行业恶性事件引发社会关注

文 袁楚

行业恶性事件引发社会关注

文 袁楚

如何应对这些已经出现或是刚刚浮现的问题，从某种程度上将会影响中国互联网未来3年甚至5年的发展。

>> 刘强东在微博上表示，京东商城的产品没有问题。

2010年是中国互联网迅速发展的一年，在行业飞速发展的同时，不少企业与企业以及企业与用户之间都产生了一些不和谐的音符。不可否认，这是行业发展中的必然现象，也是部分“野蛮生长”的中小企业必然会遇到的发展瓶颈，如何应对这些已经出现或是刚刚浮现的问题，从某种程度上将会影响中国互联网未来3年甚至5年的发展。

360与QQ大战引发网民隐私讨论

说到2010年中国互联网最引人关注的纷争，360和QQ以用户电脑为阵地的互不兼容大战必定是其中之一。

由于360通过免费的360安全软件、360杀毒软件一跃而成为拥有巨大用户群的客户端软件，对腾讯的威胁与日俱增，因此，在即将过去的2010年，360和QQ的暗战就一直没有停止过。

2010年10月，360正式发布了针对QQ的辅助软件“扣扣保镖”，根据《互联网天地》记者的试用，这一软件修改了QQ的安全组件，同时屏蔽了QQ的一些功能。几天之后，扣扣保镖的用户迅速突破千万。在这样的情况下，腾讯发表了《致QQ用户的一封信》，让用户在QQ和360之间“二选一”。这样的举措不仅让用户炸了锅，也让行业人士感到忧心忡忡。

随后，已经很长时间没有面对媒体的马化腾对少数几家专访媒体表示，腾讯采取的“是一个迫不得已的紧急避险的行动”。腾讯如果再不制止，“再过三天，QQ用户有可能全军覆没。”同时，马化腾也表示，“二选一”只在安装扣扣保镖的少数用户中实施，大约占整体用户的15%。

与此同时，腾讯和360也接连进行了一系列各自的公关活动和对外表态，但始终没有互相妥协。在宣传战中，腾讯并没有能够在用户群体中赢得口碑。随后，工业和信息化部、中国互联网协会先后出面调解此事，最终，轰轰烈烈的“3Q大战”以工业和信息化部一纸《关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报》暂时告一段落，但是大家心里都明白，这远远不是结束。

百度文库因无版权内容被围攻

就在360和QQ打得不亦乐乎的时候，另外两位互联网大鳄也在进行着一场新的大战，那就是盛大和百度，不过，这场由盛大文学CEO侯小强亲自领军、部署半年之久的发难却因为360和QQ的大战瞬间变得无人关注。

盛大文学和百度文库的争斗其实早在一年前就已经开始。2009年12月的网络文学版权保护研讨会上，侯小强表示会在2010年1月对百度发起诉讼。2010年3月，盛大文学起诉百度侵权一案立案，但由于管辖地异议等问题一直拖延至今仍然没有正式启动。

2010年11月，侯小强在微博上开始炮轰百度文库：“百度文库不死，中国原创文学必亡。文学正版一役即在此处。若狙击无效，明日之文学就是今日之MP3。”他公布了自己的手机号，表示如果有作家愿意加入起诉阵营可以直接与他联系。与此同时，盛大文学联合互动百科、当当网，还有数十家出版机构将对百度发起联合诉讼。作家郑渊洁、丁天、任晓雯、苏小懒，评论家十年砍柴、五岳散人，出版人沈浩波、路金波、侯开，音乐人卢中强等众多业界人士也通过各种渠道表示支持盛大文学为正版维权。

盛大文学来势汹汹，百度文库却显得十分淡定。百度市场与公关部高级总监朱光甚至表示，“就算百度文库关了，中国网络文学的盗版问题就能解决吗？今天文库要不弄小说，真的盗版就没有了吗？”

无论如何，互联网的快速发展和普及催生了网络文学的繁荣，但也带来了诸多问题，原创作品的权益如何得到保障，将是未来一段时间里急需解决的问题。

>> 优酷网上市之后第三天，股价就出现大幅下跌。

电子商务投诉集中

2010年互联网细分领域发展最快的行业之一无疑是电子商务，不仅诞生了新的电子商务模式——团购，也出现了麦考林、当当网这2家电子商务上市企业，凡客的新媒体营销策略以及由此造就的“凡客体”更是堪称神来之笔。这也预示着中国电子商务的发展已经进入了新的快车道。

但是，在电子商务快速发展的同时，不少问题也开始逐渐浮现出来。抛开在电子商务过程中一直存在的长期问题不谈，团购新模式引发的售后服务问题和部分B2C商家的产品质量良莠不齐成了2010年最引人关注的话题。

首先，团购模式必然是给广大用户带来了真正的实惠，但是，由于团购模式第一次把线上的用户和线下的实体商户拉到了一起，经常会出现网上承诺与线下实际服务不相匹配、因为商户停业或倒闭导致用户遭受损失的问题。因为建立一个团购网站初期的启动资金要求很低，因此早期的进入门槛也相对较低，后期甚至出现了团购网站站长卷款私逃的事件。2011年，团购网站的市场份额将会进一步向领先者集中，相信市场规范也会逐步形成。

另外，2010年底，经历了快速发展和扩张的京东商城也遇到了问题，有消费者声称买到的笔记本电脑被人使用过，里面还存有大量色情内容。随后刘强东在微博上表示，“关于所谓艳照门事件我只能说：京东的进货渠道可以确保产品不会有任何问题。此事，京东和宏基无数次和该网友联系鉴别文件日期，全部被拒绝。那就请大家共同见证吧：只要该笔记本艳照确在产品售出之前存在，老刘我当即赔偿他10万现金！同时给所有看到本微博的网友赠送一把剃须刀。”此事到目前为止尚没有最终答案。

根据《互联网天地》记者了解，京东商城的某些商品的确存在问题，例如香水、化妆品等产品会有快到保质期的情况，部分原本应该密封的电脑配件拿到手之后却出现拆过包的情况等等，不过，京东商城的送货和售后服务还是很令人满意。就在本文成文前后，刘强东在微博上回答了多个网友提供的问题，也表示将会在售后服务再做改进。

视频网站上市的背后

2010年的视频网站已经不再是几年前的新鲜应用，目前国内市场上的视频网站可以说已经殊途同归——都走上了正版视频播放的路，说到底，这也是为了上市做准备。

2010年6月，盛大旗下酷6网剥离了原属于华友世纪的无线和音乐两大块业务之后，主攻方向集中在网络视频，这也意味着酷6网成功借壳上市，成为全球首家上市视频网站。2010年8月12日，乐视网在一片质疑声中登陆国内创业板。2010年12月8日，2010年前9个月仍然亏损2500万美元的优酷登陆纽约证券交易所，发行价为12.8美元，计划募集2.03亿美元，也成为全球首家在美独立上市的视频网站。而早于优酷提交上市计划的土豆网预计也将于近期登陆纳斯达克。

但是，在这些视频网站上市的背后，却是一个年亏损上亿美元的大坑。不可否认，自2006年起，国内视频行业的广告收入一直保持着良好的增长势头，市场规模从当初的1亿元增长至13.6亿元，复合增长率高达92%。但是，由于视频网站需要大量的带宽、设备和版权投入，因此其利润率一直不高，上市之后的资本和运作竞争压力并没有降低。

视频网站的上市热潮还只是开了个头，国内多家视频网站也都已经有了上市的医院，这让我们也想起了几年前SP蜂拥上市之后又接连跌破发行价甚至退市的情形，当然，我们希望这样的情形不要在视频行业重演。