浅谈QC小组活动与学习、提升

（上海柴油机股份有限公司，上海200438）

浅谈QC小组活动与学习、提升

程学萍，吕宁彩

（上海柴油机股份有限公司，上海200438）

通过对企业近年来QC小组活动情况的简单统计和分析，指出如何通过QC小组活动，以学习和运用先进的科学技术为基本内容和方法来激励广大员工的积极性、创造性，提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力，从而提升员工素质，使员工岗位成才。在企业内形成人人参与质量管理，人人重视质量改进的氛围，有力地促进企业各项经营目标的实现。

QC小组活动学习提升

1 前言

QC小组活动在企业的改善体系中所扮演的角色有如人体的血液循环系统，牵动着组织各部门，是提升企业品质竞争力的基础，是企业产品通往世界一流品质的桥梁[1]。

上柴公司先后与三家日本公司合作过，发现日本企业管理中的QC活动不仅做得认真，而且能坚持不辍，以至于许多人都把它看作是日本品质第一的秘诀。2004年上柴公司先后在30个一线生产班组中推行QC工作，按照“品管圈”的方法步骤认认真真地进行PDCA循环，一年后这30个班组都出了一些成果，但效果并不十分明显。公司质保部门开始逐步强化QC管理，让QC活动向制度化、规范化方向发展，逐渐摸索到了一些较好的管理方法。

本文结合上柴公司近年来QC活动的发展情况，就如何通过不断学习QC专业知识，来提升QC指导员队伍素质建设和班组凝聚力建设。通过对QC小组活动的正确引导，就如何为企业创造可观经济效益的同时，怎样成就一批质量改进的人才，简单地谈一些想法和认识。

2 提升企业QC指导员队伍素质建设

建立QC指导员队伍是上柴公司QC小组活动的创新之举，公司在各部门选取了近20位质量管理人员到上海市质量协会、中国机械工业质量管理协会接受专业QC培训，持证上岗，分片包干实施对QC活动的指导、督查和考核。特别是对一些立项后没有正常开展工作的“休眠”小组，实施“激活”，QC指导员直面问题手把手地指导，保证QC活动能持续进行，并能够解决实际问题。另一方面，公司还每年定期对生产班组长和一线员工开展专门的QC培训，进行专项发动与助推，确保班组QC活动取得实效。如动力工程研究院是上柴公司的产品研发核心部门，由于对QC活动认识不足，曾是QC小组活动开展的“空白”单位。在QC指导员的指导下，近两年来QC小组活动取得了丰硕的成果，多次荣获公司、上海市和全国QC成果发布一等奖，从2007年的“降低114缸盖垫片报修率”、“提高D6114系列车用柴油机动机冬季出水温度”等问题解决型课题，到2008年的“高原城市公交低排放柴油机的研发”、“新能源二甲醚发动机研发”等创新型课题。通过这些活动，不仅提高了员工的科学思维能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力，也激发了员工参与QC小组活动的兴趣，从中涌现出了一大批的质量改进团队和优秀QC组长，让员工们岗位成才。

3 以QC小组活动为载体提升班组建设

企业内的班组工作内容很多，有的是适合一部分员工参与，有的适合全体员工参与。怎样充分调动每个员工积极参与到班组工作中来，要做到这一点，就必须找到一个适合班组集体活动、人人都能发挥作用的实践载体。而QC小组活动，就是这样一个能满足上述条件的实体项目。如上柴公司的一个管理科室，共有员工5人，他们分管企业的工时定额、5S、SPC、工艺纪律、工艺攻关的管理，按照管理职能和工作性质属于“铁路警察各管一段”，因此怎样发挥员工对班组工作的参与度和融合性，成为摆在组长面前解开提升班组凝聚力的一道“方程式”。他们的做法是每年确定一个共同目标，围绕一个实践主题，解决一个攻关课题，形成一种班组凝聚力。2008年，他们从企业工时定额管理中发现了公司整修改型柴油机人工费用过高的问题，确定了“降低整修改型柴油机制造成本”的QC攻关课题。经过QC小组3个月时间的协同攻关，有效降低了人工制造成本，使整修改型柴油机的单台成本下降了1000多元，该项目获得2008年度企业QC成果发布一等奖和全国机械工业质量管理小组活动成果二等奖。

近年来班组QC活动在企业工会和质量部门的扎实推进下，已不断向纵深发展，呈现出星火燎原之势，成果显著，这两年为企业累计创造经济效益约3 000万元。QC成果发布会，更是企业每年开展的“质量月”和“班组建设月”活动的重要内容之一。

4 抓过程管控提升QC小组活动水平

上柴公司的各班组是如何自主开展好QC小组活动的，笔者认为主要是做到以下几点：一是各部门均有建全的QC指导员队伍，能对QC活动中遇到困难的班组及时地给予指导；二是能以点带面、以老带新，对活动中涌现出来的优秀QC小组，给予了精神和物质奖励；三是能让质量管理体系核心工具与QC方法有机结合，互相取长补短；四是注重了对QC活动过程的管控，特别是对活动过程中资料和数据的收集比较及时，而不仅仅是事后总结；五是部门领导对QC工作的高度重视，正确地引导班组之间形成了良好的竞争态势和集体荣誉感；六是拓宽了视野，注重QC小组之间的互相交流和学习；七是能不断创新，科学选题，充分调动组员的潜能和积极性、创造性，提高了QC的整体活动水平。

5 提升QC小组活动的创新能力

总之，要想深入地开展QC小组工作，必须系统创建有利于QC小组工作的有利氛围，促进员工在持续改进实践上不断创新。

结合上柴公司近几年的工作经验和体会，总结并确立了促进QC小组工作开展的“潜在价值转换机制”模型，参见图1。

图1“潜在价值转换机制”模型

图1 中的模型其基本定位是促进QC小组活动的深入开展、系统优化QC小组活动开展的主客观条件。

模型中心是以“技术创新”为主要管理手段的“知识管理”竞争机制（涵盖了合理化建议、技术专利、先进操作法等知识成果），体现了以人为本的知识生产力管理，有利于激发员工创新、创效的热情。

“建立纵横管理网络”重在从QC小组活动中选拔部分骨干力量承担跨作业区的自主管理推进工作，突出、强调横向联合、进度控制，增加对单个课题小组内部的监督与指导，从而与企业QC管理部门形成纵横管理网络，不仅有利于促进实战经验的推广，同时有利于对存在问题的及时解决[2]。

“整合创新、攻关资源”，体现了现有创新小组、技术质量攻关两项活动中优势人力资源参与指导QC小组活动，对于提升员工分析问题、解决问题的能力，以及提升员工的业务水平可起到积极作用。

“团队登高、对标升级”是借鉴标杆管理思想在作业区范围内开展对标登高活动，借助PDCA循环不断地持续改进，这对于提升QC小组活动的整体水平具有重要的意义[3]。

自2004年起，上柴公司在产品质量改进中导入QC方法，通过几年的实践，取得了显著的成效，并结合实际情况逐步形成了具有本公司特色的产品质量改进方法。例如形成了一支融合了开发、应用、质量、采购、营销、制造各专业人才组成的QC指导员队伍，取得了众多的改进成功案例，形成了规范的企业《QC管理标准》，形成了由企业高层领导挂帅及各方面专家组成的QC成果评审队伍等等。

对于上柴公司这种从事设计和制造复杂产品的企业，具有专门技能的各类人才是不可或缺的。现代企业已不同于以往，人员结构越来越呈现出年轻化态势。QC小组成员可能来自所涉及问题的所有部门的部分成员，人员层次跨度也较大，QC活动能使管理人员开阔视野，获取到更多与产品有关的信息，提高了管理能力；QC活动使技术人员贴近了市场，体会到用户的需求，使生产人员了解了产品及流程。QC小组活动在为企业创造可观的经济效益的同时，也成就了一批质量改进的人才。

6 结束语

总之，搞好QC小组活动，并不需要什么豪言壮语，也不需要轰轰烈烈的运动，它其实就是我们每一刻都在做的工作。把工作做的更好一点，就是改进了质量。只有通过不断的学习新的方法和技术，才能使QC活动能力得到更大的提升。

1中国质量协会.QC小组基础教材（修订版）[M].北京：中国社会出版社，2000.

2邢文英主编.QC小组活动指南[M].北京：中国社会出版社，2003.

3中国机械工业质量管理协会.机械工业质量管理教程.北京：机械工业出版社，2008.

InitialDiscussion ofQCGroup's Activities for Learningand Improvement

Cheng Xueping,Lv Ningcai
（ShanghaiDieselEngine Co.,Ltd.,Shanghai200438,China）

Statisticsand analysisof recentactivities carried outby theQCgroupsofan enterprise show that QC group's activities of learning and applying advanced science and technology can motivate staff enthusiasm and creativity,improve their scientific thinking capability,coordination ability,and capacity of analyzing and solving problems,thereby enhance staff'quality and make them professional.The activities help form an atmosphere ofeveryone taking part in qualitymanagementaswell as quality improvementand effectively promote thebusiness targetsof theenterprise.

QCgroup'sactivities,learning,Improvement

10.3969/j.issn.1671-0614.2010.04.015

来稿日期：2010-08-30

程学萍（1977-），女，质量工程师，主要研究方向为统计过程控制和工艺纪律的运用及实施。