带头扫厕所40年的企业家

贺桂芬

今年77岁的键山秀三郎，40年前开始打扫自家公司厕所，到感召每年超过10万人追随他学习，还成立了组织清扫的美化协会，立下以扫厕所立德的另类典范。透过每个细节都做到彻底地清扫。参与清扫运动的人都认为，自己和自己所属的家庭、企业、小区、学校、机构，都发生了由外而内的心灵革命。

持续10年，才开始感动人心

40年前，皇帽前身Royal公司创立之初，面临找不到人、流动率高、员工素质差、对待客户的态度也很粗暴的困扰。“我自认是个没有能力用语言或文字领导员工的老板，想来想去，决定用创造干净的工作环境改变员工的心性。”键山说。

最初的10年，他一个人打扫公司里里外外，每天擦洗所有的公共空间，包括彻底清洗公司厕所和停车场，洗公司的车，也洗来宾的车。他花最多功夫洗厕所，“因为那是大家最抗拒，却又最重要的地方。”他不光打扫自己的公司，也打扫公司四周。拜访上下游厂商，见人家厕所不干净，他也会动手打扫，甚至徒手伸进马桶里捡烟蒂，“有的公司口头道谢，有的赶我出去，请我别再来。”

整整10年，他孤独地一个人刷刷洗洗。那段时间，“有时我正在洗厕所，员工装做没看见，照样站在小便斗前小便。我在擦楼梯，他们也从我面前跨过去，还跟外面的人说，我们社长只会打扫。”为了不让员工有压力，他改在半夜打扫，结果还曾惊动警方，以为大楼遭窃。

一个人打扫，得不到员工认同的键山，沮丧、矛盾、苦闷，几次犹豫，但“想来想去，想不出比让环境干净更能以身作则的事”。洗过的厕所光洁照人，是支撑他持续下去的动力，“我一点都不喜欢扫厕所，但我一直认为，人在不干净的环境里工作、生活，心也会荒芜枯萎。环境洁净，心情就会平和，就会充满希望。”

终于，10年后的某天，键山正在停车场洗车，一名员工静静加人，两人一语不发，默默清扫。再过几天，又多了一个，再几天，又一个……奇妙的是，自从员工加入清扫，公司的气氛开始转变，员工互动和协调的质量显著提升，每个人都变得细心、周到、相互体谅，公私事都会主动帮忙。

反映在公司营运上，最明显的改变是，小耗材不再没用完或没用坏就不见了，做到完全不浪费。因为在清扫工作上被要求小地方、小细节的彻底，而非大面积的工作，员工养成注意细节，对规范的意识和自我的要求都提高，工作疏失和瑕疵因此降低很多。皇帽自己做过市场调查，皇帽“员工待人亲切细腻”最让客户印象深刻。皇帽是日本第二大的汽车精品及维修保养业者，营收只有第一大AutoBacks的40％，但皇帽员工对营收的平均贡献度，却比AutoBacks高出12％。

键山花了10年，才感动员工加入：又花了10年，才吸引上下游厂商和其他企业登门求访，要求研习打扫。

清扫，改变了医院

医疗法人德州会在日本拥有59家分院。包括鹿儿岛最大的大隅鹿屋医院。8年前，心脏外科权威新井英和被派到这家医院接任执行长：“坦白说，当时我心里很不满，我讨厌这里的家畜臭味，讨厌这里的方言。反正，我讨厌这里的一切。连帮病患看病，我都觉得委屈了我这位大牌医生。”他的态度，却在无意间听完一场美化协会的演讲之后，完全改变。听了很多清扫力量的实例之后，新井大受感动，回医院马上自己动手打扫医院厕所，把原本令人掩鼻的马桶刷洗得光亮如新，“那是我觉得给医院同仁和病患最好的回馈”。

没多久，医院同仁自动加入，不仅打扫医院，还扩大到附近道路，“自从我学习打扫厕所之后，突然惊觉到我以前是多么傲慢。”他发现，以前几乎没有患者会向他寒暄；亲身带头打扫医院之后，有愈来愈多病患主动和他打招呼，问明原因，病人说“我比以前更亲切了”。

因为扫厕所，新井和病人及员工之间，以及员工和病人之间产生良好互动，不到两年时间，大隅鹿屋医院的营运出现变化，财务由原来负债3亿日元，转变成盈余5亿日元。现在，除了执医看病之外，新井还忙着到德州会各分院指导如何打扫厕所。

清扫，改变了学校

7年前，广岛市二叶中学还是广岛县内校风最差的学校。飚车族横行，学生烟不离手，上课时间在教室内随意走动，或是逃课在外游荡。学生视老师如无物，教室满目疮痍，校内纵火事件频传，每天至少劳动警察到校3次处理状况。校长看到清扫活动为邻校带来的改变，决心如法泡制，看能不能改变这所被认为“无药可救的学校”。

第一次举办全校大清扫时，学校脏乱不堪。半数厕所门损，烟蒂丢得满地，墙壁写满不堪涂鸦，1／3玻璃窗是破的，正门鲤鱼池里漂着7只鞋子，草丛里丢满空瓶、空罐和色情照片。300多名学生心不甘情不愿地卷起裤管刷洗，从开始时的嬉皮笑脸，到完成后绕着干净的校园左顾右盼，学生的心里，冒出一簇新芽。

一个飚车族学生说，老师和同学一起合力打扫，竟然可以把脏得要命的厕所洗得这么干净，就舍不得再让它被破坏或弄脏。从此，他也开始特别注意自己的言行和穿着。

一年4次大清扫之后，二叶中学变得非常干净。更令人喜出外望的改变是，学生不但开始大声互打招呼，校内校外遇见师长和附近居民，都会主动问安，飚车族也消失了。学校甚至在那一年，举行了睽违29年的全校运动会。一名老师回忆：“很多家长是流着泪参加的。”一名高三生则语带遗憾地开玩笑说：“我们高一的时候，高三学长学姐什么坏事都做，等我们升到高三。却什么都没有了。”

刷洗间重新认识自己

今年键山率领着400多名来自日本各地的民众，到新雨中学打扫。很多父母带着小孩参加。7岁的伊藤小妹妹说，她和妈妈光脚蹲在地上。花很长时间清一个马桶，“很累，但是马桶好像会跟我讲话，‘再用力一点擦我，让我更干净。看到马桶变得很干净，不知道为什么，心情也变得很好。”童稚娇憨的分享，让现场的人哈哈大笑。

一头金发、戴着耳环，20岁的美容院学徒竹内晃政，专心看着几位欧吉桑用勾子勾出小便斗最脏的那一块滤斗，搁在地上用牙刷仔细刷。竹内在美容院老板带领下第一次参加，来之前。他心里百般不愿，“可是很奇怪，做单纯的动作，好像整个人会陷进去，非常专注。看着一个一个小地方变干净，自己好像也变得不一样了，我好像重新认识自己。”竹内腼腆地说。

那一头，键山正在示范清洗水龙头。他用锤子轻轻将把手拆开来，仔细刷洗，再在抹布上滴几滴清洁剂，折叠抹布，圈住水龙头左右拉扯，最后用刮刀清除顽固黑垢。“我以为我懂打扫，现在才知道，就连打扫这么简单的事，也必须掌握要诀，用对工具。”16岁的新雨中学学生广也说，“很多事只看不做，不会真的懂。”

“太强调能力，不强调品格，会制造出很多没有方向盘的汽车。”键山语重心长地说。而日本参与美化协会清扫运动的成员，7成来自企业，其余才是学校、一般民众。

匍伏在地，才会看到细节。“在阴暗里才能看到光明，在太光明地方的人，反而无法看清真实。”键山说，“如果连周遭的人事物都无法感知察觉，又如何去察觉那些看不到的事?”弯腰洗厕所，也同步洗涤人的心灵。