论融合业务如何体现新联通全业务运营优势

许艳

（中国联合网络通信有限公司大庆市分公司，黑龙江 大庆 163000）

2008年我国新的电信重组标志着我国通信行业新的运营格局业已形成，新的竞争格局孕育着新的竞争方式。新的竞争格局的一大特点就是各个运营商都实现了全业务运营，而各个运营商进入全业务的状态也有所不同，新移动是从强势的移动运营商进入固网宽带领域，新电信则是从强势的固网宽带运营商进入移动通信领域。相比其它运营商，新联通的移动和固网宽带业务都已经比较成熟，中国联通在重组前是一个经营移动业务的运营商，有着众多的移动用户和良好的移动业务基础；中国网通在重组前，一直是一家实力雄厚的固网电信运营商，其主要势力范围在我国北方地区，长期以来，中国网通经营着固话、宽带、小灵通等业务，有着很好的用户信誉及业务基础。从业务方面来看，新联通的业务品种较为齐全，因此如何更好地经营全业务将成为新联通今后发展的关键。

此次电信重组中，中国联通与中国网通的整合难度最大，中国联通的移动产品和中国网通的固网产品如何进行产品捆绑融合，进而建立全业务产品体系成为业界关注的焦点。笔者认为主要是按客户群特点并行开展融合。

相对与中国移动在个人客户移动信息化的优势和新电信在行业集团客户中的优势，新联通固网和移动的实力配比较为平均。通过加速GSM和固网融合，新联通有能力围绕家庭用户市场和政企用户市场推出全业务的解决方案。

家庭市场是介于个人市场与企业市场之间的，发展尚不完善和成熟的市场。通过家庭市场的开发，能够实现个人与企业、个人与公用事业、家庭之间的无缝通信，从而增加客户的粘性，降低客户流失率和提升客户的忠诚度。中国电信打造的“我的e家”，中国网通打造的“亲情 1+”，中国移动的“亲情汇款”、“短号集群网”、“亲友网”无不在纷纷争夺这个新兴的战略市场。展望未来，随着运营商全业务运营的开展，捆绑宽带上网、固定电话、移动电话及其他IT服务的产品将成为家庭应用的主流。

政企客户需要能够为其提供网络通信、IT以及业务流程系统整体解决方案的提供商。从国外运营商经验来看，目前，全球主流电信运营商纷纷不同程度地进入ICT服务领域，不少运营商将ICT服务作为其转型战略中的重要组成部分。新联通在为政企客户提供全业务解决方案方面有一定的优势。一方面，联通原本就具有全业务的运营资格，在为政企客户提供全业务解决方案方面经验丰富；另一方面，网通的企业客户资源丰富。因此从服务政企客户的角度来看，联通和网通的合并实现了优势互补。展望未来，围绕政企客户，新联通应根据规模和行业进一步细分客户，规划其产品体系。

具体而言，笔者认为在新联通合并初期，根据两家企业融合的现状及各项支撑系统的支持情况，有以下几种融合业务可以迅速推广，为后续深度融合起到良好的作用。融合业务能体现新联通作为全业务运营商将固话与手机相关，将原来固话用户和手机用户视作一个客户进行服务的努力，同时提高客户的感知。

第一种方式就是跨网双向亲情号码业务：基于目前联通与网通合并的情况，从业务和系统支撑角度看，跨网双向亲情号码业务均已具备推广条件，可以作为首批融合产品进行试验，从办理业务的客户那里搜集对融合产品的反馈和需求。跨网双向亲情号码业务就是为用户提供的面向指定号码的一种固话和移动网用户间的双向主叫话音优惠业务。该业务将用户经常联系的亲人或朋友的电话设置为亲情号码，当呼叫已设为跨网双向亲情号码的电话时，用户可以享受话费优惠。比如无论是固话拨打手机还是手机拨打固话都可以定为0.05元/分钟的通话单价，让用户亲情通话，感知到同时使用多项联通产品的优越性。

第二种方式就是开发简单的捆绑产品。融合工作是新联通经营工作大势所趋，就应该下定决心要打造突破口，积累经验，为进入全业务经营作出有益探索。在进行了一段时间亲情号码类融合产品的推广后，建议由多个市场部门共同研究出台了一系列固网产品与G网产品的捆绑套餐。由于捆绑没有先例，可以找一个管理较好的经营单元做试点，实地考察试验。具体形式可以有多种，比如针对中、高端消费群体推出使用G网手机家里的固定电话或宽带免费使用，针对低端消费群体推出不改变原有资费合单付费，方便快捷。具体可以为办理G网每月低消70元：基本月租费0元，含600分钟本地通话费，超出部分每分钟0.15元，赠送来显、炫铃月租、如意邮箱月租、50条短信、GPRS流量10M和固定电定电话免月租、市话、网话；或者办理G网每月低消150元：基本月租费0元，含1250分钟本地通话费，超出部分每分钟0.12元，赠送来显、炫铃月租、如意邮箱月租、本地拨打国内长途125分钟、50条短信、GPRS流量10M、赠送宽带接入费和固定电话免月租、市话、网话。可以预见，这种方式增收较为明显。增收基本得益于全业务捆绑的优势带来的用户新增。

第三种方式是共享业务累积量。共享业务累积量是各项业务深度组合的一种方式，指客户一次性支付一定费用后，多部终端可共享业务使用量或费用，共享范围包括：时长、流量和短信条数等。这种方式需要系统的重新开发，比较费时费力，但是一旦开发完成系统能够提供支撑，此项业务会赢得部分用户的青睐。比如学生与他的父母、夫妻之间、子女与年迈的老人都是这种产品的目标用户。

最后一种方式是针对农村的田园信息网。这种方式能够进一步发挥产品间的融合效应，充分利用固网资源优势带动G网用户新增。田园信息网可以做成新联通向家庭客户提供的，将多个联通本网合法手机、固定电话用户组成群，群内用户通信享受同一资费的融合类产品。田园信息网在提升农村地区G网用户增量、加强固话保有、扩大融合业务客户规模、提升公司总体收入水平方面都能起到积极的作用。产品设想为田园信息网月功能费用0元，群内用户本地互相拨叫每分钟收取主叫用户0.05元，被叫免费。其他计费规则不变。“田园信息网”，其中“田园”指出了此业务面向的目标客户群是农民，增强了品牌对客户的亲切感；“信息”指出了此项业务的目的是为农民提供信息，“网”指出了此项业务面对的客户不是个人，而是一群人。“田园信息网”可以做成联通针对农村信息化的全业务品牌，今后在农村地区主要的核心业务，业务涵盖基础通信产品和信息化应用产品，特别是可以叠加信息内容服务，丰富信息提供方式，用户可以通过语音、短信、多媒体等方式获取信息及互动沟通。此项业务将实现语音和信息的优势互补，避免仅仅依靠语音业务优惠来应对竞争和发展情况，进而促进农村地区各项业务的发展。以基础语音通信业务+语音增值+短信增值+互联网增值的方式搭建此项业务，并且增值类的业务叠加是开放的，所有涉农的业务均可加入“田园信息网”业务中。

市场需求对固定和移动的业务与网络融合提供了需求，而技术为固定和移动融合打下了坚实的基础。全业务运营也是电信业发展的大趋势，融合是市场发展的必然选择。只有固定和移动融合才有业务捆绑的可能性，固定和移动的融合能够带来对用户随时随地的服务、丰富多彩的业务，以及自由的选择、最优的费率、最佳的服务带宽，可以实现统一的账单。固定和移动的融合能够带来对新联通良好的用户感知、业务拉动乃至收益提升。

[1]李忠全.融合业务引领三网融合潮[J].中国电信业，2008-09-05.