复合型图书馆的知识管理及实施策略

熊武金

〔摘 要〕知识管理是信息资源管理的高级阶段。本文阐述了复合型图书馆知识管理的主要内容及其实施策略。

〔关键词〕复合型图书馆;知识管理;实施策略

〔中图分类号〕G251 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)09-0114-03

Knowledge Management and Development Strategy of Hybrid LibraryXiong Wujin

(Library,Neijiang Normal University,Neijiang 641112,China)

〔Abstract〕The knowledge management is an advanced management of information.This paper expounded the main contents and development strategies of knowledge management in hybrid library.

〔Key words〕hybrid library;knowledge management;development strategy

复合型图书馆是近期发展和存在的基本形式,它不是传统图书馆与数字图书馆两种不同形态的简单叠加,而是介于两者之间,是一个将印刷与电子、本地与远程等各种信息资源集一体的图书馆,是传统图书馆与数字图书馆两种形态的有机结合的统一体。图书馆进入复合式阶段后,必然要发生一些重要变化:从传统图书馆揭示文献的外在特征转向全面揭示文献的知识内容;从简单的收集、整理、存储、检索转向知识内容的分析、提炼、组织、整合到优控等等。为了适应新的技术环境和用户需求,我们必须对复合型图书馆实行一种新的管理理念——知识管理。

1 知识管理概念

知识管理是知识经济时代的一种全新的管理理念,是人类管理史上一次伟大而深刻的革命,是信息化和知识化浪潮的产物。知识管理作为管理领域的新生事物,目前国内外尚无统一而严谨的定义,但知识管理的概念可以从狭义和广义两个角度来理解:狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理;广义的知识管理则不仅包括对知识本身的管理,还涉及到知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理。可见,在知识管理的对象中,主要包含4个功能要素:知识、知识设施、知识人员和知识活动。其中知识包括显性知识和隐性知识,显性知识是经过文献处理及公开的、结构化、内容固定的、外在的、有意识的知识,它易于获得、理解和交流,可以存储在图书馆、局域网或数据库中。而隐性知识则难以掌握,它集中存储在人的大脑或手工技能中,是高度个性化的、没有经过文献化的、受环境影响的、动态的知识,是员工取得的经验的体现。

复合型图书馆的知识管理属于广义知识管理范畴,非常强调显性和隐性知识的综合管理。它决非传统意义上的图书馆书刊管理,不是把知识作为管理的对象,而是作为管理的资源,将个性图书馆的知识变成整个图书馆的资源,使对知识本身的管理和对与知识有关的各种资源的管理,尤其是对人的管理和谐地统一起来,运用现代技术和方法对图书馆的各个环节进行改造和完善,最大限度地使信息和知识的生产、传播、交流以及利用实现高效、畅通。复合型图书馆知识管理将搭建起一个知识与知识、知识与人、知识与组织的桥梁,形成一个庞大、有机的图书馆知识网络,使知识的传播与创新相结合,从而提高图书馆的应变和预见能力,实现图书馆知识共享、知识创新和知识增值的宏愿。

2 复合型图书馆知识管理的内容

知识分为显性知识和隐性知识,复合型图书馆知识管理的内容也相应表现为信息资源的管理和对智力资源的管理。信息资源管理就是对显性知识的收集、整理、存储和使用,并使其发挥效应的过程,主要包括知识组织管理、知识创新管理、知识应用管理等。对智力资源的管理主要是指人力资源管理。

2.1 知识组织管理

知识组织管理即对信息资源进行多层次加工、整理,将蕴藏在信息中有价值的部分挖掘出来。(1)科学整合馆藏资源。复合型图书馆的馆藏资源是包括传统文献、电子出版物和网络信息在内的涵盖范围极广的信息资源。我们要对复合型图书馆资源进行知识组织管理,必须对原有的馆藏资源进行知识整合,建立信息资源体系。资源整合不是简单地把文献数字化,而需要将本地纸质资源与数字资源及无边界的数字资源以统一的标准和格式进行加工、存储并提供服务,科学处理各类型资源的关系,制定各类出版物的协调采访策略,并从复合型图书馆的整合理念出发,系统考虑纸质文献资源与数字化信息资源的整合工作,开发出可以整合不同数据库或网络资源检索技术的统一用户界面。(2)建立特色馆藏数据库。在对复合型图书馆资源进行知识组织管理过程中,我们必须加强复合型图书馆的数据库建设,其核心是要对数字化的与非数字化的文献信息资源进行整合,建立数字化特色馆藏数据库,它不是将馆藏文献的简单数字化,而是针对某一专题所收集的各种文献进行深层次开发,并提供给读者数字化的信息增值服务的数据库。数字化特色馆藏数据库已成为评价复合型图书馆信息加工能力的重要指标,它不仅能满足读者信息需求与优化资源配置,也是复合型图书馆的生存之本、发展之基、力量之源。

2.2 知识创新管理

知识管理以创新为最终目标。复合型图书馆的知识创新管理要求突破旧的环境、方法,达到新的层次。创新的目的是为了发展,它可以带来更广阔的前景,更为科学的发展途径和更为人性化的发展策略。复合型图书馆的知识创新管理就是知识的生产、扩散和转移及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理。它包括知识的理论创新管理、技术创新管理与组织创新管理。(1)理论创新管理就是通过追踪全世界图书馆学的最新发展动态,丰富与扩展图书馆学的研究领域。(2)技术创新管理就是使信息或知识转化为新产品、新工艺的过程和与对技术创新全过程相关网络系统的管理。技术创新是复合图书馆知识管理的重要方面,它是复合图书馆知识创新的保障。从一定意义上说,图书馆知识管理时代的到来正是信息技术发展的结果。要提高复合型图书馆知识管理的层次和水平,要有比较先进的信息技术,这其中包括高速度的信息处理、大容量的存储设备,有效的传递和利用的信息手段,比较稳定的信息来源以及知识组织与收集、整理、传递的方法与途径。操作性能比较周详的知识管理系统能使图书馆的信息技术和信息资源得以有效的利用,最终实现复合图书馆知识管理的知识创新的目的。(3)组织创新管理就是通过优化图书馆的职能部门与工作流程,建立一套符合复合图书馆时代的有效的组织管理体系来支持与加强知识管理活动。

2.3 知识应用管理

复合型图书馆不仅应关注知识的组织与开发,而且更应该重视知识的需求与应用,以便最大限度地实现知识信息的功能和效益。面对当前的复合型图书馆,用户日益关注的已不再是简单地得到文献,而是从众多的信息中捕获和分析出解决问题的信息内容,并能提供将这些信息融合和重组的相应知识和解决方案,即需要直接帮助用户解决问题的知识服务,逐步建立以用户为中心的信息发布、信息查询、信息专供等信息服务体系。

2.4 人力资源管理

在复合型图书馆的知识管理中,人是具有文化属性的主体。人力资源管理就是指通过一系列的组织行为,开发全体员工的知识资产,促进知识共享,提高员工工作绩效,最大程度地开发员工潜能和调动其工作积极性,以达到组织和个人“双赢”目的的一系列管理活动。知识管理理论的一个重要思想就是强调人在知识管理过程中的核心作用,而且充分尊重人的价值。人力资源是图书馆知识资源中最具创造力的资源,是提高效率的重要保障。

3 复合型图书馆知识管理的实施策略

3.1 建立知识管理系统

知识管理渗透于图书馆管理活动的各个方面和全过程,知识管理具有责任分散的特点。为此要建立一套有效的知识管理体系以支持复合型图书馆的知识管理活动,并强调管理系统的整体性与协调性。主要方面有:(1)组织机构方面,由传统的固定等级模式向扁平的网络模式转化;(2)文化建设方面,在图书馆建立起激励机制和围绕目标的合作精神及团队意识;(3)评价方面,通过对知识的检测、评估,利用和管理好知识;(4)人的方面,培训已有员工,聘用有创造力的新员工,激励员工创造性的设计和创造性的工作。

3.2 建立人力资源管理系统

人在知识管理中处于核心地位,复合型图书馆是传统服务性人才和高新技术性人才的复合,旧传统观念员工和新网络青年员工的复合,传统管理层员工和网络管理理念的复合。除了传统的收集、整理与提供的任务外,还应该掌握获取信息与信息咨询的能力,只有构建一支思想素质和技术能力都过硬的专业队伍,才能适应新时期图书馆的需要。同时还应设立知识主管。知识主管是指在一个组织内部专门负责知识管理的馆员,其职责主要包括:(1)制定图书馆知识政策、提供决策支持;(2)建立和造就促进知识生产的技术环境体系;(3)监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与复合图书馆的发展一致;(4)制定知识管理计划和协调各种知识管理活动;(5)保证知识产品技术服务设施的正常运行;(6)加强知识集成与知识创新,增加复合图书馆整体的知识存量与价值,促进知识共享。

3.3 建立以先进信息技术为支撑的管理系统

信息技术在知识组织管理过程中,为知识的收集、加工、处理、存储、传输和利用提供支撑。复合型图书馆知识管理涉及的信息技术主要有:因特网、内部网和外联网;存贮结构技术;数据库管理系统;元数据技术;数据获取与收集技术;传播技术;通讯信息技术;推拉技术;检索技术;共享技术;群件技术;中间件技术;联机分析处理技术;多维度分析技术;数据挖掘技术。当前,实施知识管理最基本的是提供能为读者获取知识、信息的基础设施条件和高效适用的网络环境。迅猛发展的因特网和图书馆内部网技术是知识管理活动的催化剂,它一方面使知识管理成为可能,另一方面降低了实施知识管理的投资成本,为知识的识别、获取和利用提供了强有力的技术平台。在现代信息技术的运用中,知识管理首先要强调以传感技术、通信技术和计算机技术为核心的多种高新技术的应用,建设现代化的知识信息传输网络系统和知识信息资源网络系统,加速知识信息的流动和全球化、一体化趋势,真正实现知识共享。

总之,复合型图书馆是传统图书馆功能的扩展,是一种高级图书馆的形态,但不是终极形态,它所进行的是文献和数字化信息相结合的资源建设,建设的对象不仅包括具有物理实体的传统文献,还包括虚拟的经过高度整合的数字化信息。在构建复合型图书馆的发展过程中,强化知识管理,对于拓展服务方式、提高服务质量、实现知识共享、知识创新、知识增值都具有十分重要的指导意义。

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