鏖战“金三角”

　　中关村这个不足10平方公里的“弹丸之地”，云集了多家大型电子卖场。而中关村西区则是中关村的重中之重。中关村西区海龙、鼎好、e世界三家卖场，在地理位置上正好成三角之势，被业内称作电子商贸金三角。各大卖场间的竞争呈白热化，大家纷纷寻找新的突破口，希望能抢占先机，同作为西区的重要成员，在竞争与合作中演绎着一场场中关村的传奇。吸引人气竞相过招
　　推出价格查询。由于电子产品品种繁多，再加之更新速度快，导致消费者对电子产品的信息严重不对称，加之近年来电子产品的同质化竞争加剧，价格欺诈现象日甚，电子卖场陷入了诚信危机，为此，各卖场纷纷推出自己的价格报价，以吸引更多的消费者。
　　鼎好分别于2004年推出《鼎好情报志》，2006年推出《鼎好价格速递》，每月一期，并且把以上两种宣传单固定在每层特定的查询台上，方便消费者直接查询。中关村e世界在2006年成立之初就推出每月一期的DM宣传单，在卖场内发放供消费者随时查阅，更是在商场门口做了海报板的宣传单。两家的宣传单上同时载有促销活动。每个月促销力度和活动内容不同。
　　而对同一资源的纷纷顺势而用，更体味到了这个无声战场的有声争夺。自从2008年8月中关村价格指数诞生后，海龙干2008年12月率先在其一层和九层设立价格指数查询台，并打出“要购物先查价”的口号。随后，e世界西座总服务台处也与中关村价格指数网联网，供消费者查询。鼎好在解决价格投诉时也将价格指数作为参考依据。
　　打击拉客。4月14日，海龙推出了统一制服和统一上岗工卡制度。工卡上明确标明了该销售人员所属公司和他所在店面的楼层，工卡还用不同的颜色区别了该销售人员的级别。海龙相关负责人表示，市场管理人员很容易识别这些当初混在正规销售人员中、现在没有“身份标识”的黑导购，并将他们清除出海龙。
　　鼎好则是每月免费发放近30万份DM单，给消费者以提示，包括产品价格和预防黑导购的提示，并在卖场显眼的地方贴消费提示。
　　中关村e世界数码广场除了招商初期设立的“五条禁令”(不允许抽烟、不允许占道、不允许乱丢垃圾、物品摆放不允许超高、不允许拉客)外，还特别规定了摊位的销售人员只能在其摊位所能达到的范围内招揽客人，在客人明确无购物意向时不得继续询问，否则一经发现予以惩处。
　　出资引入地铁。海龙凭借先人中关村之优势以及国资的背景，是目前这三家中交通最便利的卖场，矗立在中关村大街旁。20多条公交车车站就在门口。此外，中关村大街一处从东到西的过街天桥直通海龙2层的部分正在积极修建中。
　　同时，鼎好位于中关村的一、二期卖场也针对地铁四号线的即将开通做好了准备，花费1400万元修建了地铁到鼎好的专门通道，用来吸引地铁客流。
　　e世界在其每月的DM宣传单的最上方醒目的打出了“坐地铁10号线，到中关村e世界买电脑”的字样。
　　三家卖场纷纷打出交通便利的旗号，吸引着消费者的目光和步伐。
　　除了以上的明争，金三角们还各有各的暗斗绝招。
　　
　　海龙：老江湖扮角“创新试验田”
　　
　　1999年成立的海龙电子城正目前的营业面积为2万多平方米。步入2009年以来，作为金三角中最先进入中关村的“老江湖”人士，一直致力着经营模式改革的创新尝试，除了统一收银和与中关村价格指数联网设立查询服务台外，海龙今年值得关注的措施是久宝卡的推出，使售后服务有了“大管家”。
　　2009年3月15日，海龙为有实体店的经销商量身打造的网上商城——大久宝正式投入使用。目前大久宝网站正在通过参与北京市相关部门发起的“点击消费”等活动，为经销商寻求多种渠道共同经营的销售模式。
　　海龙电子城推出的“海龙久宝卡”服务，解决的是消费者在购买IT数码产品后，最关注的“售后难题”。
　　海龙电子城总经理高伟华表示：“海龙久宝卡”是海龙电子城联合大久宝网共同推出的一项服务。消费者购物后，只要在服务台填写本卡，即可获得一个终身免费的个人网页，详细记录自己的单笔消费信息，如价格、商家、销售员、厂家售后服务承诺等。所登记信息等同于《海龙电子城销售凭证》，同样享受“双重质保、先行赔付”等海龙电子城专有服务。
　　“过去，很多消费者在需要维修服务时，常常为找不到发票而犯愁。‘海龙久宝卡’的作用等同于发票。”大久宝网相关负责人表示，自从他们跟海龙电子城合作，为海龙开通“海龙久宝卡”以后，在久宝服务平台上，个人或家庭在海龙电子卖场所购买的商品信息、商家信息、店员信息将一目了然。同时，平台会提供相应的商品软件、说明书下载、保养使用技巧，以及商家售后规定、维修网点查询，从而真正成为个人和家庭消费电子产品大管家。同时，为了满足同款产品消费者之间的交流，久宝网还特别开设互动社区，保证消费者买得放心，用得明白。
　　
　　鼎好：“专业+服务”抢天下
　　
　　2003年成立的鼎好电子商城，营业面积10万平方米，在定位上体现了其特有的理念。
　　加快建立专业化市场步伐
　　从鼎好成立之初，专业化就是其很明确的运行轨迹，早在2007年12月份就在6层建立了中关村摄影器材城和投影城。从今年以来的措施看来，其明显加快了专业化的步伐。4月，鼎好在二期五层打造出了安防专区，营业面积达数千平方米，进驻鼎好安防专区的经销商不仅是安防产品的提供商，也是解决方案的供应商，能够为各行各业的消费者提供按需定制的解决方案。
　　5月4日，北京首家顶级高端DIY台式机专卖店“至尊地带”在鼎好电子商城隆重开业。主营Intel高端硬件产品，填补了中关村电子卖场缺少高端硬件专卖店的空白。
　　服务理念赚资本
　　鼎好的一些理念都是很引人侧目的。2005年在B2层建立维修城，解决顾客头疼的电子产品售后服务的问题。
　　从开业之初，鼎好就剑出绝招，把营业时间定为从早九点到晚九点，从时间上最大限度的吸引消费者。
　　鼎好还有一个让消费者津津乐道的地方就是其引进了餐饮配套措施。随着肯德基4月10日正式入驻，鼎好已汇集了麦当劳、肯德基、味千拉面、吉野家、永和豆浆、呷哺呷哺、韩国料理等多家著名的餐饮服务品牌，连星巴克咖啡这样的休闲小资的服务项目也一网打尽，将体验式消费的理念推向极至。
　　在6月26日的媒体沟通会上，鼎好副总经理李忠晋宣布，鼎好在上海和重庆项目都将于2009年年底前开业经营。
　　
　　e世界：以娱乐带动商业
　　
　　“享受音乐e世界带来的完美e生活”，这只是e世界网站上的简单的一行文字，却显示出了酷味知足。今年刚满三周岁的e世界浑身更是年轻时尚十足。e世界卖场面积6万平方米，目前商户2000多家。
　　后入场的e世界如何在日趋激烈的竞争中有立足之地?唯有独辟蹊径。为此，e世界突破了电子卖场的传统经营方式，探索特色经营，从2007年开始与北京广播电台合作了一档品牌性直播节目——“音乐e世界”，之后还邀请了国内人气组合水木年华做形象代言人，开电子卖场代言先河。
　　在管理上，e世界也很“现代”。采取顾问式商户管理，每一层都会设置楼层经理、楼管人员、客服员，帮助商户一起分析市场切入点，满足消费者需求。
　　今年以来，e世界更是将娱乐进行到底：4月下旬，浙江卫视的《我爱记歌词》特别版《2009全国麦霸英雄会》“北京站”大型选秀晋级赛节目在e世界拉开帷幕。6月2日，联想在e世界数码广场举办了idea NBA纪念机型的全球首发活动，NBA巨星皮蓬以及来自全国的10支营销创意大赛优胜队伍集体出席了首发仪式，引得尖叫呐喊声一片。6月底，在e世界的同一块地上再掀篮球风暴，OPPO NBA篮球狂欢派一3对3高校篮球挑战赛”。
　　此次活动是OPPO联合NBA在全国10大城市(上海、广州、南京、长沙、成都、北京、西安、武汉、沈阳、郑州)举办。这样的一个个活动，怎能不吸引年轻消费者的眼光，增加中关村e世界的人气?
　　就这样，金三角们在各自的舞台上舞动着各自的精彩，演绎着一段又一段此起彼伏的商战乐章。
　　
　　老总论道
　　
　　“如今的IT卖场行业，企业时代结束，进入到顾客时代。消费者的需求急剧提升，他们用商场、甚至国外商业的服务水平要求IT卖场。如果卖场依然是传统的服务水平，新的需求如果不能满足，将造成消费者逐渐远离我们而去，造成行业全面走向下坡路，这是最可怕的结局。”
　　——海龙董事长鲁瑞清
　　“电子卖场在本质上属于服务行业，因此生存下来的本钱只有一个；比别人更好的服务消费者。……中国的市场有自己的特性，你必须考虑各个消费群体的需要，从而让产品和服务更为多元。”
　　——鼎好副总经理李忠晋
　　“一个卖场开业如何进行品牌营销，是个很值得探讨的问题，一般人们最容易想到的便是在媒体上打广告。这种方式不可或缺，而且谁都可以采用，但实际效果很难说。只有独辟蹊径，才能取得惊人的效果。”
　　——e世界总经理梁雪华
　　
　　PK展示台
　　在走访了多方业内人士后，小记把这中关村西区的三家卖场进行了多方面比较，小结如下：
　　天时、地利、人和，三家卖场各占各的，各有各的道儿，在不变的理念中谋求着动态的发