十里河商家推行“高效管理”模式

　　2009年6月11日，北京十里河特色街上的美联天地市场对全部商户进行了一次防火安全大检查，就在3个月前，这样的安全检查已经进行了一次。在同行们看来，这样的检查力度有点大，但在美联天地市场看来，这是市场安全经营的需要。事实上，除严格的安全检查外，美联天地还建立了严格的进场标准和诚信经营体系，这也使得其日常的管理效率大为提升。
　　
　　每三个月例行一次安检
　　
　　炎炎夏日，防火安全检查工作显得格外重要。6月11日，在市场部、物业部等部门联合作用下，美联天地对市场一层家居建材、二层灯饰电料、三层窗帘布艺的商户违规安装、电源线路的合格安置、各疏散通道和安全出口是否保持通畅、安全指示标志是否符合规定、消防设施和器材的日常管理维护是否落实、应急照明系统是否能正常使用等情况进行了一次大检查。
　　美联天地工作人员表示，防火安全是建材市场日常管理中的一件大事，每隔3个月美联天地都会对市场内商户的防火安全问题进行一次检查，存在安全隐患或局部指标不合格的商户，市场会限期令其整改，问题严重的，会责令其停业整改，直到合格方允许其营业。“事实上，一般不存在严重不合格的商户，每个商户开业之前，我们对他们的用电安全、防火等问题都会进行严格检查，合格后才允许其开业。”工作人员表示，加大检查力度和频次的目的就是为了提高市场管理者、员工及各商户责任人的消防安全意识和消防安全管理水平，为顾客营造一个安全舒适的购物环境。
　　
　　严格准入确保管理规范
　　
　　从对防火安全检查工作的重视态度，可以看出美联天地对市场的日常管理工作非常重视。建立严格的产品准入制度，是美联天地重视日常管理工作的另一大重要表现。
　　美联天地占地6万平方米，在十里河特色街上算不上显赫，然而，要想进驻这里开店，却不是一件容易的事儿。记者随机采访了其中一位防盗门品牌经营者，他表示，想进驻美联天地，首先要提供产品质量合格证、产品检测报告、3c认证、厂家授权经营书；其次，美联天地要求商户熟知国家相关法律法规及市场管理规范，并与市场签订售后服务、安全管理、消防协议，保证安全经营、合法经营、诚信经营。除用规范的文件约束商户合理经营外，美联天地还会定期邀请政府相关部门对商户进行检查和培训，使美联天地从头到尾建立起一套高效的管理规范。
　　
　　　末位淘汰提升经营品质
　　
　　美联天地内的商户最害怕的就是消费者的投诉。美联天地对商户设定了“售后无状商户”榜，谁的投诉最少，排位最靠前，相反，经常被投诉的商户就会位列末位。每个月，美联天地都会对商户投诉状况做一统计，一年下来综合统计，排在末尾的商户就会被“请出去”。
　　说起“末位淘汰”，人们习惯想到的是，销售最少的被淘汰出去，可在美联天地，却是诚信不好、投诉最多的被淘汰，足以说明，美联天地对诚信经营的重视。正是有了这样的机制做约束，消费者感觉得到在美联天地消费是放心的；而商户的感觉就是，进入美联天地比较难。美联天地从严格约束自身的经营行为出发，彰显了安全、高效、诚信经营的特色，得到了消费者的支持和信赖。
　　(来源：《北京商报》2009年6月18日编辑／刘丽