构建基于E2.0的智能现代企业

姚年红 宝钢集团常州轧辊制造公司 213019

构建基于E2.0的智能现代企业

姚年红 宝钢集团常州轧辊制造公司 213019

企业2.0借助于自发性软件平台来实现其各种目标的一种现代企业模式。本文主要从E2.0的主要特性和实施的主要风险和评价方面，解决在企业2.0实施误区，并在企业运营活动和管理模式中的价值链上，针对开放式研发、用户自服务、人力资源和营销社会化这几个角度来构建企业2.0，并提出相应的管控措施。

企业2.0;社交软件平台;知识管理

1 企业2.0的背景

Internet及基于网络的应用已经成为现代企业的主要的运营手段和支撑平台。数字化协作（digital Collaboration）正是这种应用下的集中体现，各种行业的公司和组织都在利用协作软件平台，来提升员工的工作效率和帮助职员创造更多的工作成果。

这一现象的推动技术主要来自Web2.0。美国Amazon 总裁Jeff Bezos说“web1.0is making the internet foe people, web2.0 is making the internet better for computing.” 就表明了web成为一个开发的环境，借助web服务提供的编程接口，网站成了软件的构件[1,2,3]。

Web2.0带来的理念是服务的亲和力、可操作性、用户体验及可用性。这就要求web服务具有智能支持，体现服务的主动性，并提供具有智能化、综合化和个性化的服务，满足用户的多样性需求。所以以服务为内容，以主动性（initiative）,数字最大化（max-digitalization）和多维化（multi-dimension）为特性是下一代互联网发展的目标。在此基础上企业2.0由安德鲁·麦卡菲（Andrew P. Mcafee）提出，以促进企业协作和协同创造价值为目的新企业机制[4]。

企业2.0（也称之为E2.0）是指组织利用自发社交软件平台（emergent social software Platform， ESSP）实现其各种目标[5]。这个定义强调了新技术最显著的特点：企业2.0不会预先规定员工的工作流程、角色和职责，或员工间的相互依赖的关系，而是让他们自己逐渐形成。即具有能够让人们的内在互动模式和结构随时间推移而逐渐显现的机制并同时可以处理不同类型的数据。

现在大多数企业使用ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）和PDM（产品数据管理）等软件，建立跨职能的业务流程，明确岗位和角色的定位和职责，将管理的流程与业务流程进行结合[6,7]，各种规定明确责任但缺乏灵活性和管理柔性。表现在如下几个方面：

●将管理流程化，忽视企业文化；

●将管理固化而使得企业缺乏灵活性；

●忽略员工的创造力，将员工隔离与管理之外，不能确实体现管理的以人为本；

●企业运营同企业环境分离。

2 企业2.0的特征

公司部署和使用自发社交软件平台实现企业2.0，能够获取如下好处：

●共同编辑（group editing）：允许多人围绕某一集中储存的工作文件展开合作；

●撰写（authoring）：创造内容并发布，“撰写”成为一种公共行为；

●广播搜索（broadcast search）：公共论坛发布询问；

●网络形成和维护（network formation and maintenance）：可以了解远近联系人的动态，这个网络都可以看到用户的每一次更新；

●集成智能（collectve intelligence）：从分散的人群中获取决策和预测；

●自组织（self-organization）：用户不依赖任何集中式系统的协调，自行建立社群和发布、收集信息资源的能力。

这些优点使得企业2.0有明显的特点：

1）.协调对等性，将生产商、服务商和用户放在一个平台上进行交互；

2）.将企业组织、企业文化、用户个性和市场环节结合；

3）.充分体现自治和互动特性，将企业业务流程同管理思想结合，并进一步创造价值。

3 企业2.0实现的误区

企业2.0在实施中经常会出现不同的观点，这些观点使得E2.0的实施存在如下误区。

3.1 E2.0风险很高

因为是员工自发的维护和生成网络，所以内容可能会有涉密或有损企业形象的，还有担心员工利用网络安排其社交活动，而不是完成与工作有关的正事。这些在ESSP中式可以规避的，第一组织内部的身份核准制度；第二社区意识和审查制度；第三网络社区管理员或版主对网络行为产生极大地影响和引导作用；第四大多数人已经形成了网络环境下的行为规范。基于上述的原因，E2.0实际上降低了组织风险。

3.2 E2.0的投资回报率必须以钱来计算

E2.0是组织更为深刻的发展无形资产，尤其是人力、组织和信息资本的措施。对于实施企业2.0主要从预计的成本和时限、可能带来的优势、预期的覆盖面来考察E2.0的实施。所以用金钱不是衡量E2.0的有效方法。

3.33.3 有平台就可以实现E2.0

平台只是提供了物理的支撑，关键有配套的软措施：E2.0要有明确的表扬措施、奖励办法，以及其它类型的自上而下的支持。这样可以发现员工贡献，体现员工对E2.0的信心，只有当人们知道自己的意见会被重要的人物知道时，E2.0才会流行。

E2.0的价值主要在于帮助同事更好地完成工作。E2.0不仅打破了传统的信息部门的信息围墙，极大地扩展了信息和资源交互的层面，集成各个层次上的数据和智能，在人际关系和企业协同种都极具价值。

3.4 E2.0以产生的信息来评价

通常认为E2.0的价值可以根据其产生的信息来评价，Web2.0资源更是加强这种印象。但来评价ESSP缺乏一定的完整性，首先ESSP收录的内容往往是正在进行中的工作，而不是已经完成的内容，其次内容所呈现的其实是人。

4 一些实现环节和建议

一个组织的基本运营模式是一个学习的过程，在这个过程依据企业的经验和员工的知识技能，所以知识管理是现代企业提升核心竞争力的有效手段，特别在RD（Research and Developm ent）部门中。E2.0可以在管理模式和企业价值链的每一个环节都做出适应性的变革。

4.1 开放式的研发

E2.0提倡开放式研发，在对于RD部门适用在线集体讨论，正式文档只是记录显形知识，更多的隐性知识埋藏在员工的头脑中，博客或在线讨论帮助公司推动员工整理和显性化隐性知识。同时将企业与外部资源进行互动有助于企业培育更多的能力获取更多的机会。开放一些应用平台，让用户在此基础上开发自己所需的商业应用系统，反过来可以近一步推动平台共享和借鉴用户的创意，提高开发者的技术和密切用户的需求。

当然要注意对知识产权和核心机密的保护，应该事先做出清晰的定义，对其技术细节进行详细定义和区分，对核心的部分进行商业加密，在保护公司知识产权和核心资产的前提下，尽可能实现用户的共享和交互。

4.2 用户的自服务

客户中心是解决产品使用中的问题和麻烦的传统方案，这种方法将电话转化为网站，基本上没有互动，收效甚微。E2.0利用论坛解决用户互动的问题，用户可以搜索使用产品的相关问题，用户参与产品的服务中并产生价值。用户除了解决问题，参与社区互动，实现个人专业知识的提升和职业生涯的发展。更重要的是，E2.0可以更深入、更全面了解用户使用产品和服务中的问题，并在知识的分享和积累中同用户共同成长，在社区中积累的知识库可以为公司未来的服务和产品开发提供丰富的参考资料。

4.3 人力资源

企业内部的网络空间给人力资源的实施带来平台和便利。员工的评价和晋升流程可以借助于E2.0在员工内部进行评价和推荐，而不需要管理者的参与。当然技术只是提供实践管理思路的前提，基于E2.0的人力资源关键是公司管理的民主化程度，需要配套和E2.0思想一致的人力资源管理思路和原则。

4.4 营销社会化

企业的目标实现主要依靠企业的营销。E2.0让公司的营销有一个良好的生态模式。企业的社区或自发软件平台的用户就是企业的营销人员。ESSP可以汇聚各种相关人群，打造以管理、服务、产品为核心的社会网络，进一步提升企业产品形象和实力，在此基础上发挥更大的社会影响力并发现企业未来的商机。

5 小结

本文探讨了现代企业的新的运营模式，将管理思路和企业价值链中的各个环节结合起来，并借助自发软件平台，实现组织内部、组织间和组织外部间的协同，充分发掘员工自主意识和企业隐藏在人群中的隐性知识，在产品开发，用户自服务，企业人力资源和社会化营销方面给出了实现E2.0的方法和建议。

[1] Benatallah B, Casati F, Toumani F. Web services conversation modeling: a cornerstone for e-business automation [J]. IEEE Internet Computing,2004.8(1):46-54.

[2] Clark D. Next-generation Web services [J]. IEEE Internet Computing,2002.6(2):12-14.

[3] Valérie Issarny, Daniele Sacchetti, Ferda Tartanoglu, etc.: Developing Ambient Intelligence System s: A Solution based on Web Services[J]. Au tom. Softw. Eng.2005,12 (1):101-137.

[4] Andrew McAfee. The Impact of Information Technology (IT) on Businesses and their Leaders ［EB/OL］. http://blog.hbs.edu/faculty/amcafe，e/2007-09-07.2 Jaap Favier, Charlene Li. Social Computing: How Networks

[5] 李睿.企业2.0的发展及存在的问题[J].情报科学.2009，V27（1）：38-43.

[6] 姚青，洪余柯，王海洋.基于过程代数的可变业务流程建模方法[J].计算机集成制造系统.2009，V15(9)：1721-1730.

[7] 徐马陵. 企业2.00 潜行渐进[J]. 每周电脑报.2007，（39）：6-11.

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.085

姚年红(1967.6－), 男, 大学本科, 高级工程师, 宝钢集团常州轧辊制造公司总经理。