2010年网络团购用户研究报告

执行 缔元信网络数据

2010年网络团购用户研究报告

执行 缔元信网络数据

2010年，美国团购网站Groupon的火箭式成长，使团购成为互联网上窜红最快的商业模式。由于技术门槛较低，国内的团购网站更是如雨后春笋般出现，门户网站如腾讯、搜狐也都推出了团购内容，仅半年左右的时间就出现了“千团大战”的状况。

在网络团购急剧膨胀的过程中，网站同质化竞争激烈、用户体验不佳、商家倍受诟病等问题层出不穷。鉴于此，在北京网络媒体协会的支持下，中国第三方互联网数据机构缔元信（原万瑞数据）协同多家团购网站及新浪、网易、搜狐、腾讯等主流媒体，开展中国网络团购调查。

据调查分析，经过第一波的快速发展，网络团购模式逐渐为用户所认知，也暴露出一些问题。团购网站将从快速成长期过渡到业务调整阶段，需要考虑以下几点：

1.确立网站的经营特色，针对特定的目标用户和服务地域性特点，通过差异化突出网站的优势，建立明确的网站定位;

2.完善网站团购业务后端的服务模式，理顺与合作商家的关系、改善用户体验，提升物流配送的质量;

3.新鲜期过去后，如何管理网站的注册会员，保持用户粘性;

4.尝试新的推广方法，手机终端的相关应用可能成为网络团购新的增长点。

研究发现一 ：网络团购发展势头好，来自用户的支撑力强。

1.1 网络团购用户满意度和使用意向双高

调查结果显示，用户对网络团购的满意度高，回答满意的用户超过75%，不满意的用户仅1%，并且超过80%的受访者表示未来会使用网络团购。这是网络团购市场能够迅速发展的重要原因。

图1

图2

研究发现二 ：网络团购用户以企业白领为主导，25～29岁占比多，高收入高学历，他们是城市的主力消费人群。

2.1 网络团购用户特征——企业白领为主导

● 网络团购用户中，一半为企业白领，企业普通员工和中高层管理人员比例都高于未参加团购者。

● 而参加网络团购的学生、普通工人等的比例均不高。

图3

2.2 网络团购用户特征——中青年最多，高学历高收入

● 网络团购25～29岁用户比例超过40%，比非团购用户高10个百分点。

图4

● 本科以上占67%左右，比非团购用户高了近20%。

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研究发现三 ：女性用户比男性更活跃，网络团购女性比例明显高于非团购用户，女性也更愿意向朋友推荐团购信息。此外，女性用户非计划性决策购买的比例突出。

3.1 网络团购女性比男性更活跃

● 网络团购女性更活跃，女性用户比例接近50%，与男性相当，明显高于非团购网络用户的男女比例。

图7

● 个人月收入3000元以上超过一半，比非团购用户高15%。

● 除了自己参与网络团购，用户也会向朋友推荐感兴趣的信息，而女性用户分享意愿比男性更高。

图8

3.2 女性非计划购买的比例突出

● 关于参加网络团购的决策模式，女性非计划购买的比例高，表现出较强的冲动性购买倾向。

图9

研究发现四 ：价格便宜、他人因素促成了67%左右的用户参与团购。“用户推荐”是用户最初获取团购信息的重要途径，用户最爱使用即时通信工具分享信息。新鲜期过去，用户访问团购网站和参与团购的次数均明显下降。

4.1 获取网络团购信息的渠道

● 用户最初获取团购信息的渠道主要是通过网络和朋友推荐，其中网络占66%，朋友推荐占30%，手机仅1%。

图10

● 即时通信是80%用户最爱用的团购信息分享方式，其次是手机短信和邮件。

图11

4.2 价格便宜和他人因素促成了67%左右的用户参与团购

● 价格便宜是用户初次参与团购最主要的原因，占33%左右；受他人影响，因为好奇而尝试或者受朋友邀请参与的，占33%左右。团购模式对这两类用户参与团购的影响更大。

● 因为看到自己需要或喜欢的商品而参与，占33%左右。

图12

4.3 新鲜期过去，用户参与度明显下降

● 新用户第一个月有超过50%每天都会访问团购网站，而6个月以上的用户，这个比例下降了一半。

● 从用户实际参与团购的次数看，3次以下低参与度用户超过50%，10次以上高参与度约15%。最近6个月的用户更活跃。

● 随着时间增加，新鲜感过去，团购网站面临如何持续吸引与留住客户的课题。

图13

图14