关于图书馆学科化服务--“嵌入式馆员”服务模式的思考<br/>

关于图书馆学科化服务--“嵌入式馆员”服务模式的思考

2010-03-22何建芳广东工业大学图书馆广州510006

图书馆理论与实践 2010年11期

●何建芳（广东工业大学图书馆，广州 510006）

所谓嵌入式馆员是在可扩展的一段时间内专门为某一用户（群）服务的馆员，是由用户而不是图书馆付费的。也有人认为，如田纳西州立大学的馆员表述：嵌入式馆员是将自己作为助教、联合指导者或联合设计者添加到在线课程的馆员。［1］嵌入式馆员的提出给国内外的学科馆员工作者极大的启示，为学科馆员的工作提供了新方向。如何将嵌入式馆员的工作模式运用到学科馆员的工作中，将学科馆员的工作通过“嵌入式”的服务方式体现出来，做好“第二代学科馆员”的工作，已经成为图书馆学科化服务研究的热点。本文阐述了嵌入式馆员服务模式的现实意义，对传统学科馆员与嵌入式馆员进行了比较，就嵌入式馆员服务模式作了介绍。

1 嵌入式馆员提出的现实意义

1.1 适应用户信息环境变化的需要

网络已成为人们日常生活、学习、科研活动不可或缺的内容，用户希望足不出户就可以在办公室、实验室、家中或出差途中随时随地获取和利用所需要的信息。在新信息环境下，嵌入式馆员通过利用先进的网络技术和图书馆2.0技术，利用电子邮件、虚拟参考咨询系统、BLOG、QQ、MSN等实时通讯工具及其他沟通联络方式，与用户建立紧密互动的服务关系，使用户在遇到问题时，足不出户就能得到及时、专业的帮助。对嵌入式学科馆员，用户能“首先想到你，广泛地知道你，方便地找到你，有效地利用你，良好地评价你”。［2］

1.2 满足用户信息需求变化的需要

在以人为本、张扬个性的现代信息社会，用户对知识的需求越来越具体，越来越个性化。嵌入式馆员的嵌入式服务是图书馆为适应新的信息环境、以用户的需求为中心而推出的一种贴近用户一线的新型服务模式。嵌入式馆员以其独特的嵌入式服务方式，把图书馆服务的触角延伸到用户的方方面面，为用户提供全程的贴心服务，真正做到了用户在哪里，嵌入式馆员就在哪里，嵌入式服务就在哪里，体现了以用户及其需求为中心的图书馆服务理念。

1.3 深化图书馆学科化服务的需要

在新的信息环境下如何进一步深化学科馆员服务，建立真正符合用户需求的学科化服务机制，成为图书馆的努力方向。2007年ACRL在其123家成员馆中进行了学科馆员服务大型调查，各馆学科馆员大都认为其服务中最大的挑战在于如何建立与教员间的合作关系，保持与学院的持久联系，体现了美国学科馆员对于融入用户、嵌入学科的关注。在国内，中国科学院国家科学图书馆于2003年实施了“资源到所，服务到人”的战略，并于2006年进一步实施了“融入一线、嵌入过程”的战略，建立专职的嵌入式学科馆员团队，要求学科馆员走出物理图书馆，直接融入用户之中，嵌入用户的科研过程之中，为用户提供个性化、学科化、知识化的信息服务。［3］

1.4 提高图书馆核心竞争力的需要

由于目前信息环境发生了根本性的变化，Google、Baidu、Yahoo等网络搜索引擎和检索工具的发展，使得人们到图书馆学习的主观愿望不再强烈。有资料显示，84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，只有10%的大学生认为，图书馆的馆藏可以满足他们的信息需求，90%的用户对使用搜索引擎获得的信息表示满意。［4］可见，用户已经将搜索引擎作为信息获取的首选，结果导致用户与搜索引擎的关系日渐亲近和密切，与图书馆之间的关系则变得愈加疏远和陌生，图书馆将失去越来越多的赖以生存和发展的用户。因此，图书馆要想在竞争的环境中求得生存、求得发展，就必须采取创新的服务方式和服务手段，而嵌入式的服务就是一种有效的服务形式。

2 传统学科馆员与嵌入式馆员的区别

2.1 服务深度不同

传统学科馆员提供的基本上是文献服务或者信息服务，解决的是基于文献或信息单元的需求，很多服务只是满足用户一时的需求，没有深入到用户需求的内容之中，提供的是基于知识单元的服务。嵌入式馆员则是运用自己的学科知识，综合运用各方面的资源和各种信息工具，深入到用户的科研课题之中，跟踪服务需求，对用户提出的问题提供解决方案和对策，深入到用户的知识需求的解决过程之中，善于挖掘用户的真实和潜在需求，与用户互动协作，进行知识捕获、分析、重组和应用。［5］

2.2 服务方式不同

传统学科馆员对用户的服务是被动性的，用户需要什么信息，学科馆员就提供符合用户需求的信息，被动地满足用户的需求。嵌入式馆员提供的是一种主动的服务方式，它不但及时提供用户需要的信息，还主动挖掘用户自己尚未意识到的潜在信息需求，并通过诸如电子邮件、虚拟参考咨询系统、BLOG、QQ、MSN等联系方式把与用户需求相关的信息推送给用户。这样，嵌入式馆员从图书馆的空间桎梏中走出来，进入用户群体中，与用户建立紧密互动的关系，为用户提供恰当、及时、有效的信息服务。

2.3 服务内容不同

传统学科馆员主要从事图书馆与院系和用户的沟通联络、学科资源建设、参考咨询、用户培训等工作，服务内容是单一的，缺乏系统性和整体性。而嵌入式馆员服务的核心是追寻用户的科研或教学的全过程，构建用户信息环境，将服务内容与用户的整个科研或教学过程紧密结合起来，提供全程式的服务。

2.4 角色定位不同

传统学科馆员角色定位是面向图书馆的用户信息需求，仍以图书馆为中心，以信息为中心。嵌入式馆员则充当用户的整体信息环境的战略顾问，将信息组织、知识发现、开放获取、知识产权、知识管理（如机构仓储）等纳入服务范畴，善于知识的营销设计和推广，对资源与服务的综合利用进行策划、协调与创新管理，［2］像社区民警一样融入到用户之中，为用户提供家庭医生般的周到、及时、全方位的服务。

2.5 专业素质要求不同

传统学科馆员需要有良好的计算机操作及外语能力，要有过硬的图书馆专业技能。嵌入式馆员除了需要有学科馆员的能力外，最重要的还需具备相应的学科专业素质。比如医学图书馆的嵌入式馆员就必须要有医学专业的教育背景；媒体机构图书馆的嵌入式馆员需要有新闻学方面的知识背景。作为嵌入式馆员，为用户提供服务时须详细了解项目的学科背景，使自己具备更多的专业学科知识，这样才能为用户提供专业对口的信息服务。

3 嵌入式服务的类型

3.1 嵌入式咨询服务

在服务方式上，嵌入式咨询服务改变了传统学科馆员在图书馆等待用户到馆咨询的方式，主动走出图书馆为用户提供面对面的信息咨询服务，如参与企业项目的策划，与教师亲密合作，为教学科研提供信息资源服务，并紧密围绕教研开展各项活动，等等。另外，嵌入式馆员通过利用先进的信息网络技术和图书馆2.0技术，利用电子邮件、Blog、QQ、MSN等实时通讯工具为用户提供实时虚拟咨询服务。在国内，东北师范大学图书馆利用QQ和MSN已率先开展了嵌入式咨询服务。

3.2 嵌入式教学服务

嵌入式教学服务是指嵌入式馆员为高校教学提供的一系列服务。它是指教师在教学过程中，图书馆员帮助教师进行相关课程的文献检索教学，并通过嵌入式教学让学生了解所学课程及相关专业学科文献的基础知识，让学生了解获取与利用所需文献信息的方法和技巧，从而增强学生的自学能力、知识的自我更新能力、科研能力及创新能力。在嵌入式教学服务中，图书馆员走入课堂，将图书馆的相关资源和服务嵌入网络教学平台，与教师亲密合作，为在线学生提供服务，并将信息素质教育嵌入教学内容。

3.3 嵌入式科研服务

嵌入式科研服务是嵌入式馆员针对科研工作者而开展的一项服务。馆员嵌入到科研活动中能够更加及时、清楚地了解科研的相关信息，了解科研工作者的思想，挖掘科研工作者真实和潜在的需求，以便进行知识的捕获、分析和应用，并与科研工作者亲密合作，协同完成科研项目。对于嵌入式科研服务，一位教授曾给予这样积极而肯定的评价：在我的班级中，受过图书馆员帮助的学生比没有受过此教育的学生的科研项目要完成的好得多。［6］可见嵌入式馆员在科研过程中起的作用是不可低估的。

3.4 嵌入式其他领域服务

在政府部门、盈利组织和非盈利组织等领域内，对馆员的称呼也多种多样，有嵌入式馆员，也有研究馆员、项目信息专家、信息分析家、知识分析家等等。但不管怎样称呼，他们只是在职能深度和层次上有所不同，而其核心职能都是嵌入用户环境，与用户亲密合作，满足用户需求。目前，嵌入式服务在这些领域的应用还不多，最为有名的有MITRE公司、BCBSF公司等。