企业B2B电子商务和ERP系统整合的研究

张倩

（江南大学，江苏 无锡 214000）

1 概述

B2B电子商务是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2B的典型是阿里巴巴、中国网库等。

ERP，Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

电子商务为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，ERP技术对企业加强内部管理提供了强大的技术支持。研究电子商务与ERP的整合显得尤为迫切和重要，无论在理论上还是在实践上都有很重要的意义。

2 电子商务与ERP的关系

两者的关系具体体现在：

2.1 基于供应链的兼容性

一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应子这三种流分别存在着物资供应链、资金供应链和信息供应链。由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流与资金流的一部分。虽然ERP首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供应链中。

2.2 基于业务流程的辅助性

ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。

2.3 基于应用的辅助性

根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。企业使用电子商务可以减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场；方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。

2.4 基于客户关系管理的关联性

客户关系管理(CRM)是ERP系统一个发展方向。面向客户的客户关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化商业决策过程。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接数据资料。电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。

2.5 侧重点的差异性

ERP系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具；电子商务侧重外部交易，它把企业的供应商与客户，即企业外内部的信息紧密地联系在一起。

3 电子商务和ERP整合存在的问题

但当前电子商务和ERP整合应用中存在诸多问题。就威孚目前整合电子商务和ERP存在如下问题：

3.1 威孚前期信息化建设仅实施了ERP系统，没有统一规划、统一设计电子商务，电子商务与ERP被分裂开来。

3.2 两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据没有进行合并，使数据失去一致性和完整性。

3.3 企业ERP直接用CA的MK商业软件，而电子商务则基于WEB开发；ERP是UNIX平台，而电子商务则为Windows平台；ERP当时因为服务器资源的限制并没有数据库，数据是以记录形式存在的。

以上的种种，导致目前很难实现电子商务与威孚ERP的会话与集成。

[1]刘春学.基于电力企业ERP的B2B电子商务系统研究,华北电力大学（北京）,2008-01-01