提升高职高专图书馆员管理水平的探索

刘 英

（怀化医学高等专科学校，湖南 怀化 418000）

21世纪以来，随着知识信息时代发展的日新月异，读者的需求更加专业化、个性化,高职高专图书馆要在这划时代潮流中力求稳步健康发展，除了整个图书馆的有机联系和协调运作，在资源组成、服务模式和功能结构方面提高服务水平外，更为重要的是图书馆作为学校教学与科研的基地，更是亲临一线,直接与读者打交道，也是最能体现出学校管理服务水平的一个窗口。因此，深入分析制约图书馆员管理水平的成因，寻求应对措施，对于分析制约高职高专图书馆的可持续性发展，起着极为重要的作用。

1 制约高职高专图书馆员管理水平的几个因素

1.1 专业观念不够强

高职高专图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构,在学校的教学和科研工作中发挥了重要作用。读者服务工作设有:学生自修区、数字资源服务区、期刊阅览服务区、自科图书借阅服务区、社科图书借阅服务区、工具书、外文书阅览服务区、过刊阅览服务区。但是馆员的竞争压力不大，学习意识不强，无须学习、不必研究的思想较重，认为图书馆流通服务部的工作职责无非就是借书、还书、倒架这些非智力性体力劳动。此外，认为在自修区的工作也就是监管学生看书、阻止学生乱扔垃圾、打扫室内卫生等零碎杂事。对图书的现代管理理念认识肤浅，没有以专业的理念和方法去付诸于工作中，放松了对专业管理知识的学习。

1.2 工作热情不够高

在各类院校中，图书馆工作大多数都没有被纳入重点工作的范畴，图书馆工作的意义和作用也经常没有引起较大的关注。在图书馆工作中，过度的强调读者第一，馆员作为服务主体，其形象和地位相对较低，难以得到应有的理解和尊重，甚至少数馆员的正当人格权益都不能得到应有的保障，加上工作重复性强、趣味性差，从业人员的工作积极性难以得到较好的调动和激发。

1.3 馆员队伍不够稳定

人事制度改革是优化人员配置的重要途径，但一些学校在人事制度改革中，一些未竞争到重要岗位的教职工没有较好的安置办法，便被无奈的推向专业、职称均不对口的图书馆，甚至一些无专业特长的关系户也安插到图书馆。如此，无所谓学历与职称，只要能够开馆就行，图书馆便成为事实上的避难所，容易造成馆员队伍人员流动速度快，结构不合理，影响图书馆的服务作用的发挥。而且，在学校经济条件有限的状况下不重视图书馆人才建设，不重视所学专业对不对口，势必造成不良后果，应引起重视。

2 提高图书馆员管理水平的应对措施

要提高高职高专图书馆员服务的整体管理水平，必须从实际出发，制定切实可行的措施。以笔者所在的周边几所高职高专图书馆为例，这些学校图书馆采取了一系列措施，力求挽救这个尴尬境况，现介绍如下：

2.1 采取馆内业务培训，提高业务技能

由于这些学校的人事制度改革，新馆规模扩大了，人员也增加了，业务范围也拓宽了一些。在图书馆领导的直接领导下，近年来开始定期与不定期相结合的方式举办了图书馆学业务培训，由馆内图书馆专业科班出生的馆员利用周五下午四点以后时间来给馆员上课，并每周一次考试。从近年来的上课情况看，达到了预期目标，取得一定的实效，对提升图书馆员服务管理水平奠定了理论基础。而且，又没有影响图书馆正常的工作秩序，为专业职称不对口的工作人员改行转评图书馆职称也起到了良好的过渡性作用。同时，这样的培训也不需要花费学校一分钱，无须打报告请示批示，减少了很多麻烦。

2.2 开展评优评先活动，提高工作效率

培训考试的目的就是能够提升馆员业务能力与实际工作水平，督促大家提高素质，提高工作效率。为此，馆内相继举办了图书馆优秀馆员评比活动，参评对象为全体一线馆员，发出邀请函邀请学校教职工与学生自愿参与投票选举，设立了投票箱，馆领导根据投票情况结合平时表现评出优秀馆员二名，服务示范区一个。这类评比虽然不能说有多大的成功，但至少为馆员进一步提高自身素质与服务水平指明了方向，也体现了图书馆的工作性质与职业特征，在一定范围内对提高本馆的服务水平起到了一定的推动作用。

2.3 拓展图书馆服务内容，提升服务质量

由于图书馆是以“读者第一，服务至上”为宗旨的，而且高等院校图书馆服务对象为教职工与大学生。由于学校性质的特殊性，也由于当今社会信息化程度越来越高，图书馆面对的是更加标准化、更加信息化的高水平管理及高质量服务的外在要求，因而图书馆员首先应在服务理念上转变，不断提升服务质量，不断深化服务内容。为了及时有效对广大读者提供最新资源检索信息，图书馆特开设空间较大的数字资源服务部，该部有100-200多台电脑从早8：30开放到晚9；40，2-4名工作人员实行轮流三班倒制，资源信息库有最新科研动向，最新摸拟试卷，招生就业动态，名目繁多、种类齐全，充分利用信息资源的快、准、全这一现代化技术为教学、科研提供强有力的智力支持。与此同时，2-3间较为宽敞的为学生自修区，同样实行从早8：00—晚10：00开放，供学生自修。这样一来，好学的学生带动了自由散漫的学生，来馆自修的学生络绎不绝，尤其是冬天或临近考试，整个图书馆几乎需要容纳全校学生自修应考。为了加强管理，工作人员除了采取提前半小时，甚至一个小时开门外，还组织了学生会协助监督管理，对损坏公物及乱扔垃圾等不道德、不文明行为给予批评教育，本着关心爱护学生的原则，临时在大厅增设几个自修点，最大限度满足学生求学的愿望，使图书馆作为看书学习最佳场所的作用得以淋漓尽致地发挥。

2.4 强化组织纪律管理，提升服务水平

一是要严格执行作息制度。加强管理与自我管理，服务与自我服务，严格自律，相互监督，并使之成为每个图书馆工作人员的自觉行为，坚持公平公正的原则，全面了解全体馆员工作态度与工作纪律，提高工作效率，图书馆基本上自2007年9月以来，实行上下班打指纹登记方式严肃规范工作纪律与工作作风，馆领导定期查看电脑指纹记载情况，作为聘用、选拔、激励、培训、考评等各方面的实证参考材料，实行优胜劣汰、能上能下。由于图书馆坚持“严格作息制度”，与全校各部门相比组织纪律性是最强的，一些学校领导还在加强全校教职员工组织纪律性宣传大会上作了首肯，并发出向图书馆学习的号召。二是加强监督管理。图书馆除了对馆员进行爱岗敬业的教育和管理能力的培训外，在日常工作中，馆领导加强了馆员工作的监督管理。实行馆领导经常下各服务区巡视、监督制度，按照制定的规章制度严格执行，本着从读者利益出发，对待读者一视同仁，尽最大努力满足他们的需求，使读者到馆都可以真正享受到“读者第一”的感觉，切实为学生提供具有人性化的优质服务。

诚然，图书馆应做到主动给读者提供优质服务，并应服从这一服务理念的指导，还要热爱自己的职业，有崇高的责任感，并用于承担义务和责任，懂得珍视所选择的职业。这种职业化的心态、优秀的品格和性情与良好的综合素质的悉心积蓄至关重要。这需要认真虚心接受读者监督、督促，鼓励读者自己加入到读者服务工作中来，提升读者服务工作。

总而言之，高职高专图书馆管理是一个系统工作，全面提升图书馆员管理水平不仅仅是图书馆工作人员单方面的事，它还凝聚着全校师生的配合与支持，这是我们应该为之不懈努力才能实现的。因此，在我们不断交流、切磋与探讨的同时，还应采取切实有效措施，进一步求得学校领导的重视与关注，才能体现出现代意义上的图书馆及各有关部门的生机与活力，才能营建出让读者满意的新型图书馆。

［1］ 马费成等.信息资源管理［M］.湖北：武汉大学出版社.2001.

［2］ 陈能华等.图书馆信息化建设［M］.高等教育出版社.2004.

［3］ 于力.论网络环境下图书馆管理水平的提升［J］.图书馆学刊，2007，（3）.