“九乘九”文具专家 小文具店拼出大版图

熊毅晰

行经高雄市中山二路，一栋占地300多平方米、楼高3层、有着鲜艳鹅黄色外观的大楼，总是特别引人注目。这里是文具连锁店“九乘九”在高雄5间门市的其中一家。从门庭前可容纳10个车位的专属停车场，到店内如大卖场般井然排列的收银机结账走道，初次登门的人常惊讶文具店竟然可以开到如此规模。

事实上，不仅是高雄人耳熟能详，在台北、台南，也都可以看到“九乘九”的身影。目前在全台拥有7家店面的“九乘九”，一年营业额高达2亿元(新台币，下同)。

究竟，“九乘九”是如何靠着铅笔、橡皮擦等小商品打造出版图遍及全台的文具王国?而在一件件单价不乏只有个位数的商品中，它又是如何累积出逾亿营收?

第一堂：简单的经营哲学

在“九乘九”身上，可以看到如何成功经营文具店的6堂课。

“我做生意的原则，就是简单2个字。”今年45岁的商佑彰董事长，从15年前创办“九乘九”后，就一路坚持用简单心法经营细琐行业。

当许多同业在壮大后，纷纷努力拓展产品线，从文具跨到日常用品时，商佑彰不改文具专卖店的定位；当别人经常为降低进货成本，而想办法和上游互动更紧密时，他坚持从不应酬；在文具与礼品市场竞争日趋激烈，各行各业都在绞尽脑汁大打行销战时，他谢绝所有媒体的采访。

在文具业，一味追逐流行很快就会失去方向。商佑彰说，以“九乘九”为例，光是每天摆在每家店面货架上的品种就高达6万种，其背后代表着难以计数的进货、定价、陈列等判断与决策。

化繁为简，是商佑彰在小买卖做出大事业的不二法则。“经商就是在货品买卖之间取得利润而已。”有着拘谨、惜字如金个性的商佑彰说，在新产品永远应接不暇的文具业里，在汰旧换新洪流中站稳脚步的关键，就是把握住基本的商品认知与市场判断。

第二堂：赢在起跑点

简单的经营哲学，必须仰仗丰富的专业与经验积累，但商佑彰其实早就准备好了。在商佑彰小时候，他的父亲就已经是高雄地区知名的文具批发中盘商。因此，商佑彰等于从小就在累积文具商品与市场的敏锐度。

尽管父亲在商佑彰退伍后1年多就过世，但曾经管理过一间生产签字笔的小工厂的商佑彰，在熟悉文具产业链的生态，以及父亲在业界遗留给他的好名声双重优势下，让他在走进文具门市行业时已经是驾轻就熟。

“刚创业时，只有一家供应商不敢让我们卖而已。”当年和商佑彰一起创业的妻子、“九乘九”助理林嘉慧说。因为文具的品种繁杂，因此供应商也很多，像“九乘九”目前就有达300多家海内外供应商。

第三堂：作风保守出手精准

尽管已经累积出高知名度的文具店销售渠道品牌，但“九乘九”却有着每2年才开一家店的保守策略。“更少一定要上一家店先赚钱，才会开下一家店。”林嘉慧说，“九乘九”其实和很多流通业积极布建销售渠道的做法很不一样。保守的经营风格源自商佑彰的低调性格。

但商佑彰也强调，尽管“九乘九”的经营作风相对保守，但该冲的时候也从不迟疑。

商佑彰以5年前在台北开店为例指出，当时他是和林嘉慧到台北考察市场，结果在搭计程车时刚好看到一家店面出租，对文具消费市场嗅觉敏锐的商佑彰觉得这里非常适合开店，当下就决定下车向房东敲门，并在当天就签约。林嘉慧透露，结果这家门市的业绩直到今天都还是呱呱叫。

第四堂：义无反顾创业精神

事实上，早在商佑彰和林嘉慧夫妻创业之初，就可以看到他们不出手则已的作风。商佑彰回忆，他创业时，就决定要打造出一家文具种类最齐全的大型门市。因此，尽管手头没有资金，他仍义无反顾地把父亲遗留给他的一块土地拿去融资1 200万全数投入开文具店。

在创业第三年，决定开第二家门市时，小孩已经5岁的他们连住家都还是用租的，他们的打算是：“有钱一定先拿来冲事业。”

聊到创业维艰的往事，林嘉慧也提到，虽然自己家开文具店；但小孩从小到大所使用的文具全都是报废品或瑕疵品，他说自己的爸妈开“九乘九”，同学没有人相信。

第五堂：永不停止累积专业

小时候沉浸在文具世界虽然让商佑彰的创业加分不少，但他对于文具行业的专注与投入更是“九乘九”有今日局面的关键。

商佑彰说，他每天都保持着花一半的时间都在研究商品上。另外，商佑彰还说出一个他始终不愿意在媒体曝光原因，就是他经常会在全省跑做市场调查，被认出来的话会很不方便。

为了能即时得知商品在市场的接受度，他甚至还斥资2000多万建置e化系统，为的就是要在3秒内接收商品销售信息，让他可以随时通过数字解读产品力。很多供应商只要有新产品，一定先拿来找他。

“对商品的认知、数字的印证、修正自己的观念，就是这三部曲而已。”这是商佑彰抓准产品力的三大秘诀。

事实上，“九乘九”所有的架上陈列也都是商佑彰亲自设计。小小一件的文具最难陈列，但商佑彰就是能够让消费者第一眼找到他们要的。

第六堂：志工管理学

中小企业在成长的过程中都会遇到瓶颈。“九乘九”也不例外。林嘉慧回忆，大约在2002年、“九乘九”开展第四家店面时，他们就面临在管理上力不从心的经验。几经摸索后，他们夫妻俩因缘际会相继去上了慈济的志工课程，终于得以解开难题。

林嘉慧说，上过慈济一年10堂的志工课后，原本封闭的心胸、本位主义的思维都改变，学会授权外，在企业管理的眼界也因此增进不少。她说，以前会整天烦恼自己力有未逮，但眼界开阔后，遇事真的因此顺利很多。

在志工课程的洗礼下，现在不仅夫妻俩每个月都会固定抽出至少一个周日去做志工，甚至还在公司内开展心灵讲座。“我可不希望我的员工一边工作一边得忧郁症。”她说，以往认为发放员工分红就是很好的奖励，但现在她更发现，帮助员工的学习，乃至充实员工的心灵，都是企业主的责任。