培养危机免疫力

唐 骏

一旦经济起飞,我们最该关注的已经不是危机本身,而是从过去的金融危机中能找到什么。我们不能靠一次一次地在金融危机中吸取教训。

其实在中国,金融危机已经看不到了。一旦经济复苏,这已经不是我们需要过分关注的问题。那我们关注什么?最重要的是从过去的金融危机中能找到什么。我们不能靠一次一次地在金融危机中吸取教训,而是要培养免疫力,这才是每个企业管理者最需要、最应该掌握的。

危机凸现管理核心

第一,在经济危机中,你发现最重要的核心是什么——管理。什么样的公司在金融危机中没有受到太大冲击?比如我曾服务的微软。因为它有良好的管理体系、管理架构、管理模式。当企业好的时候根本不需要管理,但碰到金融危机时,所有问题都出现了,最大的问题一定是我们的管理问题。所以怎么来面对管理,让我们从现在开始。

管理是企业最根本的核心,那企业管理最重要的是什么?规范。我们看到中西方企业管理,最重要的差异就是规范问题。规范是什么?是用来保证企业在一个机制之下。想像一下如果国家没有法律,这就不是一个国家,不能让国王告诉你这是对还是错。而一个公司是董事长说对就做,说错就不做,这样的企业能做大做强吗?不可能的。所以我们企业一定要有规范,这个规范是每个员工都知道的,这才是真正企业的管理。

第二是什么?机制。规范是底线,保证企业的每个人都知道,不会犯错误,大家按照规范做事情,就像国家的法律一样。但法律是用来防止坏人的,我们的企业不只要防止坏人,还需要企业内部的每个人充分发挥潜力,这需要什么?需要一种机制,这种机制包括激励机制,我们很多企业现在面临一个机制问题,就是怎么用良好的企业机制保证每个员工在与企业共同成长的同时,他自己也受益。

第三还有企业的文化。企业需要充分发挥人的潜力,而潜力最重要的是靠文化做。我也去过很多企业,可以告诉在场的每位:你们的企业文化我都知道,无非是以人为本、诚信、客户至上、创新等等。这不是企业文化!为什么?因为你只是把这些文字挂在墙上,并没有贯彻到企业的运作过程中。真正渗透到员工每个人心里,这才是文化。而写了标语贴在墙上的,以及所谓老板的文化,其实都不叫文化。

国际化仍要靠学习

再来看金融危机的关键点。其实很多人也说了,碰到金融危机的时候,应该反思我们是不是有更多机会呢?如果能抓住金融危机做一些有利于企业未来发展的事情,对企业来说是无穷的力量。就像最近我们新华都刚刚收购了美国AB公司持有的青岛啤酒的股份。AB公司为什么出售这个股份呢?因为它欠债560亿美金,不得不出售资产,而青岛啤酒是它最优质的资产。

谈判的时候,美国AB公司派出“首席谈判官”,非常高调,他说我们不会轻易出售手中所持有的青岛啤酒股份,我们希望卖给和我们AB公司有着共同价值观的企业:公正、执着、正直,以人为本。我的回答是:我们的价值观就是科学发展观,比你们美国AB公司的所谓的价值观至少高出两个层次!

我们所谓的跟国际化接轨,必须有这种气势,从某种意义上其实是必须压过他。30年前我们看到很多优秀的外国企业来到中国。当中国也诞生出全世界最优秀的企业时,如果我们只是停留在中国,这不叫全世界最一流企业,真正的全球一流企业是在全世界都有我们的话语权。目前我们还在摸索的过程中,虽然道路很曲折、很艰难,没办法。我们按照不规范的模式体系来做,这在中国成功了,但这并不代表未来走向世界的成功。中国目前没有一个优秀企业在世界上能走遍任何一个角落。你的管理模式、运作体系放在全世界任何一个地方都有可能成功,这才是真正的全球化运作和经营,而我们目前不具备这样的实力。

怎么办?一个最简单的、最基本的方式,就是我们学习西方,学习他们好的地方,学习他们成熟的东西。因为他们已经被证明了,而我们很多优秀的东西还没有被证明,或者只是在一个非常小的范围内得到了证明。

大胆应对,聪明处理危机

我们经常会遇到危机,但是处理危机的方式有很多种,在碰到危机的时候真的坚持住,有可能这个危机就有机会转化。我还记得2003年4月2号,当时我的职位是微软中国公司的总裁。那天下午中国的主流媒体,中央电视台一套、四套、九套都打出了一个滚动新闻,说美国微软公司董事长比尔•盖茨遇刺,随之去世。所有媒体都询问这件事,就连当时国务院副总理也给我打电话,因为中国作为一个大国,这涉及到要开国务院新闻发布会,做出官方表态。

这是一个危机,很大的危机。很多人采取的方式就是关机,但媒体肯定会说唐骏的手机处在关机状态,估计是在处理后事呢。第二种选择是,跟媒体说,对不起,无可奉告,那人家会说你作为微软公司中国区总裁,你们老板昨天就遇刺了你都不知道,你们微软透明化管理做得太差了。最差的一个选择,是我打个电话给盖茨,说听说你遇刺了,怎么回事儿啊?这能做吗?这就是危机。在这种情况下,我不得不跟媒体撒一个大谎,我说:不可能,我刚刚和盖茨通了一个小时的电话,刚刚挂电话。媒体记者一听,一下子不炒作了,大家知道这是假新闻。那天是4月2号,4月1号是愚人节,美国的一个新闻网站被黑了,发了这条新闻,然后被中国媒体给报道出来了。很多人说唐骏如果你不这么处理,这个影响会很大,这个消息不只是在中国传播,一定传到世界每个角落。而中国媒体在全世界面前做了假新闻,这是影响国家信誉的,更不用说让盖茨听到了,得多伤心啊。

事后有人说唐骏你真的胆子很大,不做这样的事情后果不堪设想。但当时做这样的决定,很多人帮我捏一把汗,说你怎么胆子那么大?我说:盖茨都死了,我还怕什么呢?管理

(本文根据“第18届中外管理官产学恳谈会”现场录音编辑整理而成,未经本人审阅,标题为本刊加拟。)

责任编辑:焦 晶