持续有效开展QC小组活动的途径和方法

蒋孝华

江苏石油勘探局 水电讯处 （江苏 扬州 225261）

持续有效开展QC小组活动的途径和方法

蒋孝华

江苏石油勘探局 水电讯处 （江苏 扬州 225261）

在当今竞争激烈的市场中，质量就如同企业的生命，决定着企业的生存与否。企业要想在竞争中立于不败之地，就必须提高质量，而提高质量的重要途径之一就是建立行之有效的QC小组管理机制。简单来说，QC小组活动，即企业员工运用质量管理理论、思想、方法和手段，以改进质量、改进管理、提高经济效益为目的,自动组织起来开展的群众性质量管理活动。

在一个企业中，QC小组是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代企业管理“以人为本”的精神，能够调动全体员工参与质量管理、质量改进活动的积极性和创造性，可提高企业管理水平，降低产品成本，创造更多效益。QC小组成员的共同学习，互相探讨，有助于提高企业员工素质，塑造充满生机活力的企业文化。为了使QC小组更加有效地开展活动，质量管理人员应做好以下几个方面的工作。

以讲求实效作为QC小组活动的目的

QC小组活动是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的。这就决定了QC小组活动必须讲求实效，要解决生产、管理等方面的实际问题，要真正围绕企业的经营战略、方针目标来选择课题，能够从实际出发分析问题，查找原因，提出解决问题的各种措施，从而推动企业质量管理的有效开展[1]。这不但是QC小组活动自身持续发展的需要，更是企业对QC小组活动的基本要求。离开了实效性，QC小组活动就失去了生命力，失去了存在的价值。那么，应该如何保证QC小组活动的实效性呢？首先，QC小组选题必须依据当前企业的经营战略、方针目标来进行，探索与生产实际结合紧密的课题，寻找符合生产现场需要的课题。例如，江苏石油勘探局线路运行公司QC小组在选择课题上就结合生产实际，通过小组成员的集思广益，查找避雷器引线断裂原因，来实现“降低35KV线路避雷器引线断裂故障率”。其次，小组的活动过程必须符合QC活动的原则，按PDCA循环运行，达到持续改进的程序要求。在现实工作中，不乏有一些QC小组，在优秀评比中大搞形象建设，大做表面文章，只注重图表的美、繁、新和方法的高、尖、深，却忽略了极其重要的现场检查环节，完全把实效性的要求抛之脑后。可以预见，这样的评比进行下去，只能是越比越反映出空、虚、假的漏洞，越比越造成人、财、物的浪费，越比越削弱领导和职工的积极性。因此QC小组活动的宗旨是要从实际出发，避免脱离实际。再者，在企业上下应形成以讲求实际效果、科技含量高低论QC成果水平高低的标准，确保QC小组活动的实效性。

领导的重视程度关系着QC小组活动的持续开展

QC小组活动是否能够长期持续发展，关键在于领导的重视程度。企业领导对QC小组活动的态度，对干部和职工都有极大的影响力。领导的热情高一点，QC小组活动的积极性就会高一些；领导的态度冷漠一点，QC小组活动的积极性就低一些。因此，为了更好地促进QC小组活动的顺利开展，相关领导应具体做到以下几点：首先，领导应注重对质量管理知识的学习。要掌握质量管理的理论和方法，并且积极参加QC小组的一些活动，才能对QC小组活动的过程进行检查指导和督促，并能充分调动小组成员的积极性，也能为QC小组解决一些活动中的实际困难，从而保持QC小组活动的顺利开展，真正为企业、为生产解决实际问题。其次，作为QC小组活动的推进者，要不断提高自身素质，规范管理，才能正确引导QC小组的活动。企业推进者素质的高低将直接影响到QC小组活动的水平。一个合格的推进者应具备质量意识，问题意识和改进意识，密切联系群众，热心质量管理事业和关心QC小组活动的开展。QC小组活动的推进者还应该是具备管理技术等多方面的复合型人才，才能更好地引导、帮助QC小组开展活动，并取得成效[2]。特别是在QC小组活动规范上，带头抓好注册、登记和课题的选择。正确处理好小组内成员的分工，并且建立健全各项机制，使QC小组活动正规化。

对QC小组活动要适度激励

要使QC小组活动坚持不懈地开展，需要一定的激励手段。这既包括QC小组自我激励，也包括外部如企业上级主管部门给予的激励。为了进一步调动职工参与QC小组活动的积极性，必须注重奖励机制的应用，这是保证QC小组活动健康发展的有效手段。通过教育和小组成员自我认识、互相启发,明确企业发展、成员获益与每个成员努力和参与程度的密切关系，把取得优秀QC小组成果的主要成员，作为评比先进、职称晋升的重点对象，使QC小组成员感受到自我价值的实现和成功的喜悦，从而激发QC小组成员继续积极投入到各种质量活动当中。总之，企业应采取多种激励手段，将荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等相结合，充分调动全体职工参加QC小组活动的积极性。

QC小组选题要创新

有的小组排除了一个又一个难题，却在持续选题上发生了困惑。说：“我们的质量、效率、成本、消耗等指标，都已经达到单位的目标指标了，下一步从哪里找课题还真有些困难！”这种现象，在一些部门、基层单位经常出现。2000版ISO 9001标准中提到：“组织应当满足顾客要求，并超越顾客期望”。要超越顾客的期望，就必须创新，QC小组要发展，选题也需要跟着创新。目前QC小组的活动类型已由原来的四类发展成为现在的五类，增加了创新课题。创新型课题不是针对存在的问题，而是为了追求卓越，实现新的突破而选题的。所以，没有存在的问题，并不意味着QC小组没有课题选择。江苏石油勘探局水电讯处2009年QC小组活动成果发布会上，来自网络技术服务中心的QC小组，运用创新的思路和方法，完成的“提高邵伯地区电话用户服务满意度”课题就是一个运用创新思维，提高服务水平的很好例子。另如江苏油田水电讯处的QC小组选择的“降低真武地区停电检修时间”课题，其目标是在不断追求中取得完美最大化，经过三轮PDCA循环，一举取得成功，检修效率提高了20%。因此，在新的形势下，QC小组活动必须打破传统观念，在选题方面积极创新，不断寻找出富有活力的、有创意的、有挑战性的新课题。

QC小组活动的方法和技术要创新

1 方法的创新

QC小组怎样将组会开得活跃一些，本身就是一种方法的创新。例如：江苏石油勘探局电力技术检修公司的QC小组活动，就有互动式小组会，每月一谈、QC板报策划等活动，由此提高了QC小组活动的趣味性，不断吸引着员工的积极参与，有的还走出工作现场，到兄弟单位参观学习，吸取他人的活动经验，用以解决自己小组的难题。另外，QC小组会还有很多其它方法可以采用。例如：在QC活动对策实施阶段，并非一定要所有QC组员开会讨论，由几个组员在工作现场碰个头，商定某个问题的解决办法，再将此问题的解决过程写成活动记录，然后将该信息及时传达给其它组员，同样也是有效的QC小组活动。

2 工具的创新

首先是工具活用，例如：网络技术服务中心现场QC小组就成功地在大家熟知的对策表中增加了对策有效性、可行性分析，还有的小组在活用系统图方面进行了不少的创新。其次是新工具的应用，QC小组活动中根据课题特点，能解决实际问题，就采用新工具。同时选用新工具，也是一个学习和创新的过程[3]。

3 技术的创新

质量的提高要依靠技术创新，在QC小组活动中，除了管理技术外，还涉及到设计技术，工艺技术，施工技术等。QC小组成员在解决具体问题过程中，大胆进行技术改革和创新，特别是攻关型和创新型课题，更是离不开技术创新。QC小组成员应该明确，只有在活动方法和应用技术上不断创新，才能使QC小组更加富有活力并蓬勃发展[4]。

此外，发布方式也可以创新，它可增强交流效果，对QC小组活动的发展具有积极的推动作用。总之，创新的途径和方式是多种多样的，只要树立起创新意识，就一定能推动QC小组活动向纵深发展。

不断提高人员素质，确保QC小组活动质量

当今世界，已进入“人是管理的核心”的年代，“以人为本”成为21世纪的动力，人的因素已处于绝对重要的位置，人力资源堪称企业成功的关键和基础。随着企业改革的不断深入，企业格局也产生重大变动，对人员素质的要求也越来越高。抓住机遇、迎接挑战的现实形势则必然要求企业不断提高领导和员工的素质，以适应优胜劣汰的残酷现实。提高人的素质的有效方法是培训和教育。对质量教育不仅限于全面质量管理知识和方法的培训，而且要不断更新和吸取先进的思想管理方法和科学知识。QC小组成员要努力学习新知识、新技能，不断完善知识结构，提高业务技术素质。 在坚持“小”、“实”、“新”、“活”原则的同时，大力提高广大职工的知识结构和技术水平，不断提高QC小组成果的科技含量。QC小组活动不仅要向深度、广度发展,更要向生产、服务全过程渗透和延伸，不断解决生产、服务过程中出现的新问题，因此要求QC小组成员不断学习,采用走出去、请进来的交流形式，互相学习，取长补短，共同提高。坚持“始于教育，终于教育”，培训骨干，以点带面，带动全体人员学习的热情，促进QC小组向前发展。

开拓创新，推动QC小组活动全面发展

质量是企业生存的保证，而创新是企业效益的源泉，一个缺少创新的企业是没有生命力的。因此QC小组也要不断创新。首先，应不断加大质量小组科技含量，紧紧围绕增加科技含量选择课题，并与技术革新、合理化建议和新技术、新工艺、新项目的推广相结合，使课题有一定的技术难度，调动各方人员共同参与攻关,充分调动组员的积极性和创造性，提高QC小组活动的水平，并且通过QC小组活动，使QC小组成员在知识才干上都有所增长和锻炼，培养多种人才。其次，,拓宽QC小组活动的范围，QC小组应结合当前企业的方针战略，适应时代发展要求。从单独提高工作质量拓宽到管理质量、环境质量等方面。所以说QC小组活动的范围更宽了，需要参与的工作更多了，只要指导有方，管理得当，质量管理小组活动会在各个领域里开花结果。

综上所述，QC小组活动要发展，就必须创新。也只有创新，QC小组活动才能开拓更加广阔的前景，才能持续发展，才有生命力。

[1]邢文英.QC小组基础教材[M].北京：中国社会出版社，2000.

[2]张兰 赵红.如何引导员工参加QC小组活动[J].石油工业技术监督，2004（8）.

[3]胡正国.质量体系保持与改进的探讨[J].航空标准化与质量，1999（3）.

[4]张小玲,顾克江.石油工程质量成本控制分析[J].石油工程建设，2009（3）.

蒋孝华（1968-），男，经济师，主要从事质量管理与质量监督工作。

��栓琴

2010-04-12