卖进口药用化妆品 货要正宗人要诚信

当妈、考研、创业，

可谓难上加难！

她，不但做到了，而且月售出50万元的商品。

和妹妹开店 赚美丽的钱

31岁的张慧，是刚刚毕业的研究生。

2006年11月，张慧怀孕7个月，从外贸公司辞职回家待产，为了打发时间，她想考研。“坐到考场的那天，离生孩子只有十多天。”令人惊喜的是，她居然考上了河南农大的研究生。

2008年1月，张慧在日本留学的妹妹回家探亲，带了些日本知名药用化妆品。因为每年只能回一次家，妹妹总是尽可能多带。带的太多，张慧自己又用不完，她就想着找个方法卖出去。开实体店不实际，她就想到了网络，但是在当地BBS上发了帖子，根本没有效果。那个时候，淘宝正越来越火，张慧便开始关注淘宝，正巧看到一个上海女孩和在日本留学的朋友共同经营一个店铺，而且生意很好，这让我和妹妹得到了灵感，“我们也有这个条件，既然他们能做好，我们也一定能。”于是我们就开了“樱花时尚美妆店”。

张慧说：“我有充足的时间，网店也不需要特殊投入，照好实物的照片，挂到自己的店铺就可以。”当时，为了显示自己的店比较正规，又有规模，她还把几款自己没有的产品也一同挂到了网上。没想到，商品刚挂上40分钟，第一位光临的顾客便指名要了我没有的商品。“顾客问我这款眼霜是多少克，可我没有，我马上上网搜，告诉她是20克，没想到那款眼霜已经升级到25克，结果一下就把她吓跑了。”张慧露馅了，她笑着说，“其实，买化妆品的女性都很细心。”

尽管这次吓跑了顾客，但张慧挂在网上的化妆品还是很快就卖光了。张慧介绍说：“主要是产品比较好，妹妹带回来的化妆品属于药妆产品，而且都是知名品牌；常逛淘宝的大都是年轻人，也比较认可。”这更增加了张慧把淘宝店做下去的决心。

可是，真正规模化开店，就没那么容易了。开店前期店里没有人气，为了拉动人气，产品几乎都是按进价卖，根本没有利润，有时候甚至有亏本的情况。为了聚集人气，张慧四处发帖宣传店铺，用了两个月的时间做到一个钻石级别，“辛苦了几个月，一分钱都没有挣到，真的想要放弃了，可是想到做什么都不是一帆风顺，其他店家也一定遇到过这些困难，我就硬挺着坚持。”

大概半年之后，生意渐渐有了起色。为了能及时给顾客发货，张慧手里囤了很多货，占用了很多资金。她四处筹钱，抵押房子向银行贷款10万元。

店铺业务发展起来了，张慧自己一个人也忙不过来，她想招聘点人手。可是，因为网店要上夜班，工作时间也长，很难找到合适的客服。张慧就把薪水与工作时间的长短挂钩，吸引应聘者，而且，待遇也会跟着每个人的表现逐渐提高。

凭着每天对着电脑熬到晚上12点多，在网上逛了数百家成功或失败的化妆品店铺后，张慧渐渐摸索到网店经营的关键因素，店铺生意也越来越好。

货要正宗 人要诚信

张慧的美妆店前期主要经营日本产品，货品都是妹妹亲自在日本采购发回来的；现在她开始做欧美产品，固定和香港的一家公司合作的，保证产品都是正品。经常有热卖的产品正销售得火爆突然没有货了，对生意影响很大，即使这样她也不会从其他渠道拿货，担心万一拿到假货会给店铺的声誉带来毁灭性的后果。

张慧此前曾有过一次失败的网上购物经历。当时，她相中一款世界知名品牌的羽绒服，可拿到产品后，发现样式虽然一样，做工明显差很多。“这才明白为什么那么便宜，原来是仿货。做网店，在宣传、渠道等方面可以适当夸张，但产品绝对要是正品。在产品质量和价格上要做到绝对的诚信，这才是网店长久生存的根本。很多网店都是因为图一时赚钱卖假货死掉的。”张慧严肃地说。

其实，做淘宝也有一件特别头疼的麻烦事，就是碰到职业差评师，他们专门找淘宝店主的麻烦，给店家差评，从中获取利益；再就是有存心为了能便宜买东西，甚至是白拿东西的人。张慧就遇到过这样的事，有一次，一位顾客买了一瓶40多元的双眼皮胶，她是第一次用这个产品，并没有过敏，但却因为产品味道不好，说产品是假货，给了差评。“最令我伤心的，就是这种‘店主货不是正品的差评。”张慧说。“其实，在交易前，我就告诉顾客这个产品由于本身特点，所以气味不好，但绝对是正品。”可是顾客还是给了差评。“她东西都已经用了，我说不满意的话可以退，来回邮费我出，对她一点损失都没有，结果她也不给我退货，甚至说货不在自己手上，为了店里的信誉不受损失，我只好把产品的钱全部退给她了，产品她自己还拿着，相当于我白送她一个产品，这样她才把评价给我改了。”真不知道，这是职业差评师做的，还是个人行为。

现在，张慧的店铺每天卖出产品200多件，月销售额近50万元，店铺信用级别也升级到“三皇冠”。共青团郑州市委与淘宝网合作举办评选活动，张慧的店铺获得了网络“青年文明号”称号，成为郑州几万个淘宝店铺中的十个获奖店铺之一。

张慧说，说不定以后会做自己的化妆品牌。

（责编：赵小林）