现代高校图书馆知识服务浅析

王玉香

(辽宁科技大学图书馆，辽宁 鞍山 114044)

1 知识服务的概念和特点

1.1 知识服务的概念

关于知识服务的概念,国外研究文献较多使用的是知识密集型服务业的概念。目前,得到企业界和学术界普遍认同的是Miles等(1995年)的观点,Miles等人认为知识密集型服务业是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识,向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织。

国内对知识服务的概念界定具有代表性的是张晓林的观点,他认为知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程中,提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。

知识服务是高层次的信息服务，这种知识服务实际上是用智慧，结合读者的需求所做的知识含量比较高的信息服务，是以用户为中心的人性化的服务。图书馆的知识服务是指图书馆以知识信息的搜索、组织、析取、集成等为基础，通过与读者的交互过程，进行知识信息的跟踪、搜集、分析、整理、揭示，提供特定读者所需的支持知识应用和知识创新的服务。

1.2 知识服务的特点

1.2.1 知识服务的目标是帮助用户解决面临的问题

知识服务的目标不再是只提供了信息的简单服务，而是通过信息的收集、分析、整理，为用户提供便于知识应用和知识创新的服务，从而解决用户所面临的问题。

1.2.2 知识服务是创造新知识的服务。

知识服务是根据用户所面临的问题和产生问题环境进行用户需求分析，搜集选择各种信息，对信息客体中的知识要素进行结构上的重组，为用户提供经过加工整序后的新的知识产品，这一切都是知识信息增值的结果。知识服务关注和强调利用自己的知识和能力，对现有信息进行加工，形成新的具有独特价值的知识产品，帮助用户解决自身难以解决的问题，使服务或产品成为用户完成任务的重要组成部分。知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新能力为用户提供创造性的服务，以提高用户的知识应用的创新效率，充分体现了知识服务的创新价值。

1.2.3 知识服务是基于专业化的服务。

用户所面临的问题往往都会局限在某一专业领域，知识服务就要求按照专业领域和特定课题来组织和实施服务。同时，也要求提供知识服务的图书馆工作人员要具有这一专业领域基础知识的基础，否则，他就无法准确地收集到相关的文献信息，也无法将收集到的信息进行分析、加工和整理，更无法创造出满足用户需求的新知识。因此，知识服务是由专业人员来完成的专业化服务。

1.2.4 知识服务是基于个性化的服务

知识服务是针对不同的用户所面临的不同问题而开展的，不同的读者需要解决的问题各不相同,即使同一类或同一问题的读者因自身特点和外在因素的变化,也需要有不同的解决方案,知识服务正是根据读者不同的信息行为和需求特点,通过对读者问题及其环境的把握,采取满足读者需求的个性化服务行为来进行的。个性化服务要求针对具体用户的具体要求和过程提供知识服务，保障对用户的了解和联系，对用户决策过程进行跟踪和全面信息服务。

2 现代高校图书馆开展知识服务的基础和优势

2.1 具有丰富的文献信息资源优势

一般商业信息咨询机构通常是利用Internet上的免费资源，而高校图书馆经过多年的积累，馆藏各类文献（纸质文献、声像文献、电子文献等）均较丰富，2001年教育部印发的《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》文件中强调要加大教育教学经费的投入，各高等学校投入图书馆的文献购置经费明显增加，特别是教育部实施本科教学水平评估以后，图书馆的文献购置经费更是大幅度增加，图书馆的馆藏文献量也迅速增加。随着电子出版物包括网络型、光盘型、多媒体型出版物的迅速增长，电子资源在图书馆馆藏中占有一定的比例，高校图书馆还可以通过资源共享、文献传递等手段为读者提供非馆藏文献信息资源，这为高校图书馆开展知识服务提供了文献信息资源保证。

2.2 具有较高层次专业人才的优势

一般商业信息咨询机构人员较少，专业覆盖面窄，很难满足各类用户的不同需求。现代高校图书馆人员较多，且大部分人员均受过高等教育，所学专业分布面广，基本上覆盖了本校设置的学科专业。另外，高校图书馆还可聘用教师和研究生作为兼职馆员，充实到知识服务的队伍中来。因此，高校图书馆完全能够满足在校内和部分满足社会上开展高层次知识服务的人才需求。

2.3 具有基础设施和技术的优势

相对于商业信息机构而言，现代高校图书馆在网络设施建设和计算机普及程度上均有其明显的优势，大多数高校图书馆都建立了自己的主机房和多媒体电子阅览室，配备有各种专门的文献管理和检索系统软件，而且有专业的软件、硬件维护人员，为快捷完成文献信息的收集、整理提供保证。

2.4 具有较稳定用户群的优势

作为高校的文献信息中心和科技文化活动中心，高校图书馆每天都有成千上万的读者来这里读书看报，学习、研究。高校图书馆能够以优质完善的服务，快捷地满足读者的需求，以高质量的信息服务效果，高水平的信息服务技术来吸引和留住新老读者，使图书馆与一大批师生建立了良好的互动关系。

3 高校图书馆实现知识服务的服务方式

3.1 为学校的教学工作提供优质的服务

高校的首要任务是培养人才，教学工作永远是学校的中心工作。图书馆的服务人员要了解高等教育发展的动态和趋势，了解本校设置的学科专业的情况，教学基本建设情况，教学中存在的突出问题，有针对性的收集国内外高校教学建设和教学改革方面的信息，并对信息进行加工、处理，为学校的专业建设、课程建设、教学改革以及教学管理工作提供优质的服务，从而提高学校的教学质量，保证学校人才培养目标的实现。

3.2 针对重点科研课题开展个性化的定题服务

高等学校通常都承担着国家或地方的一些重点科研课题，图书馆的服务人员要积极主动的和从事这些科研工作的人员联系，了解他们科研工作的内容、要解决的关键问题以及研究的进展情况，据此来收集、分析、整理、重组与其相关的文献信息，为他们提供针对性较强的高层次文献信息服务。这种服务要贯穿于从项目申报到结题鉴定的全过程。

3.3 为资深专家、学者、教授开展专业化服务

高校的专家、学者、教授一般都同时承担着科研和教学工作，有的还担任领导职务，工作非常繁忙。图书馆服务人员要与他们建立起密切的联系，掌握他们的研究方向、当前所承担的课题，了解研究课题的内容、所涉及的学科领域，随时为他们收集相关领域的前沿动态信息，结合他们所承担的课题进行分析、重组，为他们提供所需的专业化服务。

3.4 针对学校的重点学科专业开展学科信息导航服务

重点学科专业的建设在高校的发展建设中起到至关重要的作用。图书馆可对这些重点学科专业开展学科信息导航服务，将这些学科及相关学科知识进行归纳与组合，即对学科知识进行序化与优化，通过学科专业网站，全方位地对学科资源进行集成与揭示，便于用户了解该学科专业领域的资源全貌。

现代高校图书馆实施知识服务，既是时代发展的趋势和要求，更是满足用户多样化、个性化需求的必然选择。现代图书馆拥有丰富的文献信息资源，有大批具有专业背景的高素质服务人才，有先进的技术和设备，具备开展高层次的知识服务的基础条件。

［1］李霞,樊治平,冯博.知识服务的概念、特征与模式［J］.情报科学,2007,(10).

［2］Miles I,N Kastrinos,R Bilderbeek,P den Hertog, K Flanagan,W Hnntink.Knowledge-intensive business services:their role as users,carriers and sources of innovation ［R］.Report to the EC DG XIII Sprint EIMS Programme,Luxembourg, 1995.

［3］张晓林.走向知识服务［M］.成都:四川大学出版社,2001.