社会化服务：阳光下也有阴影

文 袁楚

随着SNS、微博、社区等Web 2.0应用的兴起，社会化服务已经越来越深入我们的互联网应用习惯。正是因为如此，基于社会化服务的营销活动从2010年开始被越来越多的企业重点关注，而社会化服务平台也借此开始大规模造势，甚至有网站打出了“要做中国的社会化媒体营销第一平台”的口号。

社会化服务已经被全球互联网行业公认是继搜索引擎之后又一个重要的变革，这是毋庸置疑的，但是，我们还刚刚站在这一变革的门口，大门里面有什么，我们并不完全清楚。

社会化将成主流

2010年，社会化服务对传统互联网服务的最大的冲击就是体现在对信息获取渠道的改变上。前几年，我们都习惯通过门户网站和搜索引擎获取相关信息，但是从2008年开始，以SNS、社区为代表的由用户创造内容的网站开始成为我们获取信息的又一个重要渠道。

进入2010年之后，这一趋势越发明显，特别是在微博兴起之后，传统门户在新闻传播的广度、深度和真实度上都相对落后，虽然微博上也会时不时地出现一些假新闻，但是很快就会被微博的自我纠错能力改正过来。腾讯微博的相关负责人曾经在一个非开放的内部论坛上表示，腾讯微博上马之后，对腾讯科技的流量影响很大。而《互联网天地》记者了解到的情况也显示，不少原本关注新浪微博的行业人士现在都开始转而关注新浪微博。

>> 社会化服务在全球范围内都还只能说是刚刚起步。

事实上，随着社会化媒体的兴起和广泛应用，信息的查询和获取渠道将发生很大的变化，从现有的门户和搜索引擎入口占主导的模式逐渐走向搜索引擎+社会化媒体整合的信息入口。这也就可以解释为何Google一直想把Twitter收购，在收购一直不能成功的同时加入了针对微博的即时搜索功能。信息在社会化媒体平台上的传播将会很大程度上分流搜索引擎的流量，而且因为社会化服务对于用户来说更加精准，也更贴合用户的需求。

另外，基于社会化服务的电子商务也是2010年出现的一个重要趋势。从2009年开始，国内重要的B2C交易平台淘宝就开始积极打造电子商务的社区化，推出相关的社区功能，并与同为阿里巴巴旗下的通用建站软件Phpwind合作向Phpwind的用户输出电子商务信息。

如何看待水军

所谓水军，其实是依赖社会化服务存在的一个副产品，而随着网络炒作、社会化营销等服务的兴起，水军俨然成为了互联网行业一个“重要”的细分职业。

水军主要的工作地点是各大论坛和SNS网站，在炒作帖发布之后，为了获得网民的注意进而营造出话题事件，炒作帖的发布者通常会雇佣水军发帖回帖造势，因为在论坛发布无意义的帖子通常被成为“水帖”，水军的名字就是这样来的。

所谓的网络公关公司雇用水军为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，有的时候甚至抹黑竞争对手，指鹿为马。这一行业的良莠不齐引起了监管机构和媒体的重视，多家中央媒体都报道了这一现象，甚至将其成为“网络打手”、“网络黑社会”等等。

毫无疑问，水军的存在很容易歪曲广大网民对某个事件的真实认识，错误地呈现网络民意，甚至由此引发网络群体事件，所以，这个行业虽然是社会化服务中必然出现的行业，但着实不是什么正面产品。对于网民来说，提高自己的鉴别力，不要被网络水军误导了自己对某个事件的判断才是最为关键的。