稻盛哲学的实践与成果①

乾笃之 著

李 军 译

稻盛哲学的实践与成果①

乾笃之 著

李 军 译

公司概要

创业时间:1949年

现职就任时间:1989年

企业经营范围:计测制动机器、电气、通信、土木资材的销售与工场自动化设备设计施工维护

资本金额:8000万日元

营业额:72亿3000万日元

从业人数:137名

一、父母的教诲——拼命工作

本公司创立于昭和二十四年,今年迎来六十周年。第一代社长,我的父亲最初是做家电生意的。可是,由于库存及职员丑闻等问题,开始试图与行事稳妥的大公司做生意,后来大力发展同以四国电力为中心的贸易。另外,供货厂商变成在四国代理店以技术领先的“横河电机”,是本公司今后成长的重要因素。

1965年开始,日本进入经济高速增长期,四国电力制定了十到二十年的近代化设备投资长期计划,本公司凭借第一代社长——父亲的经营实力得以参与铁塔及电线杆材料等资材相关的供应工作。至平成九年,本公司一直都在这一领域发展得十分顺利,这全都是凭借了良好的商机。

这时,与四国电力的贸易额占本公司销售额的一半以上,本公司的商业活动主要是为电力与制造商牵线搭桥,人际关系是重要武器。

那时,我结束了大学毕业后在其他公司长达三年的锻炼,回到父亲的公司。父母都是从早一直工作到很晚。看见父母那忙碌的身影,我感到拼命工作应是我的人生座右铭。

平成五、六年泡沫经济破裂,从那时开始放松管制,后来就连电力行业也从平成十年起向抑制投资的方向转变。

我数年前就预感到了不安。因为不可能在狭小的四国土地上永无止境地增设铁塔和电线杆。公司若想持续发展,就必须由依存于电力预算的商业变革为自主经营的企业。一旦电力预算为零本公司就会立刻倒闭。平成元年就任社长的我,感到开拓电力以外的全新经营领域的必要性,决心推进创企以来的第一次改革。

二、公司改革遭遇董事反旗

因此果断地同父亲时代的三位董事商谈了今后一起朝向新时代努力的设想。可是,未能取得三位董事的理解,只好请他们辞去董事之职。虽然是父亲时代拼命工作构筑了本公司今日成就的功臣,但为了应对时代的变化,我认为启用年轻人是很有必要的。

虽取得了其中两个人的谅解,但多年从事主力电力业务的董事却拉起了造反大旗。

一天,某制造厂商社长突然来到我的办公室说“你想什么呢,把这个董事降职?不能降他的职,应该将他晋升为常务董事”,我顿时无言以对。我说“公司里的事你不明白”,可那件事后来对我的人生产生了重大影响。

本公司为数家制造商代理同类产品,制造商想优先出售自己的产品而向那个董事俯首称臣,导致了财物的流失。对于制造商而言,顾客不是电力而是董事个人。

后来,从数家制造商那里听到财物流失的事实。这是作为董事长的我的失职。揭竿而起的那个制造商因自身是本公司中贸易额最大的制造商而居功自傲,自以为了不起。他们的经理还和那名董事暗中勾结。

我当时极力挽留说:“辞退董事会愧对父亲”,但他已然听不进去了。暗地里组建新公司,直到最后态度都十分强硬。

接下来,我一方面恳请年轻的董事进行改革,但他们不慌不忙地说“电力预算不会大减。还会恢复预算。不改革也没关系。”我的想法没被采纳。在多年来良好的经济背景下,谁都不愿意改革,这正是公司当时贪图安逸之风的证明。这一切都是我没有与职员很好沟通、对员工教育不足的缘故。

那以后,辞职的董事和七名辞职的员工在制造商社长的劝诱下重新组建了新公司。后来,制造商社长在背后操纵新公司。

老实说我曾乐观地认为即使职员辞职导致职员减少,但只要电力总公司的营业稳定就不会给业绩带来多大的影响。可是,由于八十名员工中有七名干部和管理人员辞职,管理层空缺和组织崩溃的不安情绪在员工中蔓延开来。另外,反对的矛头都指向造成这种状况的我。那以后,我每天过着如坐针毡的日子。

另一方面,制造商社长指责我是这次事件的罪魁祸首,并暗中策划将几个制造商的代理权转交给新公司,使本公司濒临倒闭。都说是“愚笨的二代社长让劳苦功高的老干部辞职的”。父亲也是这个时候去世的,时值平成七年。

从这件事起,我开始反省之前没有与职员很好沟通,痛感在公司里社长、职员间的“人情味”最重要,我开始摸索“重视人情味的学习会”。

三、以上私塾为契机开始“第二次创业”

那时,别人告诉我有一个叫“盛和塾香川”的私塾,我像抓住了救命稻草似的赶紧参加了。而后为塾长关于经营之道的讲演所倾倒,在车里也多次听他的磁带。

其内容是常听常新,每次都使我有茅塞顿开的感觉。何谓经营?稻盛塾长的通俗易懂的讲解,像海绵吸水一样深深沁入我的心里。

尤其是听了“谦虚勿傲”的磁带,谦虚的心情顿时化为感谢的心情,立即付诸行动。我积极、主动地与人打招呼,在各支店开团坐小宴会,与全体职员对话,强烈地表达着我的心情。

人生初次体味的苦涩中,我学到了“必须追求全体职员物质和精神两方面的幸福”,“自己如果有改变的话周围也会有变化”,“公司规模不会超出社长的度量”,“大家族主义经营”。

一直以来自以为工作勤勉,殊不知从未掌握正确的管理方法。整日战栗于制造商脱离公司、职员蜂拥辞职、公司架空的恐惧之中。担任社长后我第一次陷入了危急。那些日子,晚上,如果脸上不盖着被子就害怕得睡不着。

就在那时,在塾长的磁带里听到“经营者不论遇到多么困难的事也不能放弃。只要坚持,情况一定会好转。所以要努力”。这句话是我唯一的支撑。

坚信这一点,忍受、坚持。从自身改变做起,把塾长的教诲付诸每一个实践当中。

首先以“改善工作环境”为重点,我率先垂范从清晨打扫、整理整顿、规范纪律、注重礼节的具体细节做起。坚信只要脚踏实地地工作一定能得到员工的认可。

不知不觉,员工们开始跟随我,清晨打扫也都积极协作。如同浴盆里放入沐浴露一样公司焕然一新。

可是仍想参与电力以外一般领域的规划,却没有足以一争胜负的资源,又不曾真正体验过经营的我,仅是个二流经营者,本公司的实力在所有方面与一般企业都相去甚远。多年来贪图安逸所积累的弊病在泡沫经济时暴露出来。

正如稻盛塾长说的那样,一定要付出“超出常人的努力”认真地做,学习稻盛哲学,不分白天黑夜拼命地和职员齐心协力,致力于电力以外商务领域的开创。

“为了社会、为了员工而努力”,我自信有着无私的志向和正确的管理方法。这个时候我时常废寝忘食。并将口号改为“第二次创业”。

四、公司因“塑造人”而改变

我在公司对员工讲话时也常引用稻盛塾长的名言。而且,从这次反旗闹剧的重要体验中学到公司追求人性化经营与全体员工物质和精神两方面幸福的重要性,初次树立了“塑造人”的经营理念。

此外,稻盛哲学的精髓可归结为“六个精进”(一、付出超出常人的努力。二、谦虚勿傲。三、每日自省。四、感谢生命的存在。五、积德行善。六、不做感性的烦恼。)每天早晨在父亲的佛龛前诵念,日日实践。

对父亲,诵念其中的“感谢”。发誓壮大从父亲那继承的公司以报答父亲。工作中或是就寝时检查自己是否做到了“六个精进”,在记事本六个项目上作出○、×、△标记。

另外,表达“对员工、家人心意”支付奖金时,或是公司成立纪念日等重要日子,寄送感谢信,努力做到和员工同心同德。

渐渐地,公司的气氛变得积极向上,社长为职员谋幸福的方针逐渐被全体职员理解。从团坐在一起的对话开始,重点提醒员工同去顾客那里谈生意时的礼节规矩。此外,执行“透明化经营”谋求光明正大,公开所有的销售金额、经费、利润等。

于是,员工开始纷纷关注公司的前景。职员间形成了既为同伴,也为公司而努力工作的良好风气。

我工作中比任何人都努力,像稻盛塾长所倡导的那样。以“谋求职员的物质和精神两方面的幸福”为终极目标,身体力行。

这期间我曾好几次患上一种胸骨肿大及双眼到鼻子之间不明原因肿胀的怪病,打几日点滴就痊愈了。以我这个外行人的判断,可能是精神紧张和过度疲劳造成的。

尽管如此,依然拼命地拜访制造商及顾客以求得理解。平均每天只睡四小时。吃完午饭立即开始工作。总之,就想要“付出超出常人的努力”不顾一切地工作着。只在周日上午多睡一会儿,午后又继续工作,每天都是如此。

与此同时,某制造商策划将本公司的代理权转到新公司,但幸运的是没有一个制造商离开本公司。我想这是父母多年对制造商真诚相待的结果。我对此充满了感激之情。

在我痛苦时,收到好几个制造商社长鼓励的书信。高兴得流出了眼泪。从未像此时感到过人情的温暖。通过此事才真正理解了“老主顾的珍贵之处”,感谢这个世界。现在,我仍然珍视这些信件。

电力投资衰退后,坚定地同一般企业做生意开始初见成效,逐渐走运。此前,不太受关注的技术部,凭借大工厂大量设备投资的机遇,销售金额开始增加。

另外,公司投入了大量的时间和金钱培养员工。践行“塑造人”的经营理念。

积极地投资员工培训,每年员工进修费达一千万日元左右,到前年为止费用相当于归还的法人税。没有员工的成长就没有企业的发展。企业成长以后一定会带来员工物质精神两方面的幸福。反复地将这个道理讲给员工听。在工作地点的会议、经理室、夜晚的聚餐,工作现场的事例与稻盛哲学的思考方法相结合研究磋商。

塾长说的“集中精力锤炼正确的判断力”对我也产生了积极影响。耐心指导员工不论多么细小的事都不放过,善于发现,力求做出正确的判断。只有持续积累小的发现,大的工作机会才可能降临。

还设置了经费节减委员会,每个项目经费都选定一个负责人同去年相比以降低经费为目标,细致甚至吝啬地推进。

这些实践慢慢地发挥了作用,员工萌发出以公司为家的意识,构造了自觉工作的风气,为了实现理想追求利益,形成了公司是职员实现自己理想的地方并践行善行的企业风气。

通过职员我明白了积累善行的行为是任何人都不能否定的,而且一定会得到大家的理解。

并且培养了理解我的经营方针的第二、第三负责人,公司朝着好的方向加速发展。

为避免重蹈覆辙,我要求包括我在内的管理层做到“力戒公私不分”。制造商送给我的中元节、岁暮礼物都公开,其他公司会议上的小礼物也拿回公司,用于公司内部。

除制作哲学记事本,早会上轮流朗读外,去年还分成三个班举办了哲学学习会。今年计划召开三次社长私塾学习会,把哲学定位成员工物质精神两方面的幸福源泉,致力于人格修养、业务能力的提高。

最近真切体验到成功与失败、幸福与不幸所有这些本质,都是内心沉淀后升华的人性、想法。如果想法好的话,热情、能力就会随之迸发。

这种想法的出发点就是改善工作环境。我公司倾注大量精力用于改善工作环境如:清扫、问候、礼节、纪律等方面,最近得到了很多赞赏也是努力改善工作环境的结果。与认为清扫是社长自以为是的行动那时相比有如隔世。

把事业的目的和意义讴歌为“通过节省劳力、有关城市基础建设商品、技术综合策划能力的提高为全世界人类社会做出贡献”。而且,随着思考水平的提高敢于挑战严苛的量化指标,原计划的量化指标也大体能实现。

五、成为人人都想在此工作的公司

真切体会到“提高境界,拓展经营”的塾长此语的意味深长。职员具有良好的修养及渡过美好人生的希望,努力提升职务、提高人格修养。每当看到员工在紧张融洽的气氛中勤奋地工作时,内心就充满了喜悦和感激之情。

过去占公司盈利额一半以上的电力,现在仅占企业总盈利的24%,其他部门也都创造出良好的效益。这是由单纯销售产品的商社向技术型商社转变的结果。这四年间盈利持续增加,可以说是连续的奇迹。

五年后,公司创立满六十五周年,社长的年龄也刚好到了六十五岁,希望营业利润也达到615亿,向着“梦想六十五”的前景进发。从目前的良好形势来看,有望实现。

“梦想六十五一定实现”、“将来把本部设在东京”、“活跃于世界”,以这三大理想为目标公司上下团结协作共同努力。走向世界的理想,已从台湾出发,目前已经进入市场调查阶段。

本公司要求每人每年营业利润必须达到三百万。

此外,不仅是利润,作为企业的文化我们提出了以下三点:

“人”:打造尊重人、善待人、重视人的公司。

“梦想”:做一间追求理想、挑战梦想、能实现梦想的公司。

“社会贡献”:以四国为基地成为对日本、世界有贡献的公司。

到盛和塾学习,得到稻盛塾长有关经营者的理想状态、思考问题方法的指导,已经过去了十五年左右的光景。公司改革遵照稻盛塾长的经营理念进行,正因此才蜕变为力量强大的全新的大丰产业。

如果没有进入盛和塾学习,我现在只不过是一家二流公司的社长。不,或许已经倒闭。

如果没有职员辞职闹剧的发生,如果没有遇见盛和塾,也不会创造出今天这样一间有着良好风气的公司。或许有些狂妄,但是这件事让我学习到了社会现实的严峻性及经营的本质。

从本公司辞职的职员所创建的公司,也完全不见了踪影。可是,我还是担心辞职的员工现在状况如何,我的心里复杂而又矛盾。

我工作的终极目标是听到本公司员工的孩子说“想在这个公司工作”。我想将这个目标作为我退休之前的承诺。

为了员工物质精神两方面更大的幸福,将与员工共同努力下去。

塾长点评

学习抓住职员心里的哲学

你被员工信赖吗?

感谢乾氏,关于经营体验的精彩讲演。我想对于聚集在此的各位非常有帮助。

大丰公司原本是他父亲创建的公司,从为四国的垄断企业四国电力会社提供资材的商社工作开始,将日本一流的电器制造商生产的产品供应给四国电力。从这种意义上说,父亲与电力会社的人际关系非常牢固,保持了良好的经营状态。

乾氏进入父亲公司拼命学习的时候,感到单纯同电力会社做贸易的不安。他从日本的产业结构看到电力需求不可能永远增加,不久就会到达极限,电力会社的设备扩充也会随之停止。

这样一来,大丰产业就可能失去业务,因而想到应将现在拥有的技术力量用于新的贸易领域之中。

当然,并没有像电力会社那样的老主顾,但是运用已掌握的计量技术,可以开拓新的贸易领域,与干部职员讲了此想法。

乾氏恳求道“迄今为止的电力会社一边倒的经营将使本公司的事业受阻。能否开创一个新的领域”,但是员工并没有理解。

对于年轻的二代社长接任总经理的职务,乾氏并没有得到员工的信任,也没有受到尊敬,他的提案更没能取得员工的赞成。

在这种形势下,父亲最器重的二号人物辞职。当然公司其他员工也随之辞职。那是因为董事的背后有为大丰产业提供产品的日本最大制造商社长撑腰,企图利用那名董事以扩大自己的贸易规模。

正因如此,才出现了大声责问的一幕“把那个董事降级是何用意?董事才是这个公司的功臣,应当将他升职”。

就这样,董事以制造商社长为后盾,成立与大丰产业对立的公司,将制造商的机器供应给四国电力。于是,大丰产业的年轻职员也都倒戈去了对方的公司。

听过事情的原委,想必在座的各位也都有自己的看法。那就是,企业经营归根结底取决于上层经营者是否抓住了员工的心。

如果是努力将全部心血都倾注在公司经营的经营者,会经常思考员工是否信赖我,进一步说,是否尊敬我及能跟我一起开拓事业。

可是没有认真经营的话,就不会担心这些事情。因为是父亲的公司,接任父亲之职,乾氏对于职员是否服从也没有做认真思考。

所以,对员工讲要开拓新的事业,却招致反对“四国电力的工作不会轻易就消失的。这样就行”。结果职员不仅辞职,还都去了与之竞争的新公司。

尽管乾氏一直工作勤勉,开始反省是否和辞职的员工真正沟通过。而且,很苦恼是否注重了员工的人格,是否努力抓住了大家的心?

正在此时,听说盛和塾而来此学习。反复听我的磁带,发现如果与员工的人际关系处理不好,公司就无法继续经营下去。

人心背离的恐怖

同时,乾氏察觉到自以为拼命工作了,其实并没有掌握真正的经营之道。

我认为职员离开自己的公司,与之合作的制造商投靠竞争对手的公司如同自己的企业失去生命一样。

当时的恐怖,乾氏如下表达道:“整日战栗于职员蜂拥辞职、公司架空的恐惧之中。担任社长后,我第一次陷入了危机。那些日子,晚上,如果脸上不盖着被子就睡不着。”

自己以为员工是信赖自己的,事实却并非如此,更谈不上尊敬。与自己公司合作的制造商转向了竞争对手,自己的员工蜂拥辞职。乾氏说他害怕得不盖上被子就睡不着,我对此十分理解。

人心背离的恐怖,比因资金匮乏而倒闭还让人害怕。没有比抓不住员工的心更让人害怕的事。可是相反,确信抓住了人心、员工所想时的坚定与喜悦是非常巨大的。

乾氏有过这些经历,痛感与员工的关系是何等重要实践中体验,运用在盛和塾学习到的知识,努力做到和员工共同拥有公司。

其结果是,职员的个人修养提高,他形容为“像浴盆里放入沐浴露一样公司内部焕然一新”。把自己公司的风气转变比喻成透明的浴缸里放入沐浴露而焕然一新。

乾氏进入盛和塾学到了我饱尝艰辛从中小企业起家,才摸索到的公司经营之道的哲学。

我认为如果没有这样的想法及哲学就不能管理好员工,因此就自学创立了一套自己的哲学。但对于中小企业的经营者来说,自己思考那些哲学是很困难的事情。

就这样,我作为大家的前辈在盛和塾讲述我自身经历,以怎样的理念及哲学管理员工。乾氏说这里的学习令他茅塞顿开,并将这些学习所得传授给他的员工令公司焕然一新。

乾氏把握了经营的精髓,并将它运用于实践中。我认为他的讲演非常精彩。

以四国电力为客户之一进行贸易的大丰产业,不仅局限于四国电力,该公司涉足于各个领域,如今在东京也设有营业所。

而且今后还要面向世界开展业务,我认为这很好。销售额提高,经营利润也不断增加。期待今后更加努力。

[责任编辑:冯 雅]

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1674-6201(2010)03-0092-05

2010-08-11

乾笃之,大丰产业股份有限公司董事长兼总经理。

①本文根据盛和塾“经营体验研讨会”上的讲演整理而成,本文及作者获得年度拼搏奖。