如何提升员工责任感

裴彩霞 庄海刚

如果你是企业的管理者,你在招聘员工的时候,你是倾向于录用有责任感而能力稍差的人,还是倾向于录用有能力而责任感稍差的人呢?我想大多数管理者都会回答——我愿意录用有责任感而能力稍差的人。员工是否具有高度的责任感已逐渐演变为企业甄选人才、评价人才的第一准则,责任也上升到企业的核心价值观之一。如:在IBM,每个人坚守和履行的价值观念之一就是:“在人际交往中永远保持诚信的品德,永远具有强烈的责任意识。”在微软,“责任”贯穿于员工们的全部行动。如果一个员工在责任意识上没有达到一定的高度,仅靠机械的架构设置或强制措施的制约,绝不可能达到我们预想的效果。

一、员工责任感缺失的原因分析

员工的责任感造就了企业坚不可摧的精神堡垒,使企业的生命得以延续和蓬勃发展。但是,现在我国仍有很多企业不注重对员工责任感的培育,这就使得企业的生命受到了极大的威胁,具体分析,主要有以下几方面原因。

(一)主观原因

在激烈的市场竞争中没有做到干一项工程,铸一座丰碑,就不会树立一方信誉,拓展一片市场。追根问源,就是员工自身责任不到位。由于企业个别员工的责任感缺失,导致企业在生产运作过程中出现纰漏,会间接影响企业的信誉,从而影响企业在市场中的竞争地位。

1.人的惰性。美国哲学家威廉·詹姆斯曾说过,几乎没有人在处理问题和对付生活的挑战时能发挥自身潜能的10%以上。也许这种潜能的限制导致人们在处理问题的时候总是会产生惰性,惰性的后果就是使员工在工作中出现拖延、依赖、逃避等现象。责任感需要员工付出更大的努力,要做几倍于别人的工作量,这是非常辛苦的。而人自身的惰性导致了人在工作中得过且过,不会费力地倾注更多的热情。

2.人的从众心理。从众是一种较普遍的社会心理和行为现象。人离不开社会,必然受到其他人的行为影响。当一个人在群体当中与多数人的行为或意见不一致的时候,他会感受到来自外界的压力,当这种压力大到一定程度时,他在心理上就很难承受,难以抵抗,就会采取与他人一致的行为或意见。所以当企业中大多数人不具备责任感的时候,有些人为了维持和他人的一致性,不突出表现自己,而压抑自己的责任感。

3.公平心理作祟。首先,如果企业的绩效管理不到位,干多干少一个样,缺乏有效的激励,那么员工就会在工作中采取逃避的心理,没有必要负责。其次,在工作中肩负的责任越重,所需承担的代价也越大,一旦出现问题,自己得不偿失,不如明哲保身。

4.自身条件的束缚。员工认为自己的能力、素质无法与其他员工相比,故而在工作中不敢承担责任。自卑心理往往是这种原因的最直接根源。自卑表现为对自己能力和品质的评价过低,如果员工不能客观地、恰如其分地评价自己,就容易产生自卑心理,从而没有勇气去承担责任。

(二)客观原因

1.企业没有从根本上意识到责任感的重要性。企业在创建企业文化的时候就没有意识到责任感的重要性,从而在企业选人、用人的时候仅注重能力,而缺乏对责任感的考虑。此外,企业在培训的时候,仅注重员工技能的培训,而对于员工的品质、工作态度、工作热情等方面关注不够,没有从精神层面上有效强化员工责任感的形成。

2.缺乏有效的管理。首先,由于企业岗位分析不到位,导致管理上的错误——责任模糊的岗位出现,一项工作要么没有人负责,要么可能每个人都要负责,结果是员工不清楚自己到底应该负责哪部分工作。这不仅仅是浪费成本和损害效率,而且容易导致企业组织价值观的混乱和小利益团队的形成。其次,缺少有效的激励和保障制度。利益与风险成正比,员工承担责任要承担很大的风险,但是却没有相应的激励措施,导致员工没有承担责任的动力;而一旦失败的话,企业又没有为员工承担责任所冒风险的保障措施,导致员工得不偿失,选择逃避责任。

二、提升员工责任感的途径

有责任感而能力差的,我们可以通过后天的企业培训进行能力强化,对于有能力而责任感差的人,企业应该通过哪些途径对其进行强化呢?

1.用构建和谐企业对员工的责任要求来教育员工,倡导员工进行责任意识的重塑。首先,响应国家构建和谐社会的要求,企业也要创建和谐企业,企业自身要承担以下责任:一是企业管理者要以身作则,管理者凭借自身的权威和魅力可以有效地带动责任的传递性。管理者首先自身要具备高度的责任感,事事为企业着想,积极主动地工作,并且在工作中勇于承担责任。只有在工作中起到表率的作用,才能令员工信服,才能感染下属员工,从而带动员工提升自身的责任感。二是依法经营、民主管理的责任。企业管理者要适当地放权,做决策时要广泛征集意见,为员工创造一种民主的氛围,员工参与管理,自然愿意承担相应的责任。三是让员工积极应对企业面临的不和谐境况,引导员工感受肩负责任的份量。有压力才有动力,企业如能善于引导员工在困难中挺进、在挫折中坚强,员工必然会充满斗志并主动承担责任。

其次,要求员工承担以下主要责任:一是科学发展、和谐发展的责任。在做好本职工作的同时,要考虑完成工作的其他有效途径,充分在工作中引入成本效益原则。另外,在工作中要做到不孤立地看待本职工作,要从整体看待企业各职能工作,做到个人与个人、个人与部门、部门与部门的协调配合。二是忠诚企业、维护企业的责任。员工是企业的一员,企业的兴衰决定了员工的发展,所以对于员工来说,只有对企业忠诚,积极维护企业的责任,才能保证企业的良好发展。

2.以建设企业的责任文化来推动和谐企业的构建,实现员工责任意识的升华。一个企业组织运行效率的高低,除了与组织架构、规章制度、激励机制有关之外,还与企业的理念体系及文化建设密切有关。而且理念和文化关系到组织成员的工作态度问题,他对企业运行效率的影响也许更大一些。

一是责任文化制度化。将责任文化贯穿到企业管理的各个方面,让制度约束和规范员工的行为,以此来强化员工的责任感。企业可以建立责任风险保障制度。对员工的负责表示出奖赏是带有很大的激励性,但是一旦负责的工作出现失误的时候,不要一味地严惩。因为负责的员工不会怠慢工作,应重点分析其失败的原因。风险保障制度应当有效保证员工对企业的信任,勇于承担自己应负的责任。如:首先企业要明确员工的工作职责,问题出现在哪里,应当由谁来承担,要让员工做事之前就一清二楚,一旦问题出现之后,就不会出现互相推诿的现象。如果员工在问题出现后,能在有效的时间内顺利解决,可以免除对员工失误的惩罚。对于勇于承担责任的员工,企业应当给予一定的奖赏,采取赏罚并重的措施。企业还可以根据每一次员工的绩效大小,从企业的利润当中提出一定百分比的资金,作为员工的风险保障资金。当然,管理者必须根据问题出现的原因选择有效的方法。为了保证责任文化制度化,企业在绩效考核上一定要做到公开、公平、公正。二是建立多元化的责任文化建设网络,多方位、多层次地推动责任文化建设,营造责任文化建设的浓厚氛围。(1)企业可以通过板报、宣传册、公司网站等途径,对企业高层管理者、中层领导到底层员工进行责任文化的宣传和教育。(2)精心设计责任文化教育系列活动,不仅通过课堂传授相关责任文化的知识及重要性,还可用丰富多彩的活动吸引员工。如,举办上下级之间、平级之间的责任文化交流会,给员工提供一个探讨责任、感知责任的平台。设计承担责任的情境模拟,让员工了解承担责任的意义。也可让相关岗位的员工参与客户满意度分析报告,以此强化在自身岗位中承担责任的重要作用。(3)要发掘责任文化建设的典型事例,从精神榜样上深化员工对责任的理解,引导他们正确地实践责任文化。

3.加强宣传,将员工责任感与员工的职业生涯发展联系起来。员工对企业的责任与员工自身的竞争力之间呈正相关关系。一个负责的员工,有着高度的敬业心、积极的工作态度,在工作中,可以有效地克服员工的惰性,避免一系列事故发生。因此,高度责任感的员工在劳动力市场上必然会比他人更容易吸引优秀的企业青睐。而且,一个人承担的责任越大,证明他的价值就越大。如果员工不愿意对企业负责,不愿意在工作中承担责任,可以推断出此员工缺乏积极进取心,做事喜欢投机取巧,在员工素质测评中必然得分较低,故自身竞争力就会下降。负责的员工在工作中愿意倾注热情,善于发现工作中的细节和热点,如果配合企业的奖励和培训,对于员工的技能提高会带来很大的帮助,从而有利于员工的职业生涯发展。

4.通过培训加强员工的责任感。首先,通过培训加强员工的团队精神。根据“社会助长”原理,个体与别人在一起活动或有别人在场时,个体的行为效率会得到提高。团队协作导致的效率提高,可以促使员工积极承担责任。与他人工作取得较高效率,会增加员工的自豪感与自信感,故在他人面前愿意承担积极主动责任。如果员工所在的团队绩效良好,员工会为自己所在的团队感到骄傲,愿意留在该团队中工作,那么对团队所需要完成的工作和任务,必然会倾注自己的热情,愿意努力付出,并主动承担责任。另外,团队中的成员是可以相互影响的,根据责任的传递性,看到其他人的负责精神,自己也会受到感染而提高自己的责任感。

其次,加强员工的技能培训。尤其是那些认为自身素质不强而不敢承担责任的员工,企业在员工掌握本职工作技能的基础上,为员工创造条件,使员工不断地接受新的知识,掌握新的技能,提高他们承担责任的资本。

5.激励制度是提高员工责任感的有效后盾。人首先是“经纪人”,尤其是在物质文明仍占主流的社会情境下,员工在负责的同时一定会考虑是否有相应的制度做保障。企业可根据岗位的不同,对于负责的员工采取不同比例的激励形式。对于一线员工,本身工资水平就不高,可主要从物质角度进行奖励。对于文化层次、岗位较高的员工,可主要从精神层次上进行激励,尤其是从职业生涯角度进行激励。

当然,有奖励就必然要有惩罚。对于不愿意承担责任的员工,逃避责任的员工,一定要实施惩罚,除了罚款、批评教育等,对于情节严重的要毫不犹豫地予以开除处理。

责任感是一种精神,是价值观的具体体现,加强员工的责任感不是一朝一夕可以完成的。企业要认真分析每一位不负责任员工的真实原因,对症下药。并且,企业除了做好自身的责任文化建设,还要对员工责任感的培养倾注较大的热心,更要在制度上,尤其是绩效考核制度和激励制度上为提高员工的责任感提供保障。

(作者单位:仰恩大学管理学院)