分析网络时代图书馆员的素质现状及提升的策略

王玉晶

（河南大学图书馆，河南 开封 475001）

1 图书馆员的素质现状

随着网络时代图书馆职业环境的变化，图书馆员的角色与过去明显不同，要成为信息资源的组织整理员、信息利用的参考咨询员、信息素养的培训员，必须具有相应的职业修养。但当前图书馆员的素质状况并不容乐观。

1.1 计算机和网络技术水平普遍较低

目前，在我国的许多地方计算机和网络技术得到了普遍的应用，但由于经济发展的不平衡，导致了图书馆现代技术应用程度存在着较大的地区差异。沿海地区计算机应用较早，计算机应用程度普遍较高；经济欠发达地区的图书馆则处于计算机管理的初级阶段；有的图书馆甚至还完全处于传统的手工作业阶段，计算机的应用是可望而不可及的事情，更谈不上实际操作和熟练应用。即使在现代化水平较高的图书馆，也普遍存在计算机专业人才短缺的现象。每年毕业的计算机专业人才，均因图书馆经济条件较差、福利待遇较低而把目光转向经济实力较强的部门，遂使图书馆在专业人才的竞争上处于劣势。现有图书馆馆员一般只能开展一些简单的工作，计算机系统的开发及设备的升级、维护等工作则难于开展［1］。馆员技术能力的落后严重阻碍了设备能力的发挥，虽然很多信息技术发展的成果在推向市场后很快地就会在图书馆业务领域得到应用，但由于长期以来图书馆技术人员队伍的短缺和低水平，致使在绝大多数图书馆都存在有技术设备管理不善、应用不足,很多可以开展的服务无法正常开展，已开展的服务技术含量低、服务质量差。比较典型的如图书馆网站建设层次低、发展慢、内容陈旧，图书馆馆藏信息及服务内容网上交互查询难以普遍开展，图书馆网上信息资源建设滞后等［2］。

1.2 业务素质低，复合型人才少，创新能力差

图书馆员队伍庞杂，整体素质不高，已是业内众所周知的事实。大量年龄、知识、服务观念和能力老化的馆员充斥在图书馆的各个岗位上；少量年轻有活力、具有信息资源管理专业知识或其它学科专业知识的馆员，知识结构大多比较单一，很多人缺乏现代管理基础以及现代信息处理能力，外语水平普遍偏低。那种图书馆或信息资源管理专业与其它学科专业知识双修或者结合得很好，又懂计算机、网络技术和外语的高素质的复合型人才少之又少。虽然这种理想型人才难以得到，图书馆本来还是可以通过各种途径进行培养或者通过组建智能结构合理的团队来加以弥补的，但是由于图书馆在人才培养上的投入不足，管理上的落后和非科学化，人员之间无缝合作的难以实现等原因，使得这种复合型人才缺乏状况持续存在。网络带来的新变化需要馆员通过创新观念、服务、管理等来回应，但较低或者不协调的整体素质，影响了馆员的创新能力，也阻碍了图书馆信息化的进程。

1.3 职业道德意识比较淡薄

传统图书馆的服务内容、服务手段单一，图书馆员的工作环境也比较单纯，爱岗敬业的职业道德要求也比较低，馆员的职业道德意识还比较强。但随着市场经济、信息技术的影响加大，馆员的职业道德意识呈现出下滑趋势。首先是市场经济下收入分配的不均，挫伤了馆员工作的积极性，职业道德的自律作用难起作用。馆员收入与其它行业或同一行业内不同地区、不同单位的收入差距，同一单位内不同职称、不同岗位、不同科研水平的收入差距，都成为影响馆员心态的重要因素。其次是计算机和网络技术在馆内不同部门、不同岗位的应用水平不同，导致馆员的服务意识和服务技能差别很大，部分馆员不思进取，服务意识淡薄，观念陈旧，工作得过且过；再次是不同馆员利用计算机和网络的态度和方式，有的馆员用来自己搞科研，有的馆员用来上网看新闻、聊天、炒股等，只有极少数人用来服务读者，这也严重降低了馆员的职业道德的约束力。此外，随着大学生就业压力的增加，大批大学生、研究生、博士流入图书馆，这些人或者自恃水平高，看不起图书馆传统工作，高层次的工作又做不了，或者把图书馆作为“中转站”，利用图书馆作为自己学习的场所，而不安心工作，缺乏起码的职业道德［3］。没有正确的职业价值观，缺乏强烈的职业道德意识，是无法提升网络时代的服务水平的。

2 网络时代提升图书馆员职业修养的策略

网络时代对图书馆员职业修养提出了新要求，这既是图书馆事业发展的需要，也为馆员个体成长所必须。至于如何提升图书馆员职业修养，笔者认为，应从馆员个人、图书馆单位、图书馆行业三个层次入手，上下一心，相辅相成，共同塑造新时代的图书馆员。

2.1 馆员需自觉转变观念，适应网络时代的要求

每一个人在社会上都承担着一定的角色，它是由人的社会地位和身份所决定的、符合社会期望的行为模式，并且随着社会的变化而变化。20世纪90年代以来，计算机、网络等信息技术引发了社会的巨大变革，图书馆员也由原来的书目员、书库管理员等变为信息资源管理者、网络向导、学科专家等，他们必须重新审视自己所承担的多重角色，来适应环境的变化与社会的需求。

2.1.1 馆员必须自觉转变观念，从传统的纸质印刷文献时代的单一思维方式转变为多种载体文献混合使用的复合思维方式，从传统的物理空间走进现实与虚拟交互的复合空间，从传统的简单的文献借阅走向藏、借、阅、咨、复制等多元服务一体化。观念是行为的先导。馆员只有从观念上认同了网络时代复合图书馆的存在，意识到图书馆的馆藏、读者、工作方法、建筑设备等都发生了深刻变化，自己不相应做出改变，就会落后于这个时代，他才会真正从内心发出变革的呼声，敦促自己利用一切机会学习新知识、技术，来实现与时代、事业发展的同步。

2.1.2 馆员必须切实地行动起来，在工作中时刻提醒自己，把新的行为方式变为习惯。人都是有惰性的，已经习惯了传统的工作对象、工作方式，要改变起来还是步履艰难。馆员必须去更多地了解各种电子资源和网络信息资源，必须学习和熟练运用各种计算机、网络技术，必须学会新的数字图书馆软件系统的使用，必须了解网络上更加广泛的用户，必须掌握多元的服务技能，在日常工作中灵活运用这些知识和技术从事信息资源的处理和服务，这些都要求他们克服自身惰性，熟悉和习惯新的行为方式。只有观念和行为方式上都与时代同步前行，馆员才能真正成为具有网络时代职业修养的信息人才。

2.2 图书馆需创新管理，馆员职业修养提升

随着社会和技术的发展，图书馆的文献信息资源、读者、工作方法、建筑设备等都发生了显著变化，馆员也必须适应时代的要求承担新的职业角色，图书馆的管理也必然面临挑战。图书馆只有通过科学有效的管理，积极培养具有网络时代职业修养的馆员并充分调动他们的主体精神，才能合理配置和利用各种资源，为广大社会用户提供优质服务。

2.2.1 创造各种便利条件，让每一个馆员都成为网络高手。馆员要成为网络时代合格的信息人才，必须自己先成为网络高手。图书馆要积极创造环境和机会，让馆员走近网络，会用网络，比如所有馆员的工作场所都配置上网计算机，通过业务培训和技能考核使所有馆员都会用网络。这说起来并不难，但很多图书馆做不到或者不愿做。图书馆领导认为许多部门不需要配置上网电脑，馆员会用电脑上网做工作之外的事情，不利于管理，因此这些部门配置的高档电脑就只用来作为馆藏书目检索机。有的图书馆还认为馆员没有必要都会用网络，只有那些必须依靠网络工作的馆员会用就行。这样的管理思想和方法，既限制了馆员的发展，也影响了读者利用，更阻碍了图书馆的发展。只有每一个馆员都会熟练运用网络，他才会充分调动自己的网络意识和网络技能为读者服务。

2.2.2 改变单一分散的服务模式，让每一个馆员都成为网络资源组织员、网络利用咨询员和信息素养培训员。传统图书馆以“书”为本，按照文献载体形态和内部业务环节划分部门，导致资源分散，服务单一，图书、期刊、电子资源等分散保存和管理，采访、编目、流通、阅览、参考咨询等工作和服务分属不同部门，各自为政，互相之间很少沟通。读者面对的资源和服务就很单一、分散，利用很不方便。网络环境下，纸质资源、电子资源、网络资源可以通过网络联接在一起，资源相对集中；藏、借、阅、咨一体，甚至还包揽文献复制、传递，服务多元化；馆员在利用资源服务过程中，还可以参与网络信息资源建设工作，如网络导航、特色库建设等，服务更深入。这样，成为网络高手的馆员就可以自由地发挥自己的水平了。这也必然要求图书馆改变当前单一、分散的管理模式，真正让网络深入图书馆的各个工作环节，为馆员职业修养的提升和发挥作用创设必要的网络环境。

2.2.3 采取各种激励措施，让每一个馆员主动树立网络时代的新形象。为了促进馆员的学习和职业角色的转变，图书馆必须采取新的激励机制，以调动馆员的积极性。首先是确定图书馆的整体目标和各个部门的具体目标。目标是行为的导向。确定网络时代图书馆的发展目标，并且把整体目标分解为不同部门及其成员的目标，是图书馆首先要做的工作。只有这样，图书馆、每一个馆员才能知道自己要干什么。其次是做好培训工作。要根据馆员的岗位目标、知识结构、年龄等确定培训的内容和层次，馆内培训、馆外学习等方式相互结合。有效的培训带来业务技能的提升，进而提高工作的成就感。第三是采用新的工作方式。根据馆员新的工作特点，采用弹性工作制、项目小组等灵活的工作方式，也有利于馆员自主开展新型的资源建设和服务工作。最后是必要的物质和精神奖励。这是对馆员向新的职业角色转变的积极性和工作成绩的肯定，能够激发他们的工作热情。总之，根据具体情况采取不同的激励措施，将会保证馆员为实现图书馆整体目标而积极行动。

2.3 图书馆学会需发挥行业协会的作用

除了馆员个人、图书馆单位之外，各级图书馆学会在引领和培训馆员职业修养方面也具有重要作用。图书馆学会是一个群众性的学术团体，履行图书馆行业协会的职责，对内在行业内开展学术交流，制定行业规范，进行职业培训，对外维护图书馆行业合法权益，组织各种社会活动等［4］。我国各级图书馆学会吸纳了大量从业人员，在馆员职业修养的塑造方面大有可为，特别是网络环境，既向图书馆学会的工作提出了许多新要求，也为其创造了很多便利条件。

2.3.1 通过网站联系会员，促进会员的成长。网络为学会与会员之间的沟通提供了极好的方式。学会通过网站发布各种行业信息，为馆员了解业界的发展情况、最新消息等提供方便。馆员通过网站与学会进行联系，与其他会员交流经验、思想，职业素养不断得以更新。

2.3.2 制定网络时代的行业规范。例如中国图书馆学会于2002年通过了《中国图书馆员职业道德准则（试行）》，提出了新世纪图书馆员的行为准则。此外，各种行业法规、标准的制定，也将为馆员的职业修养确定新的方向和内容。

2.3.3 组织各种职业培训和学术活动。学会与业界的教育机构、专家联系密切，通过举办各种图书馆学、信息资源管理、计算机和网络技术、数字图书馆技术、文献学等方面的学历教育和非学历教育，为馆员的职业素养的提升创造机会。学会组织的各种学术活动，如学术研讨会、学术讲座、专题报告会等，也是馆员开阔眼界、提高修养的重要途径。

［1］张志彬.网络时代图书馆员的机遇和挑战［J］.图书馆论坛，2005，（4）.

［2］范兴坤.图书馆发展过程中的内部阻滞因素分析［J］.图书馆杂志，2006，（1）.

［3］吉宇宽.浅析转型时期图书馆员多元思想冲突根源及其统一［J］.中小学图书情报世界，2003,（6）.

［4］樊伟.拓宽学会职能 加强行业管理——从美、日图书馆协会发展谈起［J］.图书馆学刊，2005,（3）.