生,脚下还踩着滑板车,小的估计才上幼儿园。他们一路走,一路划。

这是谁家的孩子?胆子也太大了!太没教养了!但监控看不太清,没人认识这两个孩子。

警方开始调查。网络和第二天的报纸上,都报道了这件事。

第二天下午,一位妇女给派出所打电话说,划伤汽车的是她的孩子。

她也住在那个小区。她是第二天才从网上看到了小区车子被划伤的帖子,帖子中描述的两个孩子,大的很像她的孩子,而小的是她同学的孩子。当时,两个孩子下楼去玩。时间、地点、两个孩子的特征,都吻合。她赶紧跑到小区物业处,调看了监控录像,果然是她的孩子。

她意识到问题的严重性,冷静下来后,她是这样处理的——

给派出所打电话,毫不犹豫地告诉民警,车是自己的孩子划的,我们将承担全部责任。

晚上,儿子放学回家。她问儿子:“是不是你干的?”儿子低头不说话,她对儿子说:“你是男子汉,是你做的,就要勇于担当。”儿子承认是他干的,她又问儿子:“如果你的折叠车被人划伤了,你心不心疼?”儿子说:“心疼。”她说:“你的折叠车几百元就可以买到,而人家的车,一二十万,有的甚至上百万,你说会不会心疼?”儿子向她连鞠了几个躬,说:“妈妈,我错了!”

她打印了一份致歉信,向所有被划伤的车主表达歉意,并表示承担全部责任和修理费用。致歉信复印了几十份,张贴在小区所有的出入口和楼梯口。

随后,她联系了一家信誉很好的汽车修理店,负责修理所有被孩子划伤的汽车。

第二天、第三天,连续两个晚上,等儿子做完作业后,她领着孩子,挨家挨户登门道歉。她要求,门铃都由儿子自己来摁。这是让儿子面对错误的第一步。儿子在课余折叠了很多张纸船,上面都醒目地写着“对不起”三个大字,他要将这些船作为礼物,送给车主们。每到一家,孩子一进门就说:“对不起,我不知道划车的后果这么严重,请你们原谅我。”所有的车主都表示,原谅孩子。

她对儿子说:“叔叔阿姨都很包容,原谅了你,但是,你要记住,千万不要把别人的包容当成自己犯错的借口,你要敢于担当,知道什么叫责任心,学会感恩。”

一场危机,被这位母亲成功地化解了。剑拔弩张的人们,怒气消去;一张张冰冷失望的脸,露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲,自始至终,她没有推卸责任,没有逃避,也没有雷霆大怒。事情圆满解决,车主都很满意,更重要的是,孩子认识到了错误,学会了担当,获得了原谅。我想,他这辈子都不会忘记这次教训,但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影。

一位当事的车主说,孩子的妈妈这么做,我很佩服。说句实话,遇到这样的事情,不是每个家长都能处理得这么及时,这么果断,这么勇于承担。这位母亲,非常了不起。

要想让我们的孩子学会担当,有责任心,做父母的首先自己要敢于担当,善于担当。这些,你能做到吗?

(戈薇摘自孙道荣的博客)