别让职场“口水炸弹”炸伤自己

雕翎箭

俗话说,职场就是没有硝烟的战场,你可能在不经意间就遭到一些“口水炸弹”的袭击。比如,你尽心尽力完成了工作,却被上司莫名其妙训斥;再比如,你好心好意想帮忙,却被同事奚落一番……一颗颗威力十足的“口水炸弹”时不时向你袭来,一不小心,就会被“炸伤”。你既不想丢掉工作,又想保全自己,怎么办?这时,你需要根据不同的情况,学会相应的对策,及时化解“口水炸弹”的骚扰。

“挑剔型”上司的斥骂

新工作才到岗两个月,思思就对自己的工作丧失了热情。原来,思思的上司对下属过于严格,几乎达到吹毛求疵的地步。思思刚上任,对业务不熟悉,难免出错,而上司偏偏是个只看成绩,不看过程的人。他觉得公司请员工,员工就有责任为公司创造最大价值。

一次,思思赶时间做了一份报表交上去,上司才看了2秒钟就把报表扔到了地上:“你到底会不会做啊?没有一次做得像样,干不了就别干了!”思思听后,羞愧难当。

后来,这样的“口水炸弹”事件又发生过好多次。最近,思思受不了上司在例会上对她大声斥骂,背起行李离开了公司。临走前,她对同事说:“我知道上司也是为我好,希望我尽快上手,干出业绩,但我不想整天生活在紧张和不安当中。”

对 策

“挑剔型”上司常常会对下属抛来“口水炸弹”,他们的斥骂虽然不对,但并没有坏的用意,像思思那样悄然而去虽然洒脱,可她的理想、抱负和不菲的待遇也就一起扔掉了,未免可惜。职场中人应调整自己的心态,将“炸弹”化解于无形。如果觉得过于压抑,不妨笑着对自己说:自古英雄多磨难,然后精神抖擞继续工作。要知道,你所承受的工作压力,都是职业生涯成功的必要代价。另外,还要随时提高自己的能力,和上司的上司尽量多沟通。这是应付上司“口水炸弹”的有效手段。当然,并不是鼓励你去越级告状,但平时让大老板了解一点你的工作成绩,绝对有助于你地位的稳固。

“卖老型”同事的奚落

初来乍到的小茜心里总搁不住事儿,有什么就说什么。见同事在办公室里抽烟,她会请他出去抽;见同事爱“煲”电话粥,她会劝告不要随便浪费公司的资源……小茜觉得自己也是一片好心。她认为,如果让领导看见了,不是一顿骂,就是被扣奖金。可是,同事们并不领情,反而对她有一大堆的意见。

在一次公司会议上,因为新产品推广的问题,小茜与一位老员工意见相左,争执不下。领导提议举手表决,结果所有人无一例外地支持那位老员工。会议结束,领导离开,小茜还欲反驳,那位老员工就冷笑一声:“你算哪根葱啊?刚来还没几天,板凳都没坐稳呢,别太把自己当回事了!”

小茜一听这话,心中“腾”地就冒起一股怒火。不过她还是忍住了,心想,吵架也不是办法,毕竟日后仍需要一起工作。但关系也不能总是这么僵,面对“卖老型”同事的“口水炸弹”,她就只能听之任之吗?

对 策

一个有职业道德的员工,是不会无缘无故向同事扔去“口水炸弹”的,受到这种遭遇时,找出其中的原因才是自己首先要做的。从小茜的事例来看,实话实说本身并没有错,但问题在于,实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。如果说话过于直率、言辞过于生硬或激烈,则只会产生不良效果,给自己带来不必要的麻烦。记住,一定要考虑别人的自尊。当发现别人某些事做得不对,应该指出或批评时,要为对方想想,不要只管自己说得痛快。尽管你是善意的,也有可能造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会,比如大家一起吃饭或聊天的时候,婉转地说出自己的想法,与当事人个别交换意见,也许更会得到对方的理解;或者用一个幽默来表达自己的看法,肯定有利于问题的解决。

“火山型”客户的怒吼

秦岭在一家建筑公司做设计,平时自我感觉还不错,做设计时,喜欢追求点“艺术水准”。然而,问题偏偏就由此而产生了。

今年年初,公司接了一个客户,秦岭幸运地被委以重任。而就在这时,秦岭过于迷恋“艺术”的老毛病又犯了——为把一张图做得尽可能完美无缺,他不惜花了近一个星期的时间才完成。客户等得心急前来催促,秦岭连忙洋洋洒洒地宣讲自己的天才创意,可客户听到一半就已经怒吼:“你是不是有病啊?到底有没有脑子?我们需要的是实用性设计方案,不是像你这样搞艺术!如果你胜任不了,我可以找其他公司的设计师来做……”

秦岭也窝了一肚子火,他对客户的“口水炸弹”非常不服气:说我有病?好啊,那就索性病给你看!接下来的时间,秦岭依然是一幅慢节奏,大有“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”的风范。结果,秦岭的举动彻底惹怒了客户,客户一气之下解除了与他们公司的合作关系,秦岭也被上司列入了裁员名单中。

对 策

在职场中与各式各样的人打交道当然要讲究技巧,遇到脾气火暴型的客户向你抛来“口水炸弹”时,你应该保持冷静、控制自己的情绪,想想自己是否确实惹恼了客户。虽然对方的言语不对,但像秦岭那样以工作进度压制客户的做法就更不可取。记住:任何时候都不能把个人之间的恩怨矛盾凌驾于公司利益之上。一个成熟、敬业的职场人士要学会理性、合法地解决问题,多为对方考虑,懂得谦虚地聆听客户的“批评”,要知道,最后付钱的可是他们。除了聆听外,还应想办法先稳定客户的情绪,当他冷静后再详细解释你的方案。在对客户解释你方案的同时,最好先把对方在意的细节讲出来,然后再顺水推舟说出自己的创意。切记,中途不要插话,别人发表意见时中途插话是一件极没有礼貌的事情,更有损你的形象和你所在公司的信誉。(编辑/曹雯)