高校图书馆电子阅览室分室管理的新探索

山东大学图书馆〔山东省济南市 250100〕 刘云英

高校图书馆电子阅览室是广大读者阅读和检索电子文献以及获取网络信息资源的重要场所,也是读者开阔视野、增长知识的第二课堂。电子阅览室的服务是全方位和多样化的,而读者的信息需求也是多样化的,如果在一个大型电子阅览室里采用单一的管理方式,就会出现一些问题。比如,笔者在工作中发现有两种现象:一是有些读者上网聊天、看电影、玩游戏的时间比较长,使得想上网查阅资料的读者排队等候;二是有的读者在电子阅览室边检索电子资源边思考问题,而坐在他旁边的读者因为欣赏大片而发出笑声或议论,还有的快速敲击键盘聊天,整个电子阅览室无法形成良好的学习环境和氛围。为了使电子阅览室的信息资源发挥最大化效益,也为了满足各种不同类型读者的多样化需求,笔者认为应根据读者上网的目的,把电子阅览室分为文献信息检索室、多媒体辅助教学室和娱乐休闲室进行管理是比较合理的。

一、文献信息检索室

该室为读者提供各种光盘数据库、网络资源、电子期刊、电子图书和报纸的检索服务、浏览服务,也进行资源宣传和读者培训服务。来该室的读者只能检索网络电子资源,聊天和娱乐消遣及其他一些不相关的网站则被屏蔽。这种设置有利于创造良好的学习环境和氛围,有利于读者进行学习与科研活动,有利于解决查阅资料和休闲娱乐的矛盾,便于电子阅览室开展信息培训工作,缓解机器紧张,避免读者排队等机现象。

(一)建立丰富的数据库资源

丰富的电子资源是电子阅览室开展服务工作的前提和基础,图书馆应根据学校专业设置、教学和科研需求及重点学科建设,实行专家选购数据库制度。目前,我馆拥有中外文数据库193个,全文电子期刊48844种。其中,外文电子期刊 25103种,中文电子期刊23741种。此外,还有大量二次文献数据库,并购有中文与外文电子图书约130余万册。自建有6个国家级特色重点学科导航库和本校研究生学位论文数据库,参建了“高校教学信息数据库”、“联合目录数据库”和“教学参考书全文数据库”等。各院部资料室书目数据库正在建成并与我馆链接,全校书目数据资源实现了共知共享。

(二)多层次、高水平地为教学与科研服务

1.文献信息检索服务。为读者提供最方便的馆藏图书、期刊论文、电子图书全文数据库、特色数据库的检索,各种类型、各种用途的文献信息资源检索,为读者获取全文和馆藏目录提供一站式服务。

2.信息导航服务。电子阅览室工作人员把自己在网上发现的优秀网站搜集起来,进行筛选整理,分门别类地制作成网上搜索与信息导航网页。建立重点图书、光盘、数据库的推荐和导航,新到图书、光盘和新建数据库通报。与“国内外图书馆”、“CASHL社科文献中心”、“CADLIS高校数字图书馆”、“学术检索引擎”等进行链接。

3.虚拟咨询服务。设立信息咨询网站,运用电话、电子邮件、留言版等方式为读者解答问题,欢迎读者加入“在线咨询互助服务平台”,启用“QQ”和“雅虎通”实时为读者辅导,并汇总为常见问题集锦(FAQ)。

4.信息查询服务。在图书馆网站发布最新消息,包括新增资源、网上书评和近期培训等。读者可以通过检索馆藏目录,查询中西文图书和期刊的状态,进入“我的图书馆”查看个人借书状态。

5.信息统计服务。电子阅览室也是图书馆各种资源发布和测试的场所,可以用问卷形式了解读者的需求和对资源使用情况进行调查,形成信息服务情况统计的原始记录,以方便了解信息资源使用情况和服务效果以及读者的需求动态,为相关部门采购电子文献提供切实可靠的参考依据。

6.馆际互借与文献传递服务。为本校读者向国内外院校图书馆或文献提供机构,请求提供原文文献复制及原文传递服务;为校外读者复制及传递本馆馆藏文献,代查及复制、传递国内外院校图书馆或文献提供机构所藏的文献。

7.辅助性服务。为读者提供文件下载、排版打印、文字扫描、光盘刻录、图像处理、批量文件备份等服务,以方便读者带走所查资料。

8.读者教育和培训服务。为了增强读者的信息意识,提高电子文献的利用率,对读者进行教育和培训便成了电子阅览室非常重要的工作。主要分为以下三大方面:

●新生入馆教育。通过开展讲座、实地参观、印发读者手册等方式,帮助新生了解图书馆的概况和馆藏文献的分布以及相关规章制度等。并着重介绍电子阅览室丰富的电子文献资源,使读者从开始接触电子阅览室就建立起有别于社会网吧和家庭宽带的意识。

●文献检索教育。面向全校学生开设文献信息检索与利用课,旨在提高广大学生的信息意识和信息能力,帮助读者学会运用各种检索手段从各类信息源中获取所需要的知识与信息,为其将来从事科研、教学工作,以及实现知识更新的继续教育奠定一个良好的基础。

●读者培训。根据需要,定期或不定期地对读者举办电子资源应用培训讲座。目前我馆举办的这类讲座,如专题一小时讲座、数据库服务商培训讲座及根据我校读者要求开设的讲座。另外,我馆为了帮助读者更好地利用电子资源,列出《中华医学会期刊课件》、《读秀学术搜索操作视频》、《万方数据资源》等比较实用的资源培训资料,方便读者通过这种在线培训方式获得使用方法和更多的检索技巧。

二、多媒体辅助教学室

该室拥有大量的教学软件和学习资料,具有辅助教学和继续教育的功能,是读者巩固课堂知识、增长课外知识、开阔视野的第二课堂。该室也不安装聊天和游戏软件,工作人员要进行巡视观察,引导读者利用这个机会掌握更多的知识和技能来充实自己,以适应信息不断激增的发展时代。该室的设置使读者更加认识到电子阅览室,是其积累知识和培养技能的最佳场所,是为读者服务的公益性机构,与社会网吧有着本质的区别。该室为读者提供的服务主要有:

(一)多媒体辅助教学服务

读者借助电子阅览室多媒体教学系统来巩固、充实和完善课堂所学的知识,弥补课堂教学的不足,拓宽学习的范围和空间。电子阅览室与教学部门联系,根据各科教学计划,把教师上课的课件和教学参考课件挂到网上。在每台计算机上安装各种学习资料,并与学校的教育科研网友情链接。

(二)信息导航服务

电子阅览室工作人员根据读者的需求,在网上搜集信息资源分类加工成自己的馆藏资源,以图书馆网页的形式推荐给读者,图书馆主页上设立读者服务、资源检索、交流园地等栏目,并与各个院部的主题网站进行链接,扩展学生视野。针对每年毕业生面临的择业问题,工作人员广泛收集社会对毕业生的需求信息,做成专栏,建立求职网站。

(三)随书光盘下载服务

设立“随书光盘下载”栏目,读者可通过所借图书的书名、作者、索书号进行检索,也可直接通过随书光盘目录进行检索,然后有针对性地浏览和下载,随书配套光盘要及时进行补充和更新。

(四)网络教学服务

网络教学是将教学内容做成交互式学习教程,在网上发布,供网上用户自学的一种教学方式。读者可以从网上教育资源库中获得丰富的学习资源,通过远程教育课程接受更高层次的学历教育。电子阅览室利用中国精品学习网、国际认证学院和网上报告厅等为读者提供各学科教学过程、辅导课件的影像资源。

(五)多元化服务

为读者进行文件编辑打印、电子文献下载、音像制品复制,数据影像光盘刻录、文件上传,毕业论文、就业自荐材料、作业、实践报告打印,各种证件、文字材料、照片扫描。读者在电子阅览室进入学校教务系统进行选课、成绩查询、考试报名、网上评教等操作。进入图书馆网页进行馆藏书目查询,登陆“我的图书馆”查看本人已借图书及归还日期、续借图书、预约图书等操作。开设失物招领专栏,将读者在电子阅览室遗失的各类物品信息挂到网上,方便读者尽快找到失物。此外,该室可以招聘读者参加管理,开展“网络知识辩论赛”、“网页制作”、“文字录入”等活动,使其充分展示自己的才能,带动更多读者到该室学习,把他们的求知欲望引导到更高的境界。

三、娱乐休闲室

高校图书馆电子阅览室不仅是广大读者获取专业知识的场所,也是其身心得到放松休息的重要基地。在满足读者文献信息资源多样化需求的同时,为他们提供多种休闲娱乐服务,充分体现了图书馆对读者的人文关怀。读者利用电子阅览室的资源条件,可通过与远方的亲友聊天、玩智力游戏等活动,缓解学习压力,拓展人际交流。电子阅览室利用影视文化培养读者的道德情操和文化艺术修养,对读者进行休闲教育,提供多元化的娱乐服务,也是课堂教育的延伸。

该室张贴有一些警示语,提醒读者“严禁观看色情和反动内容”、“娱乐有度、珍惜时光”等,引导读者正确处理上网和学习、生活的关系,防止网络上瘾影响学习和健康。使读者认识到该室是图书馆为读者提供的健康休闲的绿色网上空间,不能与社会网吧混同起来。

该室建有娱乐休闲网站栏目。学习资料栏目,包括外语和计算机等课外学习资料在线或下载学习。影音天地栏目,包括中外名著影片、奥斯卡经典影片、人物传记片、优秀爱国片、中国古典音乐、世界名曲、有声读物、音乐故事等。此外,还有网上聊天、免费邮箱、绿色小游戏、百科知识、心理咨询和 pplive网络电视等栏目。

四、结束语

电子阅览室作为高校图书馆的重要服务窗口,其服务内容和管理形式是随着广大读者的信息需求变化而动态发展的,电子阅览室进行分室管理,解决了学习应用型和娱乐消遣型读者的矛盾,给读者创造了利用电子资源的优良环境,也达到了劳逸结合,寓教于乐的目的,使电子阅览室成为读者的良师益友,也使电子阅览室更具有了生机和活力。

[1]朱紫阳,孙明杰.高校图书馆电子阅览室一体三制管理的探讨[J].图书馆管理与资源建设,2007,(2):109～111.

[2]曹如国.电子阅览室一室三制管理的工作创新[J].图书馆建设,2005,(5):72～73.

[3]李波.实现高校图书馆电子阅览室信息服务的举措[J].武汉科技学院学报,2005,18(12):246～247.

[4]潘睿又.浅议高校图书馆电子阅览室的管理模式[J].河北科技图苑,2008,21(3):62～64.

[5]陆婕.高校图书馆如何发挥“第二课堂”的作用[J].中国成人教育,2008,(4):70～71.

[6]袁先林.强化信息服务职能是高校图书馆电子阅览室发展的关键[J].科技情报开发与经济,2006,16(1):54～55.

[7]王丽娟.浅论高校图书馆电子阅览室的服务创新[J].河北科技图苑,2007,20(1):68～69,45.

[8]刘俊杰.高校图书馆电子阅览室的多样化服务[J].山西农业大学学报:社会科学版,2007,6(6):194～195.

[9]朱玉,朱月梅.浅谈电子阅览室的管理创新[J].现代情报,2007,27(11):152～153.

[10]张彦洁.立足实际,做好电子阅览室的读者服务工作[J].河北科技图苑 ,2002,15(6):68～69.