中职校汽车维修专业语文课程设置的调查与思考

陈榕

（福州交通职业中专学校 福建 福州 350008）

中职校汽车维修专业语文课程设置的调查与思考

陈榕

（福州交通职业中专学校 福建 福州 350008）

规划中职校语文课程，应该落实“以服务为宗旨，以就业为导向”，根据学生未来的工作需要，有针对性地、审慎地构建语文课程的内容体系。本文从调查、描述汽车维修岗位工作情境入手，分析了岗位工作需要的能力素质，进一步挖掘出能力素质背后隐藏着的语文素养，据此提出中职校汽车维修专业语文课程内容体系方案。

中职；汽车维修专业；语文课程体系；岗位工作能力；语文素养

调查的基本情况

调查背景 当前，中职学校文化课、理论课教学出现了教与学都辛苦和乏味的尴尬局面，学校也很难解决。究其原因是课程设置不合理，给学生留下“学时无趣、学后无用”的印象。目前，中职教育有强化技能课教学、弱化文化课教学的倾向，使中职语文课教学陷入了困境。

调查目的 探索中职校汽车专业语文课程的理想设置，为学生服务，为企业服务，为教师服务。

指导思想 落实“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育方针，根据学生未来的工作需要，规划中职校科学、可行的语文课程，审慎构建有针对性的语文课程内容体系。

调查范围 汽车4S店修理车间；汽车修理厂；本校。

调查对象 4S店或修理厂员工；4S店或修理厂领导；本校在校生及毕业生。

调查结果与分析

汽车4S店员工的岗位工作主要有三项：接待员与客户接待、小组长与项目推进、维修工与技术操作，现分别说明如下。

（一）接待员与客户接待

工作情境描述 当客户开车来或厂家把客户的故障车运来时，接待员负责客户接待。接待员首先是笑脸相迎、主动问候，与客户建立起和谐的关系。接着，询问顾客需要的帮助，了解车子出现的故障情况，查明故障原因。最后，与客户商量、拟定初步解决方案，填写修理或服务项目报表（建立工作项目），把报表交给服务总台或直接交给负责技术操作的工作小组长，以便从接待阶段进入修理或服务阶段。服务或修理过程中遇到问题，接待员负责与客户联络、协商。修理或服务结束，接待员负责向客户报价、结账、催账等。

能力素质分析 （1）愿意为客户提供周到的服务，帮助客户解决实际困难，态度热情、诚恳；（2）能够把握顾客的心理，了解顾客的需求；（3）具备良好的口头交流能力，表情自然大方，语言准确流畅；（4）掌握汽车构造、原理、维修等专业知识；（5）具备基本的笔记、填表的记录能力。

语文素养分析 （1）情感健康、丰富，价值观正确，生活态度乐观，工作态度积极、主动；（2）具备提问、答询、介绍（服务项目、价目等）、说明（事理）等口语交际能力；（3）具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识和技能；（4）能理解并运用足够数量的专业术语。

（二）小组长与项目推进

工作情境描述 修理或服务项目报表一般交给服务总台，由总台转交给负责技术操作的工作小组组长。然后，根据表单上记载的服务或修理项目，组长领导本组技工实施服务或修理。小组成员的分工协作由组长负责协调。项目工作过程中出现需要与客户协商的事项，组长与总台联系。项目工作结束，组长把记录需进一步完善的工作表单交回服务总台。

能力素质分析 （1）熟练掌握汽车构造、原理、维修等专业知识与技能，具备相当的汽车专业工作经验；（2）能够读懂工作表单，明确工作项目及其要求；（3）工作认真负责，办事公平公正，具有指挥、协调的能力，在小组中具有一定的威信；能够组织同伴协作、交流、讨论，能够查阅技术资料，解决工作中出现的问题；（4）关心工作、关心他人，了解团结组内同事，了解平级、上下级各部门，掌握单位规章制度；（5）具备上传下达、联系沟通的能力。

语文素养分析 （1）视野开阔、胸怀宽广、人情练达，工作态度认真、负责；（2）具有阅读简单语句、表格的能力，能够读懂工作表单，明确工作项目及其要求；（3）能够听取意见、分辨是非；能够陈述事实、阐述观点、说明缘由、发布指令等，善于表达、沟通；（4）能理解并运用足够数量的专业术语。

（三）维修工与技术操作

工作情境描述 首先，维修工必须听从小组长的指挥，阅读工作表单或听取工作任务，明确工作项目及其要求。接着，了解故障状况，做必要的检测；准备工具，做必要的拆卸；作分析判断，查找故障原因；定决策，做必要的修理；领材料，做必要的更换。最后，检验修理结果，填写工作报表，做好工作表单的交接或工作情况的汇报。工作过程中，往往需要工作伙伴行动上的配合和帮助、方法上的交流和讨论，必须团结协作、配合默契。

能力素质分析 （1）遵守单位的规章制度，认真完成工作任务；（2）能够读懂工作表单或接受（听懂）工作任务，明确工作项目及其要求等；（3）具有相当的汽车专业知识技能，能够查明故障原因，排除障碍；（4）能够用口语或简单书面语汇报工作情况。

语文素养分析 （1）具有敬业、乐业、爱岗的精神，有责任心、纪律性，工作态度积极、主动；（2）具有阅读简单语句、表格的能力，具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识和技能；（3）具有联系专业知识对故障进行分析、推理、判断的逻辑思维能力；（4）具备进行咨询、解答、讨论、求助等的礼仪常识和语言技巧；（5）能理解并运用足够数量的专业术语，具有一定的资料检索知识和技能，具备基本的科技说明文（技术资料、说明书等）的阅读能力；

调查结论

规划中职校语文课程，应该贯彻“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育方针，根据学生未来的工作需要，就像有针对性地教授学生专业知识和技能一样，应该审慎而有针对性地构建语文课程的内容体系。那么，到底汽车维修专业的语文课应该教一些什么内容呢？归纳以上分析的汽车维修工作需要的语文素养，我们就能够明确“中职校汽车维修专业语文课程的内容体系”，现分列如下。

人文知识素养 分析并评价各种人生观、价值观，树立正确的人生观、价值观；理解并评价各种情感，培育健康、丰富的情感；感受敬业、乐业、爱岗的人物形象，塑造敬业、乐业、爱岗精神的偶像，树立乐观的生活态度，树立主动、积极、认真、负责的工作态度；评价各种行为，树立正确的道德观念，有责任心和组织纪律性；阅历丰富，视野开阔，胸怀宽厚，人情练达。

语言文字素养 听：能够听取意见、掌握语言信息；能听懂常用的专业术语。说：能运用足够数量的专业术语；具备提问、答询、介绍（服务项目、价目等）、说明（事理）等口语交际能力；具备进行咨询、解答、讨论、求助等的礼仪常识和语言技巧，善于沟通；能够陈述事实、阐述观点、说明缘由、发布指令等，善于表达。读：能读懂常见的专业术语；能阅读简单语句、报表；具备基本的科技说明文（技术资料、说明书等）的检索和阅读能力。写：具有一定的文字书写、简单书面语句表达、表格制作的知识技能；能运用常见的专业术语。思：具有联系专业知识对故障进行分析、推理、判断的逻辑思维能力；有基本的去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的信息加工能力。

[1]熊亮.建设切合中职生实际的语文教学模式[J].职业教育研究，2009,(3).

[2]王丽.中国语文教育忧思录[M].北京:教育科学出版社，1998.

[3]国务院.关于大力发展职业教育的决定[OL].（2009-07-12）.http://www.fzrxly.com/zjlt/5.htm.

G712

A

1672-5727（2010）10-0092-02

陈榕（1960—），男，福建省福州交通职业中专学校高级教师，主要从事中职校语文教学。