开展主题团队建设 打造专科护理品牌

范植蓉 何 红 黄培珍 刘小琴 杨 蓉

开展主题团队建设 打造专科护理品牌

范植蓉 何 红 黄培珍 刘小琴 杨 蓉

目的:探讨护理团队主题建设的方法和作用。方法:结合产科护理专业特点,从文化建设、组织建设、能力建设、服务建设四个方面开展以“快乐服务”为主题的团队建设。结果:团队通过主题建设,提高了核心竞争力,成功打造了“快乐服务”专科护理品牌。结论:开展护理团队主题建设,能有效提高护理队伍的整体素质和服务水平,利于专科护理品牌的打造,促进护理专业的进步与发展。

护理;团队;主题;建设;成效

随着患者需求和医院管理模式的转变,医疗市场的竞争由人才个人素质的竞争转变为一个群体 (医院、科室)中全体员工的团队的竞争[1]。护理团队作为医院的重要组成部分,加强自身建设,使之成为高效团队,致力打造特色护理品牌,对提高医院和学科竞争力,促进护理队伍及其成员和护理专业的发展,起着至关重要的作用。为此我们开展了以“快乐团队”为主题的团队建设活动,经过近 2年的努力,有效的提高了团队的核心竞争力,成功打造了“快乐服务”专科护理品牌。现将我们的做法和体会报道如下。

1 团队文化建设

1.1 对团队乐业文化建设的思考

1.2 团队文化建设的内容

1.2.1 明确团队组织目标和发展方向 明确团队的组织目标 -建设一支高效的快乐护理团队;确定团队发展方向 -打造“快乐服务”特色专科护理品牌。

1.2.2 树立团队工作理念、工作态度 树立“您需要,我快乐 (因为您赋予我实现价值的机会);我服务,您快乐 (因为我带给您高效服务的享受)”的团队工作理念;建立“珍惜岗位,快乐工作;看重专业,快乐服务”的团队工作态度。

1.2.3 建立团队规则 建立“开诚布公,相互扶助;主动学习,用心工作;愉快上岗、快乐服务”的团队规则。

1.2.4 确立团队团训 团队团训为用快乐指引工作,用快乐营造和谐的护患关系,让快乐在你我间传递。

1.2.5 培养团队精神和团队认同感 团队精神是指为实现某一共同目标而相互协作的个体所组成的团队表现出来的精神,是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风[4]。是一种合作精神,反映的是团队成员与他人合作的精神和能力[1]。要求团队成员相互尊重、信任、依赖与支撑,整合组织内外的各种资源,竭力发挥个人与团队的能力,实现团队目标。通过对快乐团队建设主题的学习与参与,让护士融入到团队建设中,努力地创建一个和谐的就医环境、和谐的护患关系、和谐的医护关系,让每位护士感受到快乐工作的乐趣,对团队产生高度一致的理解和认同感。

1.3 打造团队执行力文化

组织实施团队建设目标与理念。在结合专科专业特点健全护理管理制度、规章、规范的基础上,强化制度、规范的准则性,提高其对制度、规范的执行力。通过督促和检查机制的建立保证执行力的落实。

1.4 优化快乐团队职业形象

具体要求为入院接待 -礼仪化;流程介绍 -具体化;病房环境 -温馨化;服务过程 -规范化;各项费用 -透明化;相互沟通 -亲情化;服务目标 -特色化;健康教育 -个性化;保持联系 -经常化。

2 团队组织建设

2.1 骨干队伍建设

团队实施专项任务小组组长负责制管理,按照质量改进小组、教学科研小组、健康教育小组、团队建设小组四条主线进行团队组织建设,各个小组目标、职责、任务明确;四名组长作为团队骨干进行有计划的培养,达到能够独挡一面的目标。

2.2 建立全员参与组织模式

团队所有成员按照意愿、特长归属不同的小组,参与本小组的管理活动,同时接受其他小组的管理,形成人人参与管理,人人都是主人翁的良好局面。同时接纳进修、实习人员、患者及家属参与团队建设。

3 团队能力建设

3.1 打造学习型团队

通过定期和不定期学习及考查学习成效制度的建立,促进团队成员不断学习和善于学习,形成良好的学习氛围,使团队具有不断创新变革的能力,提高团队竞争力;同时使团队成员通过学习实现个人与工作的真正融合,体会快乐工作的意义。

3.2 团队成员慎独能力的培养

慎独,就是人们在一个人独处、无人监督之时也能做到谨慎不苟。慎独是一种道德修养,是一种认真负责的态度,是一种敬业精神的体现,是一种自我约束能力的展示。“相在尔室,尚不愧于屋漏”,“贵君子之道,入暗室而不欺”,是说人在独居斗室,别人看不到的情况下,也能洁身自好、问心无愧,做一个道德高尚的人。通过正性暗示即有针对性、有目的地使用含蓄、间接的方式,对人的心理和行为诱导积极、健康、向上效应的一种心理治疗方法,能调动人的一切内在潜能,改善心理状态和行为方式,增强各种信心和能力[5],使护士不自觉地接受慎独意识的培养,提高自我约束能力,在单独上岗期间,形成自我管理。

3.3 团队成员知识水平和技术能力的培养

采用分层目标培训法,对团队中护士进行分层培训。根据不同层次护士基础和专科理论知识和与操作技能水平的不同,制定规范化培训方案,分工作 5年以下年轻护士、5年以上骨干护士、专科护士三个层次进行培训。5年以下年轻护士以护理基础理论、基本知识、基本操作技能和专科护理常规考核达标为培训目标;5年以上骨干护士以基本和专科操作技能、专科基本知识、专科护理常规考核达标为培训目标;专科护士以专科操作技能、专科理论知识及护理常规考核达标为培训目标。为达到目标采用了一系列的培训方法,如让工作 5年以下的年轻护士参加护理基本理论和操作技能竞赛;让 5年以上骨干护士参加规范化培训教学;让专科护士参加专科操作流程和护理常规的编写与教学。通过培训与考核使不同层次的护士专业能力水平有不同的提高。

3.4 团队成员临床教学科研能力的培养

3.4.1 采取护理授课记学分的方法,提高护士授课的积极性。要求护师以上人员采用标准课件授课。

3.4.2 护士独立组织危重病例床边护理教学查房,并开展教学比武。要求承担教学查房的护士,针对专题必须查阅 10篇以上文献,了解本专题最新知识,并结合临床病例写出论文。

3.4.3 积极申报本护理专业省市级继续教育项目,组织专科护士参与专题讲座。通过教学与讲座提高护士写、说、讲、做及组织管理能力。

3.4.4 引导护士开展创新护理。引导护士为解决临床护理与教学中的疑点、难点问题,开展护理科研,创新性的开展日常护理工作;规定主管护师职称以上人员及本科生每年完成护理专业论文至少 1篇。通过积累与培养,不断提高护士临床教学与科研能力。

3.5 团队成员人文综合素质的培养

护士人文综合素质包括专业志趣、职业责任感、思想情操、人生境界、为人处世之道、社科人文学识等。

3.5.1 开展主题读书活动,提高护士人文知识水平和营造和谐人文关系的能力。通过开展以《邮差弗来得》、《致加西亚的信》、《乐业 -快乐工作维他命 ABC》、《医院文化管理与建设》、《饮冰室合集 -敬业与乐业 》、《第五项修炼 》、《沟通技巧》等人文书籍为主题的读书活动,提高护士人文知识水平。

3.5.2 开展换位思考讨论,培养护士的专业使命感、职业责任感、道德情操。

4 团队服务建设

4.1 保持服务质量的高品质

4.1.1 实施全方位管理模式 (OEC管理模式)[6]将护理服务质量标准量化、细化、透明化,把工作目标分解到每个岗、每个人,做到“事事有人管,人人都管事”。引导护士主动反思自我工作质量与效果,做到我的职责我完成,我的质量我负责。

4.1.2 实行单项护理质量改进责任制管理 成立单项护理质量改进小组,由组长带领本小组成员负责本项护理质量,目的是让年轻护士参与质量检查、控制与改进,培育其质量意识。

4.1.3 实行护理质量个人缺陷整改追踪和责任制管理 对个人质量缺陷限时整改,整改结果及时反馈到质量改进小组,组长即时复查,月汇总分析评价。

4.1.4 实行危重病例护理质量动态管理和终末评价制 对每一位危重患者每班护理质量进行跟踪督查,每天在晨会上反馈;建立危重病例终末质量评价登记本,对每一危重病例进行终末质量分析、评价并登记,积累改进依据和学习资料,促进危重病例护理质量的不断提高。

通过切实可行的全员全过程质量管理和全面细致的质量持续改进,培育团队护士的质量和安全意识,提高其对制度、标准的执行力,人人保证本岗本职工作质量,从而促进团队整体质量的完善,保持护理服务质量的高品质。

4.2 创建“快乐服务”专科护理品牌

确立让快乐在你我间传递的服务宗旨,完善以快乐、主动服务为理念的快乐服务方案。从推行迎候站立服务、实行引导服务、体现贴心服务、保证放心服务、落实细节服务、提供增值服务、做到虚心服务、建立延伸服务、健全补偿服务等九个方面打造快乐服务专科护理品牌。优化服务细节,推出的入院告知书、出院指导告知书、服药指导卡、药物阳性告知卡、快乐服务细则告知卡、新生儿爱心脚印卡、新生祝福卡、电话预约床位、24 h咨询热线、产后上门指导延伸服务等落实在每一位患者身上,既体现了快乐服务特点,又带给患者意外的惊喜。经过近 2年的建设以亲密无间的护患关系、准确到位的护理服务、科学全面的健康教育、精细完善的细节服务为特色的“快乐服务”专科护理品牌得到患者及其家属的广泛认可,护理服务满意度由 96.5%上升到 99.8%。

高效的团队是管理出来的,成功的管理是设计出来的。快乐团队建设经过精心设计,以强健队伍、提升能力、优化质量、完善服务为建设机制,以职业道德素质教育和专业能力培养为主线,努力以乐业文化蕴育创新管理,以创新管理造就活力队伍,以活力队伍提供快乐服务,以快乐服务赢得特色品牌,为护理专业的发展和科室吸引患者起到了很好的推动作用。

[1] 罗巧红.培养护理团队精神[J].现代医院,2006,6(12):115-116.

[2] 李继平主编.护理管理学 [M].北京:人民卫生出版社,2007:26.

[3] 张 莉.加强医院护理文化建设提升护理团队核心竞争力[J].南方护理学报,2005,12(9):1-3.

[4] 贾砚林,颜寒松主编.团队精神[M].上海:上海财经大学出版社,1993:3.

[5] 沈春玲,吕雪丽,徐小超.正性暗示在护理质量控制中的应用与体会[J].护理管理杂志,2007,7(10):35-36.

[6] 李继平主编.护理管理学 [M].北京:人民卫生出版社,2007:13.

Carry out subject team-building and to build specilist nursing.

FAN Zhirong,HE Hong,HUANG Peizhen,et al(The Center Hospital of Jingzhou city Hubei province,Jingzhou 434020)

Objective:To investigate the nursing team in the way subject and role.Methods:Obstetric characteristics of the nursing profession,from the cultural building,organization-building,capacity-building,service building in four areas to carry out"happy Services"for the team-building topic.Results:Team through the subject building,improve the core competitiveness,success to create a"happiness service"specialist care brand.Conclusion:Nursing team to carry out subject-building,can effectively improve the overall quality of care and service levels,which will help build brand specialist care,the nursing profession to promote progress and development.

Nursing;Team;Subject;Construction;Effectiveness

434020 湖北省荆州市中心医院妇产科

范植蓉:女,本科,副主任护师,护士长

梁启超先生在《敬业与乐业》中写到“人生能从自己的职业中领悟出趣味,生活才有价值”。“乐业即是趣味”,是事业成功的基础。护理工作的辛苦性和繁琐性决定其趣味性的缺失,使护士快乐的从事护理工作,让患者享受到护理服务的快乐,从而促进护理事业的发展,是护理团队必须经过努力才能达到的目标。而团队成员保持快乐的工作心态,追求个人和团队的优秀业绩,才能提升团队竞争力,因此我们将“建设高效快乐护理团队”作为团队建设的主题。

《团队的智慧》的作者卡曾巴赫和史密斯认为“团队就是少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体”,强调责任与信任是支持团队的保证[2]。一个成功的团队应具备四大特征即明确的组织目标、全体成员的参与、开放而有效的交流、信任的建立[1],快乐团队文化建设在乐业文化的引导下围绕这四大特征,采取全员参与、有效沟通基础上的“团队最优决策模式”[3]进行。

2009-06-03)

(本文编辑 王亚芹)