基于构建图书馆知识服务系统方案

刘瑞英

(濮阳职业技术学院图书馆，河南 濮阳 457000）

1 发展中的图书馆服务

1.1 图书馆知识服务的涵义

知识服务是面向用户的服务，是基于用户对文献信息的需求而开展的服务。不仅为用户传递、检索、提供文献信息，更要通过图书馆的服务，为用户解决实际问题。

1.2 图书馆知识服务的独特功能

1.2.1 图书馆知识服务是一种服务态度

与其他服务一样，知识服务首先表现为一种服务态度。由于知识服务对用户具有高度交互性，因此交互过程中的服务态度直接影响服务最终效果。知识服务人员应当将帮助用户解决问题作为知识服务的宗旨。为此，图书馆应伸展出去，利用各种信息渠道主动融入用户的信息交流网，服务态度也就决定了服务的形式，由以往的坐等顾客到为用户推送服务。这种推送服务最好以一种用户并不察觉的方式进行，即将信息服务集成到用户平时的工作、学习或生活环境中。

1.2.2 图书馆知识服务是一种服务能力

随着网络信息资源的发展，知识服务的竞争已不主要取决于服务提供者所拥有资源的数量、专业的能力、富于创作性的能力、给用户充分信任感的能力，具体而言，包括知识分析能力、知识重组和开发能力、知识提供能力等。

1.2.3 图书馆知识服务是一种文化

知识服务机构在提供高效知识服务的同时，也在塑造和展示自己特有的文化，使知识服务成为用户生活的一部分。知识服务的目光不能仅仅关注于本机构内部的运营和机构所接触到的需求，而要走进用户的生活，走进社会，参与和辅助用户构造自己的信息系统，从而在知识社会中发挥不可替代的功能作用。

1.3 知识服务是传统的文献服务、信息服务的深化与发展

文献服务：主要提供文献原件或替代品的服务。用于外借（馆际互借）、阅览、复制、展示、剪报、编译、推送、文献传递。其价值定位建立在资源优势上，体现的是“信息资源”的价值。由资源价值观而形成的信息服务工作是以信息资源的结构化和有序化为目的，注重信息外部形态的组织和整理，以信息资源的物理传递为业务流程的基本环节，其管理和服务的核心还是信息或信息载体，而不是用户及所需的知识。信息服务主要体现在信息组织、检索与传递，用户接受的这种有效知识含量极其有限，根本不能适应知识创新的需求。

信息服务：主要提供文献线索或信息产品的服务。用于检索、目次页报道、定题报道、公共查询、编制二次文献、建立数据库、网络导航。其在信息技术支撑下虽有可能提供快速服务的优势，但难以提供简洁而系统的知识。信息服务是对显性知识及各种消息、数据进行收集、整理、储存后提供给用户，它的实质是信息的传播过程;信息服务只是以序化的方式向用户提供信息的存储位置和获取方式，而不关心用户获取信息的目的，所以它没有明确的服务方向和外在目标性。

知识服务：主要提供解决问题的知识或知识产品的服务。用于知识参考、信息调研（综述、述评、专题报告、竞争情报）、查新、信息咨询。从某种意义上讲知识服务是更深层次的信息服务，是知识创新的服务，是带有前导性的研究活动。知识服务注重文献深层次的开发，注重服务内容的个性化、专业化，其最终目标就是知识的运用，实现知识增值。其方式不是简单传统和现有信息服务的继承，知识服务更加强调动态知识服务、快捷知识服务、重组知识服务、不间断知识服务、集成知识服务、个性化知识服务等服务方式。

2 知识服务的渐进过程

2.1 知识服务的产生

当今社会是知识经济的社会，继农业经济和工业经济之后，知识经济成为当前时代发展的主旋律。知识经济以知识为基础，建立在知识和信息的生产、分配和应用之上。由于知识经济环境下的价值创造须以充分地获取和有效地利用知识为前提，因此，以知识创新为核心的“知识服务”成为现阶段的研究热点。图书馆作为知识服务的主体，信息环境发生了很大的变化，其服务方式、方法也发生了变化。随着用户获取信息的日益方便、简单化，用户不再满足于简单的获取文献，而是如何从繁杂的信息环境中获得解决所面临问题的信息或知识，并将这些信息或知识重组为相应的知识或问题的解决方案。因此，如何开展服务来适应社会对知识共享与创新需求，就成为现代图书馆工作的重点。

2.2 用户个性化需求需要知识服务来适应

现在，随着社会中知识工作者（Knowledge Worker）人数的比例不断上升，整个社会对个性化服务（无论是文献服务还是其他类型的服务）的需求日趋强烈。例如，Dialog公司属于专业化服务的公司，其数据库的检索基于叙词表。而Google公司考虑到广大用户对网络内容的渴求，开发出基于自然语言处理的搜索引擎。我们看到的是，Dialog的市场份额在下降，而Google由于比较能满足个性化的需求，迅速在全球范围内赢得了市场。图书情报机构只要把握住满足个性化需求这一点，一定能在知识服务方面走出一片天。

2.3 信息化过程对知识服务的新需求

在信息经济时代，信息化过程需要细致的专业化分工。专业化分工的水平很低，信息服务的环节也不够细化，信息服务专业化分工一直没有实现。这样，很难实现专业化知识服务。但是随着信息化过程的深化，细致的专业化分工的优势更加凸显，越来越受到人们的重视。例如，图书馆业务的外包，分类编目等业务工作直接有专业公司来做，减低成本，提高馆藏质量；还有网站类建设，也是由各专业化的公司来做；这些公司提供的服务都是知识服务的内容。

3 构建图书馆服务系统的方案

3.1 知识服务系统

知识采集系统：主要任务是完成信息资源的加工整理，完成信息到知识之间的转换功能。

知识处理系统：此系统负责将采集到的资源进行知识化的处理，包括自动处理和手工处理两种方法，内容包括文种代码的识别和转换、资源格式的转换、资源分词标引、智能词表、知识查重过滤、知识标引、文摘生成、简报生成、文档分类聚类处理。

知识库存储系统：知识库存储系统是知识库建设的最重要的组成部分。包括，硬件系统、管理系统、检索系统

知识服务系统：智能知识服务系统利用计算机网络，通过用户问题的分析，利用方便有效的技术手段为用户提供知识服务。

3.2 知识库

知识库是由经过加工、组织过的知识信息构成的具有知识挖掘功能的数据库，它是按一定要求存储在计算机中的相互关联的某种事实、知识的集合，是经过分类加工、组织和序化的知识集合。知识是贯穿于知识服务的核心，建立知识库是知识服务的基本内容。通过对特定领域和范围内的知识进行说明性、直接式、可视化等多种方式的表达，并经过组织、加工、建立一些特定的专业知识库。

3.3 知识网络

知识网络是基于引文链接和知识元链接，把所有的数字资源关联成为一个整体化的网络。

引文链接：是通过数字文献之间的引证关系，直接从数据库中得到引证线索和引用文献的全文，是深度开发利用知识信息资源极为有效的手段。如将中外期刊目次库、全文数据库、书目数据库、多媒体视听库等进行引文链接，并建立自己特色的知识库

知识元链接：知识元是对某一知识的完整描述、知识元相互链接构成知识元数据库。知识元库是内容链接中枢，它不仅可以直接表述知识的内容，也可以通过全文数据库的索引技术将使用这一知识元的所有文献自动链接为知识网络。

3.4 知识服务平台

知识访问平台：主要解决异构平台的数字知识资源的检索，为用户提供方便可行的统一界面，提供不同数据库的互操作，使用户检索知识时不需要分别进入各个不同的数据库就可以快速查到所需要的数字化的知识信息。

Web Services技术的网络平台：主要目标就是在现有的各种不同平台的基础上构筑一个通用的、与平台无关、与语言无关的技术层。

总之，信息技术、网络技术的发展为人们奠定了知识服务的技术基础，信息社会的发展要求人们提供知识服务，因此，以用户需求为中心，充分利用现代化技术的便利和资源优势，发挥团队力量，提供服务将是知识服务过程的主要内容。

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［2］吴涛.知识管理与图书馆服务［J］.图书馆理论与实践，2006,(4).

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