民办高校图书馆有偿服务探析

石存惠

摘要:民办高校发展取得了很大的成就,与公共高校共同发展的格局正在形成.图书馆是衡量学校总体水平的重要标志.民办高校图书馆走什么样的发展道路已摆在我们图书馆人的面前.本文通过论述民办高校开展有偿服务的积极意义及注意问题,和开展有偿服务的局限及对策等几个问题,指出只有创新服务思想,改变旧有理念,才能更好的为广大师生服务.

关键词: 民办高校;有偿服务;对策

近十年来,我国民办高校以突飞猛进的资态,跨越式发展,创造了奇迹般的发展速度。民办高校在规模上取得了长足的发展,公办教育与民办教育共同发展的新格局正在形式。目前民办高校已进入了内涵型时期,都不同程度加大了图书馆建设的投入。普通认识到图书馆是高等学校办学的必备条件,是衡量一所学校总体水平的重要标志。处在新时期,新形势下的民办高校图书馆走什么样的发展道路也摆在我们图书馆人的面前。笔者认办图书馆应该开展有偿服务。

1有偿服务的定义和开展有偿服务的法律依据

有偿服务是指图书馆通过开发利用图书馆资源(文献资源、人力与智力资源、设备与场地资源等),或开展其他社会生活、社会生产和社会经济活动,为特定的读者和社会需要提供服务,并收取一定费的行为。

2民办高校图书馆开展有偿服务的积极意义

2.1有偿服务有利于调动图书馆人员的积极性、责任心

众所周知,民办高校图书馆在人员配备上,专业人员少,闲杂人员多,且流动性大,整体素质有待提高。通过开展有偿服务,提高了馆员的福利待遇,按劳取酬,奖勤罚懒激发了职工的积极性,使馆员更自觉地学习,掌握新知识,新技术。真正把读者当成上帝,从而改善其服务态度,提高服务水平和质量。

2.2有偿服务有利于扩大民办高校图书馆工作的范围和服务领域

民办高校图书馆因创办时间短,历史积累薄弱,馆藏文献以满足教学和学生学习需求为主。图书馆开展有偿服务,由单一化的文献资料服务转向了综合性,多形式的服务。开展了网上漫游,装帧图书和装订资料,,视听欣赏,打印复印。用户不仅可以得到一次性文献信息,而且可以要求对文献深入开发,获得可以利用文献信息。

2.3有偿服务有利于提高民办高校图书馆各部门工作质量。

因为是有偿服务,所以图书馆提供的情报就要尽量达到高标准、高质量,从而减少了无偿服务中经常出现的敷衍塞责的状况。根据图书馆工作系统性强,联系紧密的特点,要实现高质量的情报服务,就必然要牵涉到图书馆其他环节工作,无疑有利于图书馆各部门工作的改善,促进其向“质量型”发展。

2.4有偿服务有利于更新人们对图书馆的传统观念,重新认识图书馆在社会生活中的重要意义

长期以来,图书馆的知识性服务活动爱到轻视。民办高校图书馆除支待学生接受专业教育外,在品德教育、文献知识教育和扩大知识面综合教育上有无可替代的优势。开展有偿服务使图书馆扩大了服务领域,能深入政治、经济、教育、科研等社会活动,从而产生较大的经济效益和社会影响。

3民办高校图书馆开展有偿服务应该注意的几个问题

3.1有偿服务的原则和范围

免费服务是图书馆的主要服务内容,因而有偿服务的开展,必段有一定的原则和范围,不能无限制的进行。从国外图书馆开展有偿服务的经济以及我国高校图书馆开展有偿服务的实践来看,一般认为图书馆有偿服务的范围应该是那些直接为用户产生经济效益的服务和有物质消耗的服务。图书馆的传统的基础服务则不应该收费,图书馆不能把经济效益指标作为管理目标。另外签于高校图书馆的特殊性,应该只限于业务部分有偿服务,与图书馆业务工作无关的有偿服务不宜开展。

3.2正确处理有偿服务与无偿服务的关系

作为教学科研服务的机构,高校图书馆应该坚持以免费为基本服务原则,图书馆必须在搞好无偿服务的前提下,适度地开展有偿服务。我们必须深刻地认识到,有偿服务只是高校图书馆读者服务工作的一种次要的、辅助性的服务,是对无偿服务的一种促进和补充,经不可因有偿服务而损害无偿服务。

4民办高校开展有偿服务的局限和对策

4.1 服务的局限

信息的绝对短缺与相对过剩并存。缺乏对信息市场的宣传,信息用户求助无门而导致信息短缺。同时,由于缺乏对信息市场的宣传,持“与世无争”、“坐等用户上门”的服务态度,从而形成信息资源的相对过剩;而信息用户急需信息却求助无门,致使信息短缺。

服务范围狭窄,内容层次较低。目前,图书馆信息服务还停留在提供文献资料借阅复制、信息咨文献检索等低层次服务水平上,而对二次文献、三次文献、市场信息分析与研究,定题服务、远程交流、网络信息服务则涉及较少,从而导致信息服务内容单一,水平较低及对信息资源的深度开发不够。

价格混乱,收费不当。由于信息产品的效益很难评估,这就出现了本馆各行其是,自行定价的局面,由于缺乏统一的价格指导和约束机制,导制收费标准伸缩性大,出现了随意化倾向。

4.2对策

沟通信息供需渠道,大力开拓信息市场。要实现信息资源产业化,搞好信息的有偿服务就必须勇于宣传自己和推销自己,不断扩大影响,克服“坐等用户上门”的旧观念,变看门守摊式的被动服务为面向用户的主动服务。我馆近期利用学院的网络办公等网上信息向广大教师和学生进行沟通和联系,推出我馆的特色服务,引起师生的好评,收到一定的效益。

深入信息内容,开展高层次的信息服务。低层次的信息服务多使用馆内硬件设施,既容易引起有偿服务与无偿服务在使用信息时发生冲突,又会使有偿信息服务质量与效益受到限制。在实践中我们体会到:当前信息用户对信息的需求出现了新特点,他们需要提供不仅是全方们的信息,更需要具有个性化的信息,是经过深加工后形成的综述、研究报告之类的信息产品。因此图书馆应该针对用户的这些特定信息需求开展较高层次的服务,不能在低层次的信息服务中徘徊。

4.3人员素质问题

全新的网络环境,引发全新的文献载代,全新的读者需求理念和全新的服务内容,这必将对图书馆馆员的素质提出更高的要求。这种素质要求主要体现在两个方面:一是知识结构方面,二是能力结构方面。知识结构由五个方面构成:图书情报知识,语言知识、专业知识、计算机应用知识和市场营销学知识。语言知识主要是指外语水平,在网络环境下世界信息资源共享程度越来越高,大量的信息从世界各地传业,只有具有较高的外语水平才能开发利用网上资源;只有扎实相关的专业知识,并成为相关专业的专家,才能了解相关专业的研究现状,预测发展趋势,开展有偿信息服务。能力结构主要是指应具备强烈的情报信息意识与辨别情报信息的能力。如细微的洞察力,丰富的想象力,创造性的思维力,熟练的信息能力,较高的信息分析处理及提供服务的能力。其中专业知识和判断能力是文献信息人员业务素质的核心。

制定收费标准,避免服务价格上的自由化和随意性。在确定价格时,既要根据生产信息产品的实际成本(包括各种硬件配置费用的折旧、信息员的智能服务等),又要估算信息产品可能产生的社会效益与经济效益;此外,还要根据用户的实际情况,充分考虑影响价格的各种因素,力争做到收费合理,用户满意。

总之,作为新时期,新形势下的民办高校图书馆要不断适应、跟进时代发展的步伐。转变观念,真正以学生为主,热爱学生,尊重学生,服务学生,创新服务意识。加强与公办高校图书馆的交流合作,必须走资源互补,共建共享之路。促进民办高校图书馆事业更加进步。

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