高职图书馆服务工作新视角探微

吕刈非

（辽宁建筑职业技术学院图书馆，辽宁 辽阳 111000）

1 更新服务理念，树立以学生为本的思想理念

“以人为本”的科学发展体现在高校工作中就是要坚持“以学生为本”，为学生的成才提供优质服务。高职图书馆是高校教育体系中一个极其重要的教育资源。高职图书馆作为广大师生不断吸取知识的重要阵地，作为学校教育教学服务的教育辅助机构，其职能的充分发挥要靠图书馆服务工作来实现和完成。

1.1 变被动服务为主动服务

学生在学校中一直是处于被支配的地位，不能与教师平等对待，这一点在工作中尤其高职图书馆明显，在某些高职图书馆实行教师与学生分流服务、区别对待、教师阅览室学生不能进入、教师可以享受开架服务，而学生只能享受闭架服务，此外，在借阅册数及借阅时间上实行教师与学生区别对待，教师可以不受册数及时间限制，而对于学生则限制的极其严格。更重要的是图书馆工作人员对教师与学生不能一视同仁，不能给予同样的关怀与爱心。热心引导读者,对新读者,帮助他们找到需要的书刊或推荐相关文献，充分体现出热心、耐心和细心。细节服务需全程关注,还要及时收集反馈信息、了解其阅读走势、做好为下一位读者导读准备等。

1.2 加强与读者沟通，提高服务质量

图书馆的服务对象是读者，没有读者就没有图书馆，所以读者工作是图书馆的核心与基础。而要做好读者工作，就必须与读者沟通，广泛听取读者意见，掌握读者的阅读倾向和阅读要求,急读者之所急,想读者之所想,购读者之所需,解读者之所难,为读者提供多元化、多层次、多方位的服务，组织校读者协会——由各年级不同专业的学生组成的团体，直接与图书馆的日常工作密切联系，从而了解不同层次、不同学科、不同专业的读者的阅读需要,利用图书馆的优势，加强与读者的沟通，发挥图书馆的多功能作用。

1.3 加强馆员队伍建设，为读者服务

图书馆的建设中馆员队伍建设是根本,要不断优化馆员队伍结构,提高馆员的综合素质,加大图书馆员的智力投入开发图书馆的人力资源,加快人才培训,实现终身教育,要把图书馆的工作变成一个永无止境的学习过程,变单一型人才为复合型人才,要树立全心全意为教学服务、为科研服务、为读者服务的思想,加强职业道德修养,确立爱岗敬业精神;要不断学习新知识、新技能、探索新理念、研究新方法。通过集体学习和自学等方式,使图书馆馆员统一和坚持新的服务理念,形成团结奋斗、积极向上的良好馆风。

2 拓宽服务领域，为高职图书馆服务工作开辟新天地

多层次揭示馆藏内容，加大文献开发力度。图书馆在做好传统文献开发的基础上，还应对馆藏文献进行更深层次的开发，以方便用户利用。要改变编目工作中只描述文献外部特征的局限，逐步深入到对文献所包含的各类知识单元的揭示和开发，文献编目工作的主要功能也将从藏书组织、排列逐步转移到文献知识、信息的组织和开发，从而加大开发力度。

2.1 满足学生需求倾向

由于学分制的推广，改变了传统的考试方式，缩短了学生的总体学时，使学生自主学习和查找资料的时间增多，对图书馆的依赖度增强了。同时由于自主择业和就业竞争的压力的增强，学生必须随时参加各种考试，如为了获得学位必须参加计算机二级考试和大学英语四级考试，为了就业还必须取得各种执业资格考试，如程序员考试，机关员考试，公务员考试，会计师考试等，这些考试都必须到图书馆查资料。总之在新形势下，大学生对图书馆的依赖度增加了，图书馆成了大学生学习生活中不可缺少的场所。

2.2 满足学生需求特点

2.2.1 应急性学生对某种信息和知识的需求，通常是做论文，或各种考试前才迫切需要查找资料，时间紧、所需资料多、心情急迫、紧张。

2.2.2 便利性学生在遇到困难时，总是希望能用最快的方法，找到自己所需资料和信息，而不善于应用图书分类系统查找。

2.2.3 全面性学生所需的资料知识涵盖面广，时间性强，要求所提供资料必须完整、准确。由于知识更新速度快，必须是最新资料才能满足需要。

2.2.4 多样性学生对图书馆的需求不只是局限在看书查资料，而是有广泛的需要，如名曲名画欣赏、观看中外电视剧、欣赏摄影、画面等，这些需求有利于大学生成长，图书馆应给予满足。

2.2.5 集中性学生所需资料在时间上，在所需资料种类上都是有集聚性，比如准备某种执业资格考试都是在同一时间许多人同时需要同一资料，造成临时性的资料短缺。

3 开展服务创新，为高职图书馆服务工作注入活力

把图书馆办成学生的第二实训基地。高职教育的培养目标之一是培养以实用型人才为主的技术型人才，这决定了高职学生进行实训操作的重要性和必要性。目前，高职的实训基地和实训设备都有限，因此，图书馆可借助自身的优势，应积极搜寻有关实习、就业方面的资料，供学生选用，为学生走向社会做好充分的准备。

3.1 调研学生对图书资料的需求

可以采取开学生代表座谈会，深入学生宿舍找学生谈话等方法，征求学生对图书馆工作意见要求，尤其要预先掌握对图书资料的需求情况，做到有针对性充实馆藏，满足学生的多种需求。

3.2 指导学生提示信息获取和运用的能力

对新生进行入馆教育。在新学年开始后要向全校本专科新生进行“怎样利用图书馆”的教育，以班为单位进行讲座和组织参观，教育的内容除介绍图书馆的部室设置、馆藏分布、服务内容和图书馆规则等，重点是机读目录查询和INTERNET的使用。同时发放“读者指南”。

图书馆应通过开设《文献检索与利用》课，培养学生的信息意识，使其掌握基本检索知识和获取信息的基本能力，使他们学会使用各种检索工具、检索信息，提升检索数据库的能力以及在网上获取信息的能力。

3.3 调整馆藏为学生提供新知识

针对教改后出现的“选修课增加，必修课减少，文理界限打破，可跨系、跨专业选课”等新情况。图书馆应对藏书做相应调整，如增加社科类图书的扩大学生求知视野，更要建立全文数据库、多媒体数据库、本馆特色数据库；建立光盘数据检索系统、实现联机信息检索服务和因特网信息检索服务等。千方百计应用现代信息技术为学生提供新知识。图书馆更要对信息进行加工、筛选、评价，尽快传递给学生满足其获取新知识的需要。

3.4 提倡人性化和个性化服务

高职图书馆所有工作的目的,在于为读者提供最完善的服务。一个舒适的环境,对于现代图书馆来说是必不可少的,高校图书馆可适当开设些休息室,或设置咖啡机、饮水机等相关设施;在各层设置公共书桌,准备好笔墨纸张书签等公用的文具,以备师生的不时之需。如此这般人性化设计,为读者营造一个温馨的、优雅的、舒适的阅读环境,可将图书馆的服务工作提升到一个新的层次,能够增强师生的阅读积极性,使他们在获取信息和知识的同时,更能感受到愉悦的心情。

3.5 开展文化休闲活动

举办“一小时讲座”。图书馆为实施素质教育，满足大学生的兴趣爱好，每学期都定期开办一小时专题讲座，如“本馆电子资源检索介绍”、“摄影爱好与摄影技巧”、“从四季到梁祝——介绍几首小提琴世界名曲”、“英语阅读与写作”、“怎样撰写毕业论文”等。除个别内容请本校教授讲课外，其余均由本馆馆员自愿报名参加授课，收到较好的预期效果。图书馆应购置视听资料，举办名曲欣赏、中外电视剧欣赏，以及书法展、绘画展、集邮展等活动，使学生身心放松、缓解疲劳，提高他们的审美情趣、增长才干、造就健康人格。

以学生为本的教育理念对图书馆提出新要求、新期待、新憧憬，加强读高职图书馆者服务工作是一项复杂的系统工程，它需要馆员从图书馆的软、硬件设施及读者本身等方面入手，通过图书馆现代化建设等各种方法，全面提高图书馆各项工作水平，使图书馆的读者服务工作不断得到深化和改善，开展服务创新成为图书馆存在和发展的动力。

［1］ 何伟华，邓珊妮.深化图书馆读者服务工作的思考［J］.高校图书馆工作,2009,(4).

［2］ 舒莉.论高校图书馆服务创新的全面协同［J］.图书馆工作与研究,2008,(12).

［3］ 饶薀.从细节看美国高校图书馆的服务［J］.图书馆工作与研究,2008,(9).

［4］ 袁红军.高校图书馆读者服务中学习支持服务探略［J］.图书馆学刊,2005,（3）.

［5］ 刘勇,徐双.基于读者知识的图书馆读者服务创新［J］.图书馆论坛,2008,(3).

［6］ 周国良.公共图书馆要满足读者多元化的需求［J］.图书馆杂志,2009,(4).

［7］ 焦俊梅.高校图书馆服务创新工作三要素［J］.图书馆工作于研究,2009,(4).