突破传统车险服务模式 利宝车险服务锦上添花

罗布泊

2009年7月29口，利宝保险24小时服务热线的坐席人员接到了一个特殊电话，一名连续25个月未出险的韩女士来电查询自己的利宝尊客会会员资格。在得到确认后，韩女士预定了第二天的免费送机服务。坐席人员马上在系统中录入了韩女士的服务需求信息。同时，利宝尊客会的专职派单人员也立即安排了车队工作人员。第二天，送机工作人员准点到达约定地点，将韩女士安全送达江北国际机场。这次服务让韩次士非常满意，她愉快地填写了客户服务调查回执单，并表示：这是她投保车险以来，第一次享受到这样贴心更捷的服务。她还高兴地说，一定要在自己的朋友们中宣传，买利宝保险不划算。

自7月23日成立以来，利宝尊客会已经多次受到客户这样的嘉奖了。利宝尊客会是一个什么样的机构?它为什么会为利宝保险赢得这样的赞誉呢?

利宝尊客会是利宝保险的又一车险服务品牌，它是专为利宝车险优质客户提供服务的非赢利性机构。它以满足甚至超越客户期望为宗旨，为半年以上未出险的车险客户提供高品质、差异化、超贴心的免费服务。它是利宝保险在实现优质快捷理赔服务后，倾心打造的又一个性化服务品牌。利宝尊客会究竟能为客户提供哪些特色的免费服务呢?3大项16细项的贴心服务为优质客户所尽享：

假如您购买了利宝保险的机动车辆保险，并且连续半年以上未出险，马上拨打400888-2008(24小时)服务热线申请加入利宝尊客会。在确认了会员会籍后，就可享受到上述3大项16小项的尊享服务。此外，还可得到利宝尊客会奉上的精美入会礼品。

利宝尊客会服务更具人性化、差异化。作为一个车险客户，您可曾遇到过这样的情况?年年买保险，年年未出险，交了钱却从来没有得到过保险公司的服务。庆幸的同时，心底是否也曾嘀咕过：“真不划算”!自己交了钱，还从没享受到服务呢，部贴补那些经常出险的人了!这也许是传统车险服务模式常常带给客户的困惑。

作为世界500强之财险专家——利宝保险深知客户内心的需求和期望，并一直致力于满足和超越客户的需求与期望。利宝尊客会的成立就是将现有的公司资源向优质客户倾斜，使优质客户得到应有的、与之匹配的服务，让客户的保险费花得物有所值。这种对传统服务模式的突破是利宝保险在建立了优质快捷的理赔服务机制后不断自我完善的新举措，体现了利宝保险对客户需求的尊重和关注，以及不断进取、创新的积极态度。正是这种对客户需求的关注与满足为利宝保险又一次赢得了客户的赞誉和认同。

利宝保险一贯坚持“正直诚信”、“自尊与尊重他人”、“以合理公平的价格提供优质的产品与服务”的原则，致力于努力服务并超越顾客的期望，帮助客户防范风险于未然。

“帮助人们生活得更安全，更稳定”是利宝近百年来忠诚遵从的服务宗旨，也是利宝每一位员工的毕生事业。