军工企业质量信息管理浅谈

◎海装天津局 彭瑾 郭桂友 蓝仁恩

信息是指对客观世界中各种事物的特征和变化的反映。获得信息就意味着获得了对客观事物变化和特征的一种认识。军工企业涉及的管理信息中，反映质量动态或质量要求的数据、情报、报表、图纸等又属质量信息。换句话说，在产品质量形成的全过程中反映质量要求或质量动态的管理信息统称为质量信息。加强对质量信息管理的研究和实践，对提高军工企业质量管理体系水平有着积极作用。

一、质量信息的主要作用

军工企业的管理活动是通过信息的流动来实现的，通过信息流的作用实现军工企业对人、财、物等资源的协调与控制。因此，信息是现代企业的重要资源，发挥着越来越重要的作用，必须像人、财、物一样严格管理。质量信息也是军工企业各级领导执行国家各项质量政策和进行质量管理的基本依据。在当今的信息社会中，质量信息系统又是协调各项质量职能之间正常运行必不可少的重要环节，亦是企业质量体系不可缺少的重要组成部分。

1.质量决策的必要依据

军工企业在制定质量方针目标、开发新产品和改造老产品、编制质量计划以及处理质量问题的决策和预测中，都需要掌握有关历史和现状的质量信息，否则将会出现判断的失误，必然会给企业造成不应有的损失。开展系统质量信息管理的主要目的就是要为各级决策者提供准确、可靠的信息，以便作出适合、正确的决策。例如，通过对用户的访问活动、市场调查与预测、销售和技术服务等渠道，掌握大量的质量信息，为企业决策者开发新产品提供及时、准确的可靠信息。

2.质量改进的现实依据

军工企业的质量管理可以被看作一个调节系统，把所获得的实际质量与期望质量相比较，如果发现偏差，就把偏差质量信息反馈到会影响产品或工作质量的有关部门，通过质量信息中心及时发出调节指令，有关质量部门采取纠正措施，把质量始终控制在期望水平的范围内。不断收集信息，及时反馈信息，就能不断地调节控制质量的偏差，为质量改进提供依据。

质量信息网点（各职能部门）发生的一般质量问题，由网点自行采取纠正措施改进质量。质量信息网点发生的属于其它网点的一般质量问题由质量信息分中心调节，把采取的纠正措施落实到责任部门加以改进。质量信息分中心或网点发生的涉及面较广或较重大质量问题，由企业质量信息管理中心通过企业质量调度会、质量例会或专题会议发出调节控制指令，把产生质量偏差的信息逐条落实到影响质量的职能部门，由责任部门制定纠正措施或按企业纠正措施加以改进，并在下次会议检查执行情况。企业的协调组织要充分运用质量信息，协调各质量职能及其质量体系各要素，使体系运行有效。如此不断地收集信息，及时反馈信息，经常地调节控制质量偏差，使产品质量或工作质量不断得到改进和提高。

3.质量检查考核的可靠依据

军工企业内的质量管理必须和企业的经济责任制紧密结合，进行严格的考核。要进行严格考核就必须完整地掌握能正确反映日常生产经营活动的质量动态信息（如统计资料），并使之和质量要求信息（计划、指标、标准）相比较，才能鉴别优劣、奖罚分明。

军工企业的各项质量指标和质量工作是通过质量计划下达给各有关部门的，各部门的执行情况可通过产品质量情况报告和质量管理正常信息目录规定的内容、时间反馈到质量信息管理中心，经汇总后报经济责任管理部门进行考核。这样，质量计划、质量指标、质量成本、工序控制、工艺纪律、市场调查与预测、新产品开发、用户意见以及设备、工具、工装、计量的管理现状等均以质量信息的形式在军工企业内部进行传递。根据军工企业经济责任制的有关规定，运用上述日常信息，质量管理部门按月对有关部门进行考核并提出奖惩意见。

4.建立质量档案的基本资料

质量信息资料要分类、分级建立质量信息档案，以便随时查询。质量信息档案是质量档案的重要组成部分，是质量信息管理中一项十分重要的工作，它不仅为调节控制当前的实际质量提供资料，还为今后指导工作提供方便。质量信息档案一般包括：产品质量情况报告、质量信息汇总报告、质量信息反馈单、质量信息反馈登记表、质量信息措施完成报告、走访用户情况报告、用户服务报表、综合统计报表、产品质量用户意见事例处理反馈单、用户意见征求书、市场调查报告、工序质量表、作业指导书、设备定期检查记录卡、工装周期检查记录卡、量检具周期检定卡、质量成本分析报告等。

二、质量信息的主要特性

质量信息管理是质量管理的主要手段之一，在质量管理中占有极其重要的地位和作用。因此，我们有必要了解和掌握它的特性，端正开展质量信息管理活动的指导思想。

1.真实性

质量信息的真实性也称准确性，主要是指质量信息要尊重事物特征的客观性和反映事物的真实性。质量信息要从实际出发如实地反映事物的现状和变化，不能随意地夸大、缩小或在加工整理过程中人为地更改和修饰等。这就要求我们从大量的质量信息中进行认真地筛选，去伪存真，由表及里，使质量信息在生产经营过程中起到协调控制作用，成为企业决策的基础。

为了保证质量信息的真实性,要做到以下几点：一是做好调查研究工作,实事求是地做好各种原始记录和统计资料；二是对原始信息要严肃认真地进行整理加工和筛选,防止人为地变异和主观臆断；三是及时做好信息的传递工作,尽可能减少干扰和失误现象的发生；四是提高信息工作人员的素质。

2.实效性

在客观世界里,任何客观事物的变化都会产生信息，客观事物变化越快,信息的实效性就越强。这就要求尽可能迅速地搜集、整理、传递信息，以保证信息能及时、有效地被利用。任何客观事物在变化之前，总会有某种迹象预示事物将要发生变化，这就是信息的先兆性。因此，要千方百计地获取这种先兆性信息，在事物变化之前就采取防止措施，以适应客观事物的变化，收获理想效果。

3.系统性

信息的系统性是指一组具有特定内容和性质的信息在一定环境和条件下形成的有机整体。军工企业的各项质量职能对保证产品质量所起的作用，虽然在管理上都具有相对的独立性，但它们之间又存在着不可分割的联系，如市场研究对产品开发设计、生产制造的指导作用，产品设计、工艺手段、采购供应、设备、检查与生产制造过程的紧密联系，销售和售后服务对生产制造和改进设计的反馈联系等，而所有这些联系都离不开信息的传递。

信息的系统性还意味着信息的全面性，能够完整地反映客观事物的特征和变化，把反映特定目的的信息集合起来，把各因素的纵向系统与横向系统结合起来形成信息网络。这就要求做好信息的反馈工作，把输入的信息再反馈回来，以便掌握客观事物变化的特点和差异，从而提高认识事物的水平。

4.目的性

信息的目的性就是让反映客观事物与特征的信息能被人们所利用。信息的发出、传递可分为自发的和人为的两类。我们所说的信息就是指被动、人为的发出与传递的信息，都具有明显的目的性，从不同的角度反映事物变化的形态与特征。

为了保证信息具有明显的目的性，要使用科学的方法加工处理信息，提取尽可能多的有价值信息，突出信息的目的性；对搜集到的信息要进行科学的管理，便于按信息的目的采取有效利用；信息在传递过程中要保证信息的真实性。

5.有效性

简单地说，信息的有效性就是在最短的时间内传递尽可能多的有价值信息。信息的有效性主要是针对信息的传递而言的。为了提高信息的有效性，一定要选择最有价值的信息，选择最合适的传递工具和最合理的传递渠道。换句话说，要讲究经济效益，用最少的费用传递最多的信息。

三、质量信息管理的主要形式

质量信息管理是随着质量管理工作的发展而发展起来的，由于各军工企业应用质量管理有早有晚。因此质量信息管理也很不平衡。根据目前应用情况和管理水平，大致可分为传统的质量信息管理、科学的质量信息管理和现代化质量信息管理三种形式。

传统的质量信息管理。其特点是：质量信息管理很不完善，管理组织和机构不健全，未建质量信息管理中心，未形成质量信息管理系统和网络。信息的搜集、整理、传递均采取手工方式，信息处理大部分靠人的经验来判断，凭直觉发现信息和解决问题；不重视信息资料的积累和贮存，质量信息档案不健全。这种管理方式必须加以改进，否则很难适应现阶段的质量管理。

科学的质量管理形式。其主要特点是：在质量信息管理中建立了质量信息管理中心和质量信息分中心，并能集中管理，基本上形成了质量信息决策、协调、执行机构，重视依靠质量信息进行决策，对产品质量进行预防和控制，建立较完善的质量信息档案；能适应现阶段质量管理的需求，能为现代化管理打下基础；以人工处理为主，部分应用电子计算机辅助管理。

现代化质量信息管理形式。其主要特点是：在科学质量信息管理的基础上，大量应用电子计算机辅助管理。一般先从电子计算机单项应用入手，逐渐发展建立电子计算机辅助管理系统，达到信息共享；具有运算速度快、计算结果精确和信息贮存量大等特点。现代化质量信息管理是以人为主体，以电子计算机为辅助管理的一种新型管理形式。