我的生意经

大卫·格林，美国知名的家居设备大型超市好必来的创始人兼CEO。他将一个几百美元起家的小公司扩张成一个年营业额十几亿美元的大企业。他这令人难以置信的成功不是来自于商学院的理论，而是建立在作为店长的基层经历。

很多人来过我的商店，尤其是节假日时，我们的货架上摆满了相框、丝带、篮子、蜡烛……你能想到的任何装饰房子以及制作圣诞礼物的东西都可以在我这里买到。我们已经建立了430家分店，很多人都问过我，我的事业是如何起步的，简单地说，是从300美元的借款和一个300英尺的小店开始的。

在我小时候，全家搬到了一个小镇上，这里挨着一个空军基地，小镇上只有邮局、医院、法院和教会，我的父亲是教会的牧师。家里的生活并不富裕，甚至可以说非常拮据。一大家子人挤在一个只有两个房间的房子里，爸爸妈妈住一间，三个姐妹住另一间，而我和弟弟只能在厨房睡折叠床。尽管这样，爸爸妈妈还经常帮助教会的教友。“我们并不贫穷，”妈妈总是这样说，“当你总是给予别人你的精神和快乐，你就不会是个穷人。”妈妈用钩针织出桌布，在家制作她拿手的油炸煎饼，拿出去卖钱。我们几个孩子也不闲着，夏天我们帮别人到地里摘棉花，家里的姐妹稍微大点，就跑到镇上的小饭馆里端盘子。

“将来有一天，我有一份真正的工作，我要给你买很多好东西。”我这样对妈妈说，“比如建一个新客厅，或者买个新沙发。”“还是看看你能帮人们做些什么吧。”妈妈笑着说。但我那时并不知道怎样做才算帮助别人。

中学时我看到学校里有一门名为市场推销的课程，“这是什么？”我问老师。“市场推销是一门可以让学生在镇上的商店工作的课程。不但可以获得学分，还能有一定的收入。”听上去不错，这样家里就能有一份额外的收入了。“如果我想去，我能够干点什么呢？”我问道。“扫地或者整理货架之类的。”老师说。这比帮人家摘棉花好多了，“我想选修这门课程。”我毫不犹豫地报了名。

老师把我送到了这家位于镇中心的名为麦克莱伦商店的地方，以前我从来没来过这里。还没进门，我就闻到了空气中弥漫的爆米花的香味，这仿佛就像是有人在邀请，“欢迎光临，进来看看吧。”进门之后我发现这里非常整洁、干净，柜台上一尘不染，地板亮得能照出人的影子。过了一会，一个灰白头发的男人走了过来，他系着一条领结，“我知道你就是那个要到这里帮忙的孩子。”他笑着说道，“我叫泰勒。”然后他递给我一个拖把，“你可以先从擦地开始。”

尽管地板非常干净，我还是把每个角落又擦了一遍，干完活后我就仔细观察起商店的布局，糖果柜台和化妆品柜台在最前面，床单和毛巾在其之后，炊具放在右边，五金器具放在左边……泰勒先生说顾客可以在麦克莱伦商店里找到所有想买的东西。我立刻对这里产生了浓厚的兴趣。

泰勒先生是个出色的老师，他总是能找到新的事情让我学习，他让我去仓库从传送带上搬下货物，把价格标签贴在上面，一有时间他就会来教我整理货架。“孩子，所有的东西都在仓库里，你的工作就是把它们放到它们应该在的位置上。”

一天，泰勒先生让我烤坚果，他把一大包分别包装的花生、腰果、胡桃还有榛子混在一起，“为什么我们要把这些混在一起卖？分开卖不好吗？”“这是由我们顾客的需求决定的。空军基地的士兵们是我们商店最主要的顾客，他们一开聚会就会来买很多坚果，而且是各种各样混合好的。”考虑顾客的需求，听起来就像以前父母教我做的，把人们的需求放在首位，尽量帮助别人。

后来我开了好必来超市，从小做起，做到现在的成绩我很欣慰。但我知道如果不是泰勒先生教给我的把顾客的需求放在首位，给他们提供最大的帮助，我是不会有今天的，这也是我的生意经。▲

[美]大卫·格林 陈建国 编译