5个多月“挂不进”档的新车——“12365”上门调解“手到病除”
2010-05-03
质量与标准化 2010年3期
3月15日当天,消费者李先生反映:“我去年9月份才买的新车,开了5个多月就挂不进档,到4S店修了3次,还是修不好,怎么办?”
接到电话后,12365申诉举报中心的工作人员立即与李先生取得联系,并邀请上海机动车检测中心的专家一起来到龙水南路201号东风标致4S店进行现场调解。
据李先生回忆,他去年9月1日买了一辆东风标致307驭乐版新车,今年大年初一,突然发现车子挂不进档,“感觉挂到一半就有什么东西挡住了,接着离合器就开始打齿,只能退回空档再来,如此反复,尤其是降档的时候,常常在红灯前或转弯时车子就突然停下来,折腾半天才能重新起步,惹得后面车子喇叭声不断。”
李先生表示,发现问题后,他先后在龙水南路201号东风标致4S店维修过3次,一直都没能彻底解决问题。眼看买了不到半年的新车频频出现挂档“难题”,李先生于是要求换变速箱总成,但4S店却说“只能一直修,不能换”;之后,李先生又致电东风标致厂家,没想到对方也声称:“不同的品牌对于保修的定位是不一样的,除非4S店检测后证明必须更换变速箱总成,不然的话只能一直修,直到修好。”无奈之下,李先生只能向12365申诉举报中心进行投诉。
经过12365工作人员的现场调解,东风标致4S店售后服务负责人杨先生承诺:“可以给李先生的车子更换变速箱总成。”李先生对此非常满意,“没想到12365这么有效,调解结果很干脆。”