流程视角下的供应商关系管理

程庆章

(武汉科技大学 管理学院,湖北武汉 430081)

在美国的各类制造业中,企业外购成本占生产成本的比例约为53%。绝大多数行业外购成本则在45%-60%的范围内。对批发商和零售商来说,其外购成本往往高于制造商的生产成本很多。因此,优质的供应商成为降低企业的经营成本的重要途径。目前,企业之间的竞争已经成为供应链之间的竞争,在供应链管理模式下,与之适应供应商的关系管理成为企业需要思考的战略问题之一。

一、供应商关系管理概述

供应商关系管理(Supplier Relationship Management,SRM),是企业供应链(Supply Chain)上的一个核心流程,它建立在对企业的供方(包括原料供应商,设备及其他资源供应商,服务供应商等)以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上,对供应商的现状、历史,提供的产品或服务,沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。

从目前供应商关系管理的研究成果可以看出,定性的研究主要集中在供应商绩效评价的指标选取、绩效评价体系的构架。从Dickson提出了23项供应商绩效评价准则后,大量学者依据行业不同,对指标体系进行了改进,比较有名的是Hatherall的8项准则。定量的研究主要集中在供应商绩效的计算方法上。常用的技术手段有层次分析法,模糊数学法,神经网络,遗传算法等。在学派上主要分两种思想,分别是单向二元法和整体二元法。单向二元法主要关注商业关系的一个方面,强调购买者与供应商如何从交易中获得更多的价值,企业更多的是一种自然状态,作为独立的个体在市场上竞争。随着全球经济一体化与信息技术的蓬勃发展,这种思想逐渐被整体二元法取代。整体二元法则对购买者和供应商的动机同样关注。购买者与供应商形成了互动,并通过协同合作来实现各自目标,企业缔结成供应链联盟,通过供应链参与市场竞争。

供应链是由各种业务和关系组成的网络结构,通过战略联盟来取得企业内部与企业之间的整合优势,供应链管理追求的是节点企业之间与节点企业内部商业流程的卓越与完美。对许多企业而言,良好的供应商关系管理成为企业成功的重要因素,比较具有代表性的就是戴尔、沃尔玛、耐克等。因此结合企业战略层次结构,从流程视角来研究,为供应商关系管理提供了新的实施框架,拓展了研究的思路,可以帮助企业以新的视角来更好实施供应商关系管理。

二、流程视角下的供应商关系管理

Davenport博士对流程的定义为:流程是一系列特定工作,有一个起点,一个终点。有明确的输入资源与输出成果。国际标准化组织在ISO 9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。供应商关系管理流程是定义如何与供应商打交道的流程。

流程指的是为某一特定目的,诸如满足顾客需求,而采取的一项运作、一系列活动。客户对供应商的期望越来越高;不论你的公司规模有多大,也不论你处于什么行业,这都是既存的事实。并且,供应链管理对顾客满意度也是至关重要的。

供应链流程是以满足某一顾客需求为目的的一连串活动。它包括诸如物流、配送、采购、客服、销售、制造和会计在内的所有内部职能以及公司外部的相关企业。同时供应链流程也是一个逆向的过程——从满足客户订单,到通过供应商提供成品、配件和装配来获取每份定单所要的货物。

流程有它的构造,这与一些公司所说的流程不同,他们所说的流程可能只是一系列重复的、相对独立的事务。流程都有其相应的标准,这些标准对于流程所要完成的工作都有其自身的理解。虽然流程有其相应的标准,同样,它在应对现实业务中的突发事件和变化方面也有一定的弹性。

1.供应商关系管理流程

在供应商关系管理流程中,营销部门提供企业产品竞争定位的支持,销售部门提供产品市场销售增长的可能性,研发部门对供应商产品的规格等做出具体要求,生产部门根据产能负荷与需求制定综合计划,采购部门评估供应商能力,财务部门对总交货成本进行评估。供应商的关系管理已经不仅仅是单个采购部门的活动,跨越了企业营销、销售、研发、物流、生产、财务部门,提高了管理的透明性与柔性,对外界环境的变化响应也更敏捷,但是流程需要职能部门的协作与信息共享,如图1所示:

2.战略层供应商关系管理流程

图1 供应商关系管理流程

战略决定了企业的发展方向以及资源的获取与配置方向,具有指导性、全局性、长远性,资源的获取与供应商息息相关,战略层流程是整合企业和供应商过程的必要步骤,起到纲领性作用。它由五个子流程构成,这五个流程是并行结构,如图2所示:

图2 战略层供应商关系管理流程

审核公司营销主要活动是识别企业现在将来重要的产品。供应商重要性分为五级,分别为战略供应商、关键供应商、一般供应商、杠杆供应商、备用供应商,他们区分的依据是供应商数量和获取资源难易程度。制定供应商指标体系及服务协议主要活动是选择指标边界,考虑不同方案的成本差异。淘汰与吸收新的供应商是市场竞争的必然,也是供应链保持活力的需要。制定与供应商受益分享机制是为了提供持续改进动力,如果双方没有同时受益或者受益不均,那么将很难得到供应商对公司目标的支持,总之,战略层流程主要解决框架性问题。

3.运营层供应商关系管理流程

运营层流程是战略层流程的具体执行,讲究规范化、标准化、体系化。它由五个子流程构成,这五个流程是串行结构,如图3所示:

图3 运营层供应商关系管理流程

供应商管理小组由各个职能部门的代表组成。供应商小组将审查各自供应商来确定他们在供应链中的作用。当各小组对供应商有了一定了解后,将与供应商一道捕捉改进机会。让供应商参与企业产品设计、生产,通过沟通协调,使供应商接受企业对产品要求。最后一个流程中,供应商小组提供供应商成本受益报告,衡量该关系的价值并为决策提供支持。

4.操作层供应商关系管理流程

操作层是供应商关系管理流程的基本单元。

在这个层次上,供应商关系管理通过量化的约束,来衡量、管理、优化流程。它由六个子流程构成,这六个流程是并行结构,如图4所示:

图4 操作层供应商关系管理流程

操作层供应商关系管理流程由供应商管理小组具体负责实施。在这个层面上,各小组统计各项指标数据,作为评估供应商,生成供应商成本受益表的依据。操作层流程是客户关系管理的末梢,比较繁琐,也是流程执行力的具体体现,一流的流程,如果是二流的执行,往往也不能达到企业目标。总之,操作层流程更关心的是客户关系的细节问题。

供应商关系管理是一个复杂的过程,对企业的影响巨大,将战略与流程结合在一起来讨论管理,体现了管理纵向的深度和横向的宽度,为更好为供应商关系管理提供了新的思路。完善模型,进行实证研究实是以后需要完善的地方。

[1]杰费里·莱克,托马斯·崔.与供应商建立深层关系[J].啥佛商业评论,2007.

[2]程晖.加强供应商管理建立合作伙伴关系[J].价值工程,2005.

[3]赵嘉贤.采购管理在供应链体系中的作用与影响[J].市场周刊.理论研究,2007(8).

[4]James T.C.Teng.流程再造-理论方法、技术.北京:清华大学出版社,2004.