高校图书馆藏借阅一体化模式的服务策略初探

周晚春 韩山师范学院图书馆 521041

高校图书馆藏借阅一体化模式的服务策略初探

周晚春 韩山师范学院图书馆 521041

高校图书馆普遍实施了藏借阅一体化管理模式，大大提高了借阅效率和管理效率，为读者和馆员提供便利。藏借阅一体化运行过程中也带来了乱架、图书破损、馆员工作缺乏热情，管理松散等缺陷，为完善藏借阅一体化服务模式，应加强对读者的教育与培训，提高馆员的素质，优化图书馆的布局与配置，加强图书内部管理。

高校图书馆；藏借阅一体化；图书管理；管理策略

随着计算机的普及和网络信息技术的不断进步，图书馆的管理模式也发生了翻天覆地的变化，由传统的闭架、半开架发展到全开架服务，再到现在的藏借阅的一体化。藏借阅一体化模式是当今世界各国图书馆的总趋势，我国高校图书馆发展比较迅速，基本上实现藏借阅一体化的服务模式，深受广大读者的欢迎。在藏借阅一体化模式下，提高服务水平和管理水平是当前图书管理中值得探索的一个重要问题。

1、图书馆藏借阅一体化的模式

藏借阅一体化的图书馆设计采用一种大开间的建筑布局，将藏借阅合为一体的全开架管理模式。高校图书馆可以采用整个图书馆相通的书库结构，也可分为文科理科书库分区或更多的书库结构，具体设计是根据图书馆建筑设计而定。

从图书馆的整体结构来看，空间大，座位多，环境舒适；图书资料集中、齐全，查阅方便，大大提高了服务水平。主要优势体现在如下几个方面：1）体现了以读者为中心的服务理念，读者可以自由进入书架，查阅图书资料，并且在图书馆内设有读书台，读者可以全过程、零距离饱览各种图书，真正体现了“人在书中，书在人旁”的全新服务理念；2）管理水平大大提高，相对于传统的图书管理，图书馆人员的数量大大减少，书籍查阅时间大大缩短，整个图书馆的借阅程序在图书馆的电脑管理系统完成，馆员从“为人找书”的环节中解脱出来，能够投入大量的时间和精力了解读者的需求倾向和科研方向，为图书和读者间架起一座桥梁，为他们排忧解难； 3）借阅效率大大提高，读者在图书借阅过程中，读者以书名只能获得大致的内容，真正的书籍信息需要阅读书籍的目录及具体内容，开架借阅能准确地获得书籍的信息，大大提高借阅的效率；4）增加服务方式，拓宽服务对象。由于借阅效率提高，图书馆可以进一步扩大服务范围，如，开展信息的咨询服务，有针对性开展多层次的专业服务。针对社会图书馆特别是部分中小学图书馆建设的滞后性，可以为社会特别是中小学开展服务。

2、藏借阅一体化图书管理模式存在的主要问题

藏借阅一体化的服务模式是当前图书馆的发展新方向，无论是图书管理者，还是读者都带来许多的便利，这一模式开始从高校不断地公众图书馆及中小学图书馆不断地延伸。在高校的藏借阅一体化服务过程中，也产生了一些新的弊端。

2.1 图书错架、乱架情况较为严重

部分读者存在不良习惯，不遵守借阅规则，随意翻阅，用后又随处堆放，打乱了书库书刊的排放次序，其他读者难以准确快速地找到所需要的资料。虽然图书馆有专门负责图书整理的工作人员，但是整理过程难以赶上书架错乱的步伐，给读者造成了一定困难。

2.2 图书破损问题

由于读者流量大，图书翻阅次数多，部分读者抽书放书快捷，用力大，造成图书破损，特别是一些较旧的书籍，极易造成破损，甚至连锁书号掉落、模糊不清，给其他读者和管理者带来较大困难。还有部分读者存在一些不良习惯，喜欢在书上标记，乱写乱画，影响其他读者阅读，特别是一些实用性较强的习题集，如公务员考试、英语等级考试、研究生入学考试书籍，部分读者直接将答案写在书中，造成其他读者无法使用，很多读者经常向图书管理员抱怨。

2.3 易造成图书丢失

采取开放借阅方式，允许读者带书入室自习，读者经常把自己的图书或教材与借阅室的书混淆在一起，带出室外。带书出室主要分四种情况：第一是粗心大意，一时疏忽，内心并无拿书的意图。第二种是怀着侥幸心理，想蒙混过关，有拿书的意图。第三种是故意偷书，个别读者道德观念差，私欲心理强，利用各种手段欲将图书馆的书占为己有。主要表现有拆除书内磁条，撕毁书中条码和馆藏印章，企图逃过电子监控。第四种是偷偷把书从窗户扔出室外，以达到占为己有的目的[1]。

2.4 书库的综合环境下降

“藏借阅一体化”模式为读者提供开放的服务模式，相对而言读者流入量较大，很多学生形成了结伴而行的习惯，图书馆成为一些同学交流的场所，这往往对其他读者造成了一定的干扰。甚至还有部分学生带零食进入图书馆，大大影响了图书馆的卫生。

2.5 馆员缺乏责任性和工作热情

高校图书馆采用了藏借阅一体化的服务管理模式，图书馆的功能大大加强，集阅览、借书、自习、咨询、查阅等于一体，馆员需要有高度的工作热情和责任心。很多图书馆馆员缺乏进取性，不懂机读目录检索，不了解图书分布和本室图书布局，不能有效地回答读者的咨询。部分馆员缺乏工作热情，对读者冷淡，对违反图书管理规定的读者听之任之，执行图书馆的管理制度不严，导致部分读者漠视图书馆相关管理制度，甚至有部分学生在违反图书管理制度时，还以部分责任心差的图书管理员行为作为理由进行反驳，还影响了其他图书馆员的管理。高校图书馆作为高校三大支柱之一，表现在理论上十分重要，但在部分人的心目中却无关紧要[2]，因而，无论是图书馆业务培训，还是人事安排，很难引起领导的高度重视。

3.藏借阅一体化的优化方式

3.1 加强读者的教育与培训

在新生入学教育中，高校均设置了图书馆教育项目，但是由于入学教育的时间较短，很多情况下，入馆培训搞形式、走过场。在图书馆馆情教育过程中，应重点介绍图书馆的规章制度，藏书的结构和布局、各类目的符号标识以及借阅过程中的注意事项，图书借阅的步骤，上晚自习的基本要求；帮助学生形成文明的借阅习惯和爱书、护书的良好行为。因为图书馆的细节也很难一次性为新生所接受，因此在入学后1～2个学期后，可以通过录像、宣传资料以及小型的咨询会对他们进行教育。在平时的借阅过程中，馆员提供良好咨询服务，现场解决学生碰到实际问题，提高学生的信息素质。

3.2 加强馆员的职业道德，提高业务水平

高校图书馆虽然没有直接创造教学和科研成果，但是为教学科研铺就一条通向成功的道路。馆员的职业道德和业务水平非常重要，是代表图书馆服务水平的一个重要标志。首先，加强馆员的人生观、价值观的教育，真正树立起“读者第一，服务至上”的思想；工作积极主动，勤于动脑动手，树立优良的服务形象；第二，加强馆员的责任性，严格执行图书管理制度，重点执行损害图书、丢失图书赔偿、图书超期处罚措施；第三，加强馆员的业务学习，部分的馆员并不是图书管理专业人才，业务培训尤为重要。

3.3 提高图书馆的管理水平

在藏借阅一体化模式下，图书馆员人数减少，因而重点要提高管理水平。针对部分读者违反管理制度行为，让馆员来全部巡视监督是很困难的，在图书馆安装像超市一样监控系统，图书馆员能通过显示器进行观察。实践证明，该模式能很好地监视不遵循图书管理的行为。

为克服乱架现象，借阅书库要及时归架和整架，即使当时不能完成，也应全部放入中转架。对损坏的图书做到及时修补，磁条失灵和条形码破损的图书要及时添加磁条和替换条形码，以减少图书的丢失误借、误还[3]。

3.4 优化图书馆设计

在大开间，常出现读者多取书籍或取书后难以记住原来的位置，准确放回原位，对读者和管理人员整架造成很大混乱。为此，在每排书架同侧放置一个中转书架，管理人员应加强巡视，指导读者正确使用，避免读者乱放或误放造成乱架现象，有利于保持书架有序整齐，减少整架人员的工作量。

[1] 邹齐.高校图书馆藏借阅一体化借阅室的有效管理途径与策略.内江科技. 2008，2：5，41

[2]贾艳玮.高校图书馆藏借阅习一体化服务管理存在的问题及对策.图书与档案. 2009，8，227

[3] 陈伟红.高校图书馆“藏借阅一体化”服务模式探析.河南图书馆学刊.2006，6，76-78

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.086

的类目顺序合理排架，书架的两端要注明醒目的架标；在书架允许的条件下，每个书架的标记要用整字母表示，不同的字母采用不同颜色进行标记，做到书架排列一目了然，指引读者快速借阅图书、查找各自需要的文献资料，提高读者借阅效率。

周晚春，女，1979年7月生，助理馆员， 韩山师范学院图书馆。