技术是手段 理念是根本

□ 文/北京石油管理干部学院教授 王旭东

成功的信息化再造，必须是技术服务管理流程，而不是管理流程适应信息化技术。

信息化技术在企业管理中的应用，已是每个企业都不能回避的必然选择。然而，很多企业只是将信息化视为一种新的提高管理效能的辅助工具，未能将信息化作为更新管理理念与业务模式的有效载体，导致在与原有业务流程和管理模式的整合过程中出现两张皮的现象，信息化的功效得不到有效的发挥。中国石油四川销售公司基于信息化平台的成品油公路配送优化管理，是一个值得研究借鉴的成功案例。

在成品油品质同质化的市场竞争中成本控制是企业永恒的主题

加油站零售业是典型的以供应链管理和网点零售为核心竞争力的行业，供应链管理不仅关系到资源的获取成本及供给安全，更关系到零售网点的最终效益的实现。

在油品资源紧张时期，对于油品零售商而言，能够获得资源保障就能获得稳定的效益。因此，供应链的安全比供应链的效率更重要，供应链粗放管理所增加的成本可以在卖方市场中转嫁给消费者。但自去年以来，国内成品油零售市场由卖方市场向买方市场转变，仅仅获得资源并不能保证企业获得效益，只有以更低的成本、更好的品质和更优异的服务才能够更多地销售产品并获得更多的效益。正因如此，已有众多先知先觉的民营加油站在充分发挥固有的价格竞争优势基础上，开始了品牌重塑与企业再造。这无疑给两大集团销售企业带来不可小觑的冲击。在当今成品油品质日益同质化的市场竞争中，成本控制是企业永恒的主题，控制成本不仅可以更好地应对竞争对手的价格战竞争，更可以获得比竞争对手更好的效益，进而可以有更多的资金进行产品服务与管理的研发和升级，营造客户满意。

成品油运输成本的降低主要取决于供应链管理水平的高低

就国内成品油零售企业的竞争趋势分析，两大集团销售企业在品牌形象和硬件设施上拥有绝对的竞争优势，但在成本控制上尚有很大的差距。而成本控制将是未来一个时期内影响企业竞争优势的重要因素，各销售企业都必需给予足够的重视并进行艰苦细致的工作。

目前，国内加油站可变成本中能够挖潜降费的，主要包括人工成本、运输成本和管理成本。人工成本将主要依靠信息化技术和自动化设备的投入减少用工数量，并通过引入自助加油模式最终过渡到无人加油，最大限度减少企业人工成本。管理成本也可以通过信息化和自动化技术的广泛应用来不断降低，如液位仪的应用和油罐远程监控及地罐交接等的普及，可以最大限度减少过程管理的时间成本和人工成本；信息化系统的应用可以减少相关数据的手工统计和传递，可以减少管理环节，简化业务流程，整合管理层级。而运输成本的降低将主要取决于供应链管理水平的高低，特别是配送网络与配送路径的优化及配送过程监控的优化与简化，以及配送运力的规模化。

应用信息化技术实现供应链管理优化的成功经验值得借鉴

现阶段的国内成品油零售市场，正处于由卖方市场向买方市场的过渡，正处于由传统的手工管理向信息化管理的转变，正处于由资源竞争向管理竞争的演进。在成功应用信息化技术实现供应链管理优化方面，中国石油四川销售公司的成功经验尤其值得学习和借鉴，特别是其供应链再造过程中的整体框架设计与实施过程控制的策略选择，不仅值得其他销售企业借鉴，更具有经验移植的价值。

从技术层面的因素来讲，之所以有许多的信息化技术应用未能达到预期目标，关键的因素是管理理念与指导思想的偏差，信息技术不过是实现管理理念与管理权责的手段与途径而已。在一个组织中，信息流是控制物流、资金流与人员的决定因素，因此，成功的信息化再造，必需是技术服务管理流程，而不是管理流程适应信息化技术。

此外，四川销售公司供应链管理再造成功的另一有益经验，是信息技术的应用必须以降低工作量、提高效率为基本前提和最终结果。